客户支持
门户位置： 每个页面上的聊天气泡、
/chat以及支持工单。管理员位置： Customers › Support › Tickets (/support/tickets)，标签页 Settings。
面向客户
- 聊天气泡（位于每个页面的底部角落）：提出问题；AI Chat 会利用您的文档和客户的账户数据进行回答。Expand 可在
/chat中打开相同的对话。 - 联系人工：将对话转交给您的团队（通过您的管理员 Telegram 群组）。
- Telegram / Zalo 按钮：仅在您于支持设置中配置了链接后才会显示。
- 工单：用于解决较复杂的问题；回复将通过电子邮件发送（
ticket_reply）。
面向您
- 打开 Customers › Support › Tickets；新的工单和聊天以及对话内容会显示在此处。
- 在线程中回复。系统会通过您的 SMTP 向客户发送电子邮件。
- 在 Settings 标签页中开启或关闭聊天小组件，设置 Telegram 链接和 Zalo 链接（仅限 https），并选择 AI 是否自动回答——参见 AI Chat。
- 连接 Telegram alerts 以便您的团队收到新聊天的通知。