Support for customers
Di dalam portal: gelembung obrolan di setiap halaman,
/chat, dan Support tickets. Di dalam admin: Customers › Support › Tickets (/support/tickets), tab Settings.
Untuk pelanggan
- Gelembung obrolan (sudut bawah setiap halaman): ajukan pertanyaan; AI Chat menjawab menggunakan dokumentasi Anda dan data akun pelanggan sendiri. Expand membuka percakapan yang sama pada
/chat. - Talk to staff: meneruskan percakapan ke tim Anda (melalui grup Telegram admin Anda).
- Tombol Telegram / Zalo: hanya muncul setelah Anda mengatur tautan di pengaturan dukungan.
- Tiket: untuk masalah yang lebih panjang; balasan dikirim melalui email (
ticket_reply).
Untuk Anda
- Buka Customers › Support › Tickets; tiket dan obrolan baru beserta percakapannya akan muncul di sini.
- Balas di dalam thread. Pelanggan akan dikirimi email melalui SMTP Anda.
- Pada tab Settings, aktifkan atau nonaktifkan widget obrolan, atur tautan Telegram dan tautan Zalo (hanya https), serta pilih apakah AI menjawab secara otomatis — lihat AI Chat.
- Hubungkan Telegram alerts agar tim Anda mendapatkan pemberitahuan saat ada obrolan baru.