Support für Kunden

Wo im Portal: das Chat-Bläschen auf jeder Seite, /chat und Support-Tickets. Wo im Admin-Bereich: Customers › Support › Tickets (/support/tickets), Registerkarte Settings.

Für Kunden

• Chat-Bläschen (untere Ecke jeder Seite): stellen Sie eine Frage; der AI Chat antwortet anhand Ihrer Dokumentation und der Kontodaten des Kunden. Expand öffnet dasselbe Gespräch unter /chat.
• Mit Mitarbeiter sprechen: übergibt das Gespräch an Ihr Team (über Ihre Admin-Telegram-Gruppe).
• **Telegram- / Zalo-**Schaltflächen: werden erst angezeigt, nachdem Sie die Links in den Support-Einstellungen hinterlegt haben.
• Tickets: für komplexere Probleme; Antworten werden per E-Mail gesendet (ticket_reply).

Für Sie

1. Öffnen Sie Customers › Support › Tickets; neue Tickets und Chats erscheinen hier mitsamt dem Gesprächsverlauf.
2. Antworten Sie im Thread. Dem Kunden wird über Ihren SMTP-Dienst eine E-Mail gesendet.
3. Schalten Sie in der Registerkarte Settings das Chat-Widget ein oder aus, hinterlegen Sie den Telegram- und Zalo-Link (nur https) und legen Sie fest, ob die KI automatisch antwortet — siehe AI Chat.
4. Verbinden Sie Telegram alerts, damit Ihr Team über neue Chats benachrichtigt wird.