Поддержка клиентов

Где найти в портале: виджет чата на каждой странице, /chat и Support tickets. Где в админ-панели: Customers › Support › Tickets (/support/tickets), вкладка Settings.

Для клиентов

• Виджет чата (в нижнем углу каждой страницы): клиент задает вопрос, а AI Chat отвечает на основе документации и данных его аккаунта. Expand открывает диалог на /chat.
• Talk to staff: переводит диалог на сотрудников (через Telegram-группу администраторов).
• Кнопки Telegram / Zalo: отображаются только после настройки ссылок в параметрах поддержки.
• Тикеты: для сложных вопросов; ответы отправляются по эл. почте (ticket_reply).

Для вас

1. Перейдите в Customers › Support › Tickets; новые тикеты и чаты появляются здесь вместе с историей переписки.
2. Отвечайте прямо в переписке. Клиент получает ответ на эл. почту через ваш SMTP.
3. На вкладке Settings включите или отключите виджет чата, укажите ссылки на Telegram и Zalo (только https) и выберите режим автоответов ИИ — см. AI Chat.
4. Подключите Telegram alerts, чтобы ваша команда получала оповещения о новых чатах.