Suporte aos clientes
Onde no portal: o balão de chat em todas as páginas,
/chat, e Tickets de suporte. Onde no admin: Customers › Support › Tickets (/support/tickets), aba Settings.
Para clientes
- Balão de chat (canto inferior de cada página): faça uma pergunta; o AI Chat responde usando sua documentação e os dados da própria conta do cliente. Expand abre a mesma conversa em
/chat. - Falar com a equipe: transfere a conversa para a sua equipe (via seu grupo do Telegram para administradores).
- Botões do Telegram / Zalo: aparecem apenas após você definir os links nas configurações de suporte.
- Tickets: para problemas mais longos; as respostas são enviadas por e-mail (
ticket_reply).
Para você
- Abra Customers › Support › Tickets; novos tickets e chats aparecem aqui com a conversa.
- Responda na conversa. O cliente recebe um e-mail através do seu SMTP.
- Na aba Settings, ligue ou desligue o widget de chat, defina o link do Telegram e o link do Zalo (apenas https) e escolha se a IA responde automaticamente — consulte AI Chat.
- Conecte Telegram alerts para que sua equipe seja notificada sobre novos chats.