Support for customers
पोर्टलमध्ये कुठे: प्रत्येक पानावर चॅट बबल,
/chat, आणि Support tickets. ॲडमिनमध्ये कुठे: Customers › Support › Tickets (/support/tickets), Settings टॅब.
ग्राहकांसाठी
- चॅट बबल (प्रत्येक पानाच्या खालच्या कोपऱ्यात): प्रश्न विचार; AI Chat तुमच्या दस्तऐवजीकरणाचा आणि ग्राहकाच्या स्वतःच्या खात्यातील डेटाचा वापर करून उत्तर देतो. Expand वर क्लिक केल्यावर
/chatवर तीच चर्चा उघडते. - कर्मचाऱ्यांशी बोला: संभाषण तुमच्या टीमकडे हस्तांतरित करते (तुमच्या ॲडमिन Telegram ग्रुपद्वारे).
- Telegram / Zalo बटणे: तुम्ही सपोर्ट सेटिंग्जमध्ये लिंक्स सेट केल्यावरच ही दिसतात.
- तिकिटे: मोठ्या समस्यांसाठी; उत्तरांचे ई-मेल पाठवले जातात (
ticket_reply).
तुमच्यासाठी
- Customers › Support › Tickets उघडा; नवीन तिकिटे आणि चॅट संभाषणासह इथे दिसतात.
- थ्रेडमध्ये रिप्लाय द्या. तुमच्या SMTP द्वारे ग्राहकाला ई-मेल पाठवला जातो.
- Settings टॅबमध्ये चॅट विजेट चालू किंवा बंद करा, Telegram आणि Zalo लिंक सेट करा (फक्त https), आणि AI आपोआप उत्तरे देईल की नाही ते निवडा — AI Chat पहा.
- Telegram alerts कनेक्ट करा जेणेकरून नवीन चॅटबाबत तुमच्या टीमला सूचना मिळेल.