Telegram และการแจ้งเตือนผู้ดูแลระบบ

ตำแหน่งในหน้าผู้ดูแลระบบ: System › Settings › Admin alerts (/settings/alerts) ทางลัดการสนับสนุน: Customers › Support › Tickets (/support/tickets), แท็บ Settings

What it does

NexCMP จะแจ้งเตือนคุณ ซึ่งเป็นผู้ดูแลระบบ เมื่อมีบางสิ่งที่ต้องให้ความสนใจ และเมื่อมีลูกค้าสมัครใช้งานหรือมีการเติมเงินเข้ามา การแจ้งเตือนจะถูกส่งไปยังช่องทางหนึ่งหรือหลายช่องทาง ได้แก่ Telegram, เว็บฮุก หรืออีเมล

เหตุการณ์ที่ส่งไปยังช่องทางของผู้ดูแลระบบประกอบด้วย: การปรับใช้ล้มเหลว, VM หายไป,เครือข่ายล่ม, IP ว่างเหลือน้อยกว่า 30, รายการที่กำลังจะหมดอายุ (เตือนล่วงหน้า 1 ชั่วโมง), ข้อพิพาท Stripe, เวิร์กเกอร์หยุดทำงาน, RAM ของคลัสเตอร์เกินเกณฑ์ที่กำหนด, การสมัครใช้งานของลูกค้าใหม่ และการเติมเงินสำเร็จ เหตุการณ์ของลูกค้าจะถูกเข้าคิวไว้อย่างทนทานและลองส่งใหม่ด้วยหน่วงเวลาที่เพิ่มขึ้น (30 วินาทีสูงสุด 1 ชั่วโมง) จนกว่า Telegram จะยอมรับ

ข้อกำหนด

Item	Requirement
Telegram	บอทที่สร้างขึ้นด้วย @BotFather (โทเค็น) และ chat ID ของกลุ่มหรือผู้ใช้ที่จะรับข้อความ
Network	HTTPS ขาออกไปยัง api.telegram.org
Webhook (ทางเลือก)	ปลายทาง HTTPS ที่ยอมรับเพย์โหลดการแจ้งเตือน

เตรียม Telegram

1. ใน Telegram เปิด @BotFather, ส่ง /newbot, เลือกชื่อ จากนั้นคัดลอก bot token (123456789:AA...)
2. สร้างกลุ่ม เพิ่มบอทเข้าไปในกลุ่ม และส่งข้อความใดก็ได้
3. หาค่า chat ID: เปิด https://api.telegram.org/bot<token>/getUpdates ในเบราว์เซอร์และอ่านค่า chat.id (ไอดีกลุ่มจะขึ้นต้นด้วย -)

เชื่อมต่อใน NexCMP

1. เปิด System › Settings › Admin alerts
2. ใน Add channel ให้เลือก Type: Telegram, ตั้งค่า Destination เป็น chat ID และ Secret (bot token) เป็นโทเค็น แล้วคลิก Add
3. โปรดตรวจสอบให้แน่ใจว่าสวิตช์เปิดปิด Send admin Telegram (VM module) เปิดอยู่ โดยบรรทัด VM module status (read-only) จะแสดงคำว่า "on"

ตรวจสอบ

ช่องทางดังกล่าวจะแสดงขึ้นภายใต้ Configured channels ให้ทด 1 เหตุการณ์ (เช่น ลงทะเบียนลูกค้าทดสอบ) แล้วข้อความจะเข้ามาในกลุ่ม หากไม่มีการกำหนดค่าช่องทาง หน้าเว็บจะแจ้งเตือนว่า "Without a channel, attacks will go unnoticed" และในบันทึกเหตุการณ์ (log) เหตุการณ์ของ Telegram จะถูกบันทึกไว้ในเครื่องเท่านั้น

ทางลัดซัพพอร์ตสำหรับลูกค้า

วิดเจ็ตซัพพอร์ตลูกค้าสามารถแสดงปุ่ม Telegram และ Zalo ได้ ปุ่มเหล่านี้จะถูกซ่อนไว้จนกว่าจะตั้งค่าในตั้งค่าซัพพอร์ต: ใส่ลิงก์ https://t.me/... สำหรับ Telegram และลิงก์หรือ QR ของ Zalo ยอมรับเฉพาะลิงก์ https:// เท่านั้น แชทซัพพอร์ตยังสามารถแจ้งเตือนกลุ่ม Telegram ของคุณด้วยคำถามและร่างคำตอบได้ — ดูที่ AI Chat

ข้อจำกัดและหมายเหตุ

• โทเค็นของบอทจะถูกจัดเก็บไว้กับช่องทางและจะไม่แสดงอีกเลย
• เหตุการณ์ของ Telegram จะใช้ช่องทาง Telegram ที่เปิดใช้งานช่องทางแรกที่มีทั้งปลายทางและโทเค็น

การแก้ Problme

อาการ	สาเหตุ	วิธีแก้ปัญหา
ไม่มีข้อความส่งมา	Chat ID ไม่ถูกต้อง บอทยังไม่ได้อยู่ในกลุ่ม หรือไม่เคยส่งข้อความหาบอทมาก่อน	ตรวจสอบไอดีอีกครั้งด้วย getUpdates ส่งข้อความหาบอทหรือกลุ่มก่อน
ทำงานได้สักพักแล้วหยุดไป	โทเค็นถูกเพิกถอนใน BotFather	สร้างโทเค็นใหม่และอัปเดตช่องทาง
Telegram: no channel ในบันทึกเหตุการณ์	ไม่มีช่องทาง Telegram ที่เปิดใช้งาน	เพิ่มช่องทางตามขั้นตอนด้านบน