客戶支援
Portal位置： 每個頁面上的聊天氣泡、
/chat，以及 Support tickets。管理後台位置： Customers › Support › Tickets (/support/tickets)，Settings 標籤頁。
給客戶
- 聊天氣泡（每個頁面的底部角落）：提出問題；AI Chat 會使用您的說明文件與客戶自身的帳戶資料進行回覆。Expand 會在
/chat上開啟相同的對話。 - 與專員交談：將對話轉交給您的團隊（透過您的管理員 Telegram 群組）。
- Telegram / Zalo 按鈕：僅在您於支援設定中設定連結後才會顯示。
- 工單：用於較複雜的問題；回覆會透過電子郵件寄送 (
ticket_reply)。
給您
- 開啟 Customers › Support › Tickets；新的工單與聊天會與對話記錄一同顯示在此處。
- 在討論串中回覆。系統將透過您的 SMTP 將郵件寄給客戶。
- 在 Settings 標籤頁中開啟或關閉聊天小工具、設定 Telegram 連結與 Zalo 連結（僅限 https），並選擇是否自動由 AI 回覆 — 請參閱 AI Chat。
- 連線 Telegram alerts，以便您的團隊在有新聊天時收到通知。