Support pour les clients
Où dans le portail : la bulle de chat sur chaque page,
/chat, et les tickets de support. Où dans l'administration : Customers › Support › Tickets (/support/tickets), onglet Settings.
Pour les clients
- Bulle de chat (coin inférieur de chaque page) : posez une question ; l'AI Chat répond en utilisant votre documentation et les données de compte du client. Expand ouvre la même conversation sur
/chat. - Parler au personnel : transfère la conversation à votre équipe (via votre groupe Telegram d'administration).
- Boutons Telegram / Zalo : n'apparaissent qu'après avoir défini les liens dans les paramètres de support.
- Tickets : pour les problèmes plus longs ; les réponses sont envoyées par e-mail (
ticket_reply).
Pour vous
- Ouvrez Customers › Support › Tickets ; les nouveaux tickets et chats y apparaissent avec la conversation.
- Répondez dans le fil. Le client reçoit un e-mail via votre SMTP.
- Dans l'onglet Settings, activez ou désactivez le widget de chat, définissez le lien Telegram et le lien Zalo (https uniquement), et choisissez si l'IA répond automatiquement — voir AI Chat.
- Connectez Telegram alerts pour que votre équipe soit avertie des nouveaux chats.