Signaler un bug
Emplacement dans l'administration : Top bar › Report a bug (à côté de Docs ; visible uniquement par l'administrateur principal).
Vous avez trouvé un défaut dans NexCMP ? Cliquez sur Report a bug, décrivez le problème et envoyez-le. Le rapport parvient à l'équipe NexCMP sous forme de ticket sur votre compte de licence en une seule étape — sans vous connecter ailleurs ni copier de fichiers journaux manuellement. Tous les forfaits peuvent l'utiliser : NexCMP Free couvre les corrections de bugs, tout comme NexCMP Source.
Les signalements de bugs ne sont pas des demandes de support
NexCMP Free n'inclut pas de support technique, utilisez donc ce formulaire pour les anomalies du logiciel. L'aide à l'installation et les migrations font partie de NexCMP Source.
Prérequis
| Élément | Prérequis |
|---|---|
| Version | NexCMP 1.5.2 ou version ultérieure |
| Qui peut envoyer | Le compte administrateur principal. Les comptes collaborateurs (lecture seule), consoles revendeurs, clients et la démo en lecture seule ne peuvent pas envoyer |
| Licence | Une licence activée (Free ou Source) non suspendue |
| Réseau | Le serveur doit pouvoir joindre https://nexcmp.com via HTTPS (la même adresse que pour les vérifications de licence et les mises à jour) |
Envoyer un rapport
- Cliquez sur Report a bug dans la barre supérieure. Sur téléphone, ouvrez le menu et choisissez Report a bug.
- Saisissez un Subject court.
- Sous What happened, décrivez ce que vous avez fait, ce que vous avez constaté et ce que vous attendiez.
- Indiquez éventuellement les étapes de reproduction.
- Choisissez l'Impact : Blocking (vous ne pouvez pas travailler), Major (une fonctionnalité principale est défaillante) ou Minor (un problème mineur ou cosmétique).
- Laissez Attach diagnostics activé (recommandé) et lisez l'encadré What will be sent.
- Cliquez sur Send report.
Dans la version 1.6.1, le corps du formulaire défile pendant que les boutons d'action restent visibles, y compris sur un téléphone. Les valeurs de mot de passe suivant password: ou password= sont masquées sans supprimer le reste du rapport. Vérifiez votre texte avant l'envoi et omettez les données client ainsi que les identifiants.
Lorsque le rapport est accepté, la boîte de dialogue affiche le numéro de ticket et un lien. Les réponses éventuelles de l'équipe sont envoyées à l'adresse e-mail de votre compte de licence sur nexcmp.com, et le ticket figure également sous Support lorsque vous vous y connectez en tant que propriétaire de la licence.
Ce qui est envoyé
L'encadré What will be sent affiche précisément ceci avant que vous ne cliquiez sur Envoyer :
| Données envoyées | Détails |
|---|---|
| Votre texte | Titre, description, étapes et impact |
| Version, forfait, domaine | Votre version de NexCMP, Free ou Source, et le domaine de l'installation |
| Page actuelle | La page sur laquelle vous vous trouvez dans l'administration, sans rien après ? ou # |
| Navigateur | Le texte user-agent de votre navigateur (nom, version et système d'exploitation), tronqué à 200 caractères |
| Erreurs récentes | Jusqu'aux 5 dernières erreurs dans cet onglet de navigateur. Pour une erreur de script, le message uniquement ; pour une requête en échec, uniquement la méthode, le chemin et le code d'état |
Vous pouvez désactiver Attach diagnostics ; seuls votre texte, la version, le forfait et le domaine seront alors envoyés.
Ce qui n'est jamais envoyé
- Mots de passe, jetons, cookies et clés API. Tout élément ressemblant à l'un d'eux dans votre texte ou dans un message d'erreur est masqué (affiché sous la forme
***ou[redacted]) sur votre serveur avant l'envoi. - Le contenu des requêtes et des réponses — les requêtes ayant échoué sont uniquement enregistrées sous forme de méthode, de chemin et de statut.
- Les données de vos clients (noms, e-mails, commandes, factures) et leurs adresses IP.
- L'adresse IP de votre navigateur et tout fichier de votre serveur. Comme pour chaque vérification de licence, le serveur de licence voit l'adresse IP depuis laquelle votre serveur se connecte.
Le ticket est lié à votre installation par le jeton de licence que le serveur détient déjà, de sorte que la version, le domaine et l'installation sont définis par le serveur et ne peuvent pas être modifiés depuis le navigateur.
Limites
| Limite | Valeur |
|---|---|
| Objet | 150 caractères |
| Description et étapes | 8 Ko au total |
| Rapports | 5 par heure et 20 par jour pour l'ensemble de l'installation |
L'envoi d'un même rapport à deux reprises (par exemple après une erreur réseau) ne crée pas de second ticket.
Dépannage
| Message | Cause | Solution |
|---|---|---|
| Activez d'abord votre licence | L'installation n'a pas de licence activée | Ouvrez License & updates et activez-la, puis envoyez à nouveau |
| Impossible de joindre le serveur de licence | Le serveur ne parvient pas à joindre nexcmp.com | Vérifiez le trafic HTTPS sortant et le DNS depuis le serveur, puis appuyez à nouveau sur Send report — votre texte est conservé |
| Trop de rapports de bug provenant de cette installation | Vous avez atteint 5 par heure ou 20 par jour | Patientez et réessayez ; ajoutez plutôt vos nouveaux éléments au ticket ouvert |
| Cette licence est suspendue | La licence est suspendue ou remboursée | Consultez Licence et achat |
| Cette installation a été révoquée | L'installation a été révoquée dans le portail de licences | Réactivez-la depuis License & updates |
| Le jeton de licence n'a pas pu être actualisé | Le serveur n'a pas pu renouveler son jeton de licence | Ouvrez License & updates, appuyez sur Refresh, puis envoyez à nouveau |
| Aucun bouton Report a bug | Vous êtes connecté avec un compte collaborateur, revendeur ou client, ou sur la démo en lecture seule | Connectez-vous en tant qu'administrateur principal |
Pour l'assistant IA et les clés API
L'assistant dans l'interface d'administration et les clés API d'administrateur ne peuvent pas envoyer de rapports de bug en votre nom : le bouton requiert la connexion d'une personne en tant qu'administrateur principal.