Support
Contact
Il n'y a pas de formulaire de contact. Envoyez un e-mail à sales@nexcmp.com — cela couvre la licence, les renouvellements, les domaines et les questions techniques. Votre page de licence sur nexcmp.com/licenses renvoie également vers cette même adresse.
Avant d'écrire
- Recherchez dans cette documentation (appuyez sur
/) et consultez Installation errors ainsi que Update errors. - Rassemblez les éléments ci-dessous — ils permettent au support de répondre en une seule réponse.
Ce qu'il faut inclure
| Élément | Comment l'obtenir |
|---|---|
| Version de NexCMP | sudo nexcmp status ou System › Admin › License & updates |
| Domaine principal et les 4 derniers caractères de la clé de licence | License & updates (n'envoyez jamais la clé complète) |
| Ce que vous avez fait et ce que vous attendiez | Étapes exactes |
| Le texte de l'erreur ou une capture d'écran | Masquez les informations sensibles avant l'envoi |
| État du service | sudo nexcmp status |
| Lignes de journal récentes | sudo journalctl -u nexcmp -u nexcmp-vmd -n 100 --no-pager |
| Infrastructure | Version de CloudStack ou Proxmox VE, une zone ou plusieurs |
N'envoyez jamais d'informations sensibles
N'envoyez pas de clés de licence, de clés API, de mots de passe, de code d'installation, d'informations de paiement ou d'archives de sauvegarde. Masquez-les dans les journaux et les captures d'écran.
Rapports de sécurité
Si vous pensez avoir découvert une vulnérabilité, envoyez un e-mail à la même adresse avec « Security » dans l'objet et évitez de publier les détails publiquement jusqu'à ce qu'elle soit corrigée.