دعم العملاء
المكان في البوابة: فقاعة الدردشة في كل صفحة،
/chat، وتذاكر الدعم. المكان في لوحة المشرف: Customers › Support › Tickets (/support/tickets)، علامة التبويب Settings.
للعملاء
- فقاعة الدردشة (في الزاوية السفلية لكل صفحة): اطرح سؤالاً؛ تجيب AI Chat باستخدام وثائقك وبيانات حساب العميل نفسه. يؤدي الزر Expand إلى فتح المحادثة نفسها على
/chat. - التحدث إلى الموظفين: يجهّز المحادثة لفريقك (عبر مجموعة Telegram الخاصة بالمشرفين).
- أزرار Telegram / Zalo: تظهر فقط بعد ضبط الروابط في إعدادات الدعم.
- التذاكر: للمشكلات طويلة الأجل؛ يتم إرسال الردود عبر البريد الإلكتروني (
ticket_reply).
لك
- افتح Customers › Support › Tickets؛ تظهر التذاكر والدردشات الجديدة هنا مع سجل المحادثة.
- قم بالرد ضمن الموضوع. يتم إرسال بريد إلكتروني للعميل عبر خادم SMTP الخاص بك.
- في علامة التبويب Settings، قم بتشغيل أو إيقاف أداة الدردشة، وقم بتعيين رابط Telegram ورابط Zalo (يُشترط استخدام HTTPS)، واختر ما إذا كان الذكاء الاصطناعي يجيب تلقائيًا — راجع AI Chat.
- قم بتوصيل Telegram alerts حتى يتم إشعار فريقك بالمحادثات الجديدة.