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title: Support pour les clients
description: Comment les clients obtiennent de l'aide : la bulle de chat avec réponses par IA, les raccourcis Telegram et Zalo, et les tickets.
url: https://nexcmp.com/fr/docs/portal/support/
applies_to: NexCMP 1.6.1
updated: 2026-11-02
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# Support pour les clients {#support-for-customers}

> **Où dans le portail :** la bulle de chat sur chaque page, `/chat`, et les tickets de support. **Où dans l'administration :** Customers › Support › Tickets (`/support/tickets`), onglet **Settings**.

## Pour les clients {#for-customers}

- **Bulle de chat** (coin inférieur de chaque page) : posez une question ; l'[AI Chat](https://nexcmp.com/fr/docs/ai/ai-chat/) répond en utilisant votre documentation et les données de compte du client. **Expand** ouvre la même conversation sur `/chat`.
- **Parler au personnel** : transfère la conversation à votre équipe (via votre groupe Telegram d'administration).
- **Boutons Telegram / Zalo** : n'apparaissent qu'après avoir défini les liens dans les paramètres de support.
- **Tickets** : pour les problèmes plus longs ; les réponses sont envoyées par e-mail (`ticket_reply`).

## Pour vous {#for-you}

1. Ouvrez **Customers › Support › Tickets** ; les nouveaux tickets et chats y apparaissent avec la conversation.
2. Répondez dans le fil. Le client reçoit un e-mail via votre [SMTP](https://nexcmp.com/fr/docs/administration/smtp-and-emails/).
3. Dans l'onglet **Settings**, activez ou désactivez le widget de chat, définissez le lien Telegram et le lien Zalo (https uniquement), et choisissez si l'IA répond automatiquement — voir [AI Chat](https://nexcmp.com/fr/docs/ai/ai-chat/).
4. Connectez [Telegram alerts](https://nexcmp.com/fr/docs/administration/telegram-notifications/) pour que votre équipe soit avertie des nouveaux chats.