Hỗ trợ khách hàng
Vị trí trên portal: bong bóng chat trên mọi trang,
/chat, và Support tickets. Vị trí trong admin: Customers › Support › Tickets (/support/tickets), tab Settings.
Dành cho khách hàng
- Bong bóng chat (góc dưới cùng của mỗi trang): đặt câu hỏi; AI Chat sẽ trả lời dựa trên tài liệu của bạn và dữ liệu tài khoản của chính khách hàng. Expand để mở cùng cuộc trò chuyện trên
/chat. - Talk to staff: chuyển tiếp cuộc trò chuyện tới đội ngũ của bạn (qua nhóm Telegram admin).
- Nút Telegram / Zalo: chỉ xuất hiện sau khi bạn thiết lập liên kết trong phần cài đặt hỗ trợ.
- Tickets: dành cho các vấn đề phức tạp hơn; câu trả lời được gửi qua email (
ticket_reply).
Dành cho bạn
- Mở Customers › Support › Tickets; các ticket và phiên chat mới sẽ hiển thị tại đây cùng nội dung hội thoại.
- Trả lời trong luồng trao đổi. Khách hàng sẽ nhận được email thông qua SMTP.
- Trong tab Settings, bật hoặc tắt widget chat, đặt liên kết Telegram và Zalo (chỉ https), và chọn xem AI có tự động trả lời hay không — xem AI Chat.
- Kết nối thông báo Telegram để đội ngũ của bạn nhận thông báo khi có chat mới.