고객 지원
포털 위치: 모든 페이지의 채팅 말풍선,
/chat, 그리고 Support tickets. 관리자 위치: Customers › Support › Tickets (/support/tickets), Settings 탭.
고객용
- 채팅 말풍선 (모든 페이지의 하단 모서리): 질문을 입력하면 AI Chat이 문서와 고객의 계정 데이터를 사용하여 답변합니다. Expand를 누르면
/chat에서 동일한 대화가 열립니다. - 직원과 대화: 관리자 텔레그램 그룹을 통해 대화를 담당 팀에게 넘깁니다.
- Telegram / Zalo 버튼: 지원 설정에서 링크를 설정한 경우에만 나타납니다.
- 티켓: 장기적인 문제 해결용; 답변은 이메일로 발송됩니다 (
ticket_reply).
관리자용
- Customers › Support › Tickets를 엽니다. 새 티켓과 채팅이 대화 내용과 함께 여기에 표시됩니다.
- 스레드에서 답변합니다. 고객에게는 SMTP를 통해 이메일이 전송됩니다.
- Settings 탭에서 채팅 위젯을 켜거나 끄고, 텔레그램 및 잘로(Zalo) 링크(https만 허용)를 설정하며, AI 자동 답변 여부를 선택할 수 있습니다. AI Chat을 참조하세요.
- Telegram alerts를 연결하여 새 채팅 발생 시 팀이 알림을 받도록 하세요.