Soporte para clientes

Dónde está en el portal: el globo de chat en cada página, /chat y Support tickets. Dónde está en el admin: Customers › Support › Tickets (/support/tickets), pestaña Settings.

Para clientes

• Globo de chat (esquina inferior de cada página): haga una pregunta; AI Chat responde utilizando su documentación y los propios datos de la cuenta del cliente. Expand abre la misma conversación en /chat.
• Talk to staff: transfiere la conversación a su equipo (a través de su grupo de Telegram de administradores).
• Botones de Telegram / Zalo: aparecen solo después de configurar los enlaces en los ajustes de soporte.
• Tickets: para problemas más complejos; las respuestas se envían por correo electrónico (ticket_reply).

Para usted

1. Abra Customers › Support › Tickets; los nuevos tickets y chats aparecen aquí con la conversación.
2. Responda en el hilo. Se enviará un correo electrónico al cliente a través de su SMTP.
3. En la pestaña Settings, active o desactive el widget de chat, configure el enlace de Telegram y el enlace de Zalo (solo https) y elija si la IA responde automáticamente — consulte AI Chat.
4. Conecte Telegram alerts para que su equipo reciba notificaciones de nuevos chats.