Supporto per i clienti

Dove nel portale: il fumetto della chat su ogni pagina, /chat e Support tickets. Dove nell'amministrazione: Customers › Support › Tickets (/support/tickets), scheda Settings.

Per i clienti

• Fumetto della chat (angolo inferiore di ogni pagina): fai una domanda; la AI Chat risponde utilizzando la tua documentazione e i dati dell'account del cliente. Expand apre la stessa conversazione su /chat.
• Parla con lo staff: trasferisce la conversazione al tuo team (tramite il tuo gruppo Telegram amministrativo).
• Pulsanti Telegram / Zalo: compaiono solo dopo aver impostato i link nelle impostazioni del supporto.
• Ticket: per problemi più complessi; le risposte vengono inviate via email (ticket_reply).

Per te

1. Apri Customers › Support › Tickets; i nuovi ticket e le chat compaiono qui con la conversazione.
2. Rispondi nella discussione. Il cliente riceve un'email tramite il tuo SMTP.
3. Nella scheda Settings attiva o disattiva il widget della chat, imposta il link di Telegram e il link di Zalo (solo https) e scegli se l'IA risponde automaticamente — vedi AI Chat.
4. Collega Telegram alerts in modo che il tuo team riceva notifiche per le nuove chat.