การสนับสนุนลูกค้า
ตำแหน่งในพอร์ทัล: ปุ่มแชททุกหน้า,
/chatและ Support tickets ตำแหน่งในผู้ดูแล: Customers › Support › Tickets (/support/tickets), แท็บ Settings
สำหรับลูกค้า
- ปุ่มแชท (มุมล่างของทุกหน้า): สอบถามคำถาม ระบบ AI Chat จะตอบโดยอิงจากเอกสารคู่มือและข้อมูลบัญชีของลูกค้าเอง Expand จะเปิดบทสนทนาเดียวกันบน
/chat - พูดคุยกับเจ้าหน้าที่: ส่งต่อบทสนทนาให้ทีมงานของคุณ (ผ่านกลุ่ม Telegram สำหรับผู้ดูแลระบบ)
- ปุ่ม Telegram / Zalo: จะปรากฏขึ้นหลังจากที่คุณตั้งค่าลิงก์ในการตั้งค่าการสนับสนุนแล้ว
- ตั๋วสนับสนุน: สำหรับปัญหาที่ใช้เวลานาน โดยจะส่งการตอบกลับทางอีเมล (
ticket_reply)
สำหรับคุณ
- เปิด Customers › Support › Tickets ตั๋วและแชทใหม่จะปรากฏที่นี่พร้อมกับบทสนทนา
- ตอบกลับในเธรด ลูกค้าจะได้รับอีเมลผ่าน SMTP ของคุณ
- ในแท็บ Settings ให้เปิดหรือปิดวิดเจ็ตแชท ตั้งค่าลิงก์ Telegram และลิงก์ Zalo (เฉพาะ https) และเลือกว่าจะให้ AI ตอบกลับโดยอัตโนมัติหรือไม่ — ดูที่ AI Chat
- เชื่อมต่อ Telegram alerts เพื่อให้ทีมงานของคุณได้รับการแจ้งเตือนเมื่อมีแชทใหม่