รายงานข้อผิดพลาด
ตำแหน่งใน Admin: Top bar › Report a bug (ถัดจาก Docs; แสดงเฉพาะผู้ดูแลระบบหลักเท่านั้น)
พบข้อผิดพลาดใน NexCMP ใช่หรือไม่ กด Report a bug อธิบายปัญหาแล้วส่งได้ทันที รายงานจะส่งตรงถึงทีม NexCMP ในรูปแบบทิกเก็ตบนบัญชีสิทธิ์การใช้งานของคุณในขั้นตอนเดียว — คุณไม่ต้องลงชื่อเข้าใช้ที่อื่น และไม่ต้องคัดลอกไฟล์บันทึกด้วยตัวเอง ใช้งานได้กับทุกแพ็กเกจ: NexCMP Free ครอบคลุมการแก้ไขข้อผิดพลาด เช่นเดียวกับ NexCMP Source
การรายงานข้อผิดพลาดไม่ใช่คำขอบริการสนับสนุน
NexCMP Free ไม่มีบริการสนับสนุนทางเทคนิค ดังนั้นโปรดใช้แบบฟอร์มนี้สำหรับข้อบกพร่องในซอฟต์แวร์เท่านั้น สำหรับความช่วยเหลือในการติดตั้งและการย้ายระบบจะรวมอยู่ใน NexCMP Source
ข้อกำหนด
| Item | สิ่งที่คุณต้องมี |
|---|---|
| เวอร์ชัน | NexCMP 1.5.2 ขึ้นไป |
| ผู้ที่สามารถส่งได้ | บัญชีผู้ดูแลระบบหลัก บัญชีพนักงาน (อ่านอย่างเดียว) คอนโซลตัวแทนจำหน่าย ลูกค้า และเดโมแบบอ่านอย่างเดียวไม่สามารถส่งได้ |
| ไลเซนส์ | สิทธิ์การใช้งานที่เปิดใช้งานแล้ว (Free หรือ Source) และไม่ได้ถูกระงับ |
| Network | เซิร์ฟเวอร์ต้องสามารถเชื่อมต่อไปยัง https://nexcmp.com ผ่าน HTTPS ได้ (ที่อยู่เดียวกันกับที่ใช้ตรวจสอบสิทธิ์การใช้งานและอัปเดต) |
ส่งรายงาน
- คลิก Report a bug ที่แถบด้านบน หากใช้งานบนโทรศัพท์ ให้เปิดเมนูแล้วเลือก Report a bug
- ระบุ Subject สั้นๆ
- ในช่อง What happened ให้อธิบายสิ่งที่คุณทำ สิ่งที่คุณพบ และสิ่งที่คุณคาดหวังว่าจะเกิดขึ้น
- ระบุ ขั้นตอนการจำลองปัญหา เพิ่มเติมได้ตามต้องการ
- เลือก Impact: Blocking (ไม่สามารถทำงานได้), Major (ฟังก์ชันหลักใช้งานไม่ได้) หรือ Minor (ปัญหาเล็กน้อยหรือไม่กระทบการทำงาน)
- เปิด Attach diagnostics ไว้ (แนะนำ) และอ่านรายละเอียดในกล่อง What will be sent
- คลิก Send report
ใน 1.6.1 ส่วนเนื้อหาแบบฟอร์มสามารถเลื่อนดูได้ในขณะที่ปุ่มดำเนินการยังคงแสดงอยู่ รวมถึงบนโทรศัพท์ ค่ารหัสผ่านที่ตามหลัง password: หรือ password= จะถูกมาสก์ไว้โดยไม่ลบส่วนที่เหลือของรายงาน โปรดตรวจสอบข้อความของคุณก่อนส่งและละเว้นข้อมูลลูกค้าและ credentials
เมื่อรายงานได้รับการยอมรับแล้ว กล่องข้อความจะแสดงหมายเลขทิกเก็ตและลิงก์ หากทีมงานตอบกลับ ข้อความจะถูกส่งไปยังที่อยู่อีเมลของบัญชีสิทธิ์การใช้งานของคุณที่ nexcmp.com และทิกเก็ตดังกล่าวจะแสดงอยู่ใต้ Support เมื่อคุณลงชื่อเข้าใช้ที่นั่นในฐานะเจ้าของสิทธิ์การใช้งาน
ข้อมูลที่ถูกส่ง
กล่อง What will be sent จะแสดงข้อมูลอย่างชัดเจนดังต่อไปนี้ก่อนที่คุณจะคลิกส่ง:
| ข้อมูลที่ส่ง | รายละเอียด |
|---|---|
| ข้อความของคุณ | ชื่อเรื่อง คำอธิบาย ขั้นตอน และผลกระทบ |
| เวอร์ชัน แพ็กเกจ โดเมน | เวอร์ชัน NexCMP ของคุณ ไม่ว่าจะเป็น Free หรือ Source รวมถึงโดเมนของการติดตั้ง |
| หน้าปัจจุบัน | หน้าที่คุณกำลังเปิดอยู่ในคอนโซลผู้ดูแลระบบ โดยไม่มีข้อมูลใดๆ ต่อท้าย ? หรือ # |
| เบราว์เซอร์ | ข้อความ user-agent ของเบราว์เซอร์ของคุณ (ชื่อ เวอร์ชัน และระบบปฏิบัติการ) โดยตัดให้มีความยาวไม่เกิน 200 ตัวอักษร |
| ข้อผิดพลาดล่าสุด | ข้อผิดพลาดสูงสุด 5 รายการล่าสุดในแท็บเบราว์เซอร์นี้ สำหรับข้อผิดพลาดของสคริปต์จะมีเฉพาะข้อความเท่านั้น ส่วนคำขอที่ไม่สำเร็จจะมีเพียง method, path และ status code |
คุณสามารถปิด Attach diagnostics ได้ โดยระบบจะส่งเฉพาะข้อความของคุณ รวมถึงเวอร์ชัน แพ็กเกจ และโดเมนเท่านั้น
ข้อมูลที่จะไม่มีการส่งโดยเด็ดขาด
- รหัสผ่าน, token, คุกกี้ และ API keys ข้อมูลใดก็ตามที่มีลักษณะดังกล่าวในข้อความของคุณหรือในข้อความแจ้งข้อผิดพลาดจะถูกกำบัง (แสดงเป็น
***หรือ[redacted]) บนเซิร์ฟเวอร์ของคุณก่อนที่จะส่งข้อมูลออกไป - เนื้อหาของคำขอและการตอบกลับ — คำขอที่ล้มเหลวจะถูกบันทึกเฉพาะ method, path และ status เท่านั้น
- ข้อมูลของลูกค้าของคุณ (ชื่อ, อีเมล, คำสั่งซื้อ, ใบแจ้งหนี้) และที่อยู่ IP ของลูกค้า
- ที่อยู่ IP ของเบราว์เซอร์ของคุณและไฟล์ใดๆ จากเซิร์ฟเวอร์ของคุณ เช่นเดียวกับการตรวจสอบสิทธิ์การใช้งานทุกครั้ง เซิร์ฟเวอร์สิทธิ์การใช้งานจะมองเห็นที่อยู่ IP ที่เซิร์ฟเวอร์ของคุณใช้เชื่อมต่อเข้ามา
ทิกเก็ตจะผูกอยู่กับการติดตั้งของคุณผ่านโทเค็นสิทธิ์การใช้งานที่เซิร์ฟเวอร์ถือครองอยู่แล้ว ดังนั้นเวอร์ชัน โดเมน และการติดตั้งจะถูกกำหนดโดยเซิร์ฟเวอร์ และไม่สามารถแก้ไขได้จากเบราว์เซอร์
ขีดจำกัด
| ขีดจำกัด | ค่า |
|---|---|
| หัวข้อ | 150 ตัวอักษร |
| คำอธิบายรวมกับขั้นตอน | รวมกัน 8 KB |
| รายงาน | 5 รายการต่อชั่วโมง และ 20 รายการต่อวัน สำหรับการติดตั้งทั้งหมด |
การส่งรายงานเดิมซ้ำสองครั้ง (เช่น หลังจากเกิดข้อผิดพลาดของเครือข่าย) จะไม่สร้างทิกเก็ตที่สอง
การแก้ Problme
| ข้อความ | สาเหตุ | วิธีแก้ปัญหา |
|---|---|---|
| เปิดใช้งานสิทธิ์การใช้งานของคุณก่อน | การติดตั้งนี้ยังไม่มีสิทธิ์การใช้งานที่เปิดใช้งานอยู่ | เปิด License & updates และทำการเปิดใช้งาน จากนั้นส่งอีกครั้ง |
| ไม่สามารถเชื่อมต่อไปยังเซิร์ฟเวอร์สิทธิ์การใช้งานได้ | เซิร์ฟเวอร์ไม่สามารถเข้าถึง nexcmp.com ได้ | ตรวจสอบการเชื่อมต่อขาออก HTTPS และ DNS จากเซิร์ฟเวอร์ จากนั้นกด Send report อีกครั้ง — ข้อความของคุณจะยังคงอยู่ |
| มีรายงานข้อผิดพลาดจากการติดตั้งนี้มากเกินไป | คุณส่งถึงขีดจำกัด 5 รายการต่อชั่วโมง หรือ 20 รายการต่อวันแล้ว | โปรดรอแล้วลองใหม่อีกครั้ง หรือเพิ่มข้อมูลที่พบใหม่ลงในทิกเก็ตที่เปิดอยู่แทน |
| สิทธิ์การใช้งานนี้ถูกระงับ | สิทธิ์การใช้งานถูกระงับหรือได้รับการคืนเงินแล้ว | ดู สิทธิ์การใช้งานและการสั่งซื้อ |
| การติดตั้งนี้ถูกเพิกถอนแล้ว | การติดตั้งนี้ถูกเพิกถอนในพอร์ทัลสิทธิ์การใช้งาน | เปิดใช้งานอีกครั้งจาก License & updates |
| ไม่สามารถรีเฟรชโทเค็นสิทธิ์การใช้งานได้ | เซิร์ฟเวอร์ไม่สามารถต่ออายุโทเค็นสิทธิ์การใช้งานได้ | เปิด License & updates กด Refresh แล้วส่งอีกครั้ง |
| ไม่มีปุ่ม Report a bug | คุณเข้าสู่ระบบด้วยบัญชีพนักงาน ตัวแทนจำหน่าย หรือลูกค้า หรืออยู่ในเดโมแบบอ่านอย่างเดียว | เข้าสู่ระบบในฐานะผู้ดูแลระบบหลัก |
สำหรับผู้ช่วย AI และคีย์ API
ผู้ช่วยในส่วนผู้ดูแลระบบและคีย์ API ของผู้ดูแลระบบไม่สามารถส่งรายงานข้อผิดพลาดแทนคุณได้ เนื่องจากปุ่มนี้ต้องการให้บุคคลเข้าสู่ระบบในฐานะผู้ดูแลระบบหลัก