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title: Support für Kunden
description: Wie Kunden Hilfe erhalten: das Chat-Bläschen mit KI-Antworten, Telegram- und Zalo-Verknüpfungen sowie Tickets.
url: https://nexcmp.com/de/docs/portal/support/
applies_to: NexCMP 1.6.1
updated: 2026-11-02
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# Support für Kunden {#support-for-customers}

> **Wo im Portal:** das Chat-Bläschen auf jeder Seite, `/chat` und Support-Tickets. **Wo im Admin-Bereich:** Customers › Support › Tickets (`/support/tickets`), Registerkarte **Settings**.

## Für Kunden {#for-customers}

- **Chat-Bläschen** (untere Ecke jeder Seite): stellen Sie eine Frage; der [AI Chat](https://nexcmp.com/de/docs/ai/ai-chat/) antwortet anhand Ihrer Dokumentation und der Kontodaten des Kunden. **Expand** öffnet dasselbe Gespräch unter `/chat`.
- **Mit Mitarbeiter sprechen**: übergibt das Gespräch an Ihr Team (über Ihre Admin-Telegram-Gruppe).
- **Telegram- / Zalo-**Schaltflächen: werden erst angezeigt, nachdem Sie die Links in den Support-Einstellungen hinterlegt haben.
- **Tickets**: für komplexere Probleme; Antworten werden per E-Mail gesendet (`ticket_reply`).

## Für Sie {#for-you}

1. Öffnen Sie **Customers › Support › Tickets**; neue Tickets und Chats erscheinen hier mitsamt dem Gesprächsverlauf.
2. Antworten Sie im Thread. Dem Kunden wird über Ihren [SMTP](https://nexcmp.com/de/docs/administration/smtp-and-emails/)-Dienst eine E-Mail gesendet.
3. Schalten Sie in der Registerkarte **Settings** das Chat-Widget ein oder aus, hinterlegen Sie den Telegram- und Zalo-Link (nur https) und legen Sie fest, ob die KI automatisch antwortet — siehe [AI Chat](https://nexcmp.com/de/docs/ai/ai-chat/).
4. Verbinden Sie [Telegram alerts](https://nexcmp.com/de/docs/administration/telegram-notifications/), damit Ihr Team über neue Chats benachrichtigt wird.