การจัดการลูกค้า
ตำแหน่งในแอดมิน: Customers › Customers › List (
/customers), Deletion requests (/customers/requests), Service transfers (/customers/transfers) และ API keys (/customers/apikeys).
What it does
พื้นที่ Customers เป็นจุดที่ทีมซัพพอร์ตใช้ค้นหาบัญชี ตรวจสอบกระเป๋าเงิน บริการ ตั๋ว และประวัติการเข้าสู่ระบบ รวมถึงดำเนินการต่างๆ เช่น ล็อก, ปลดล็อก, ยืนยันอีเมล, รีเซ็ตรหัสผ่าน, เพิ่มหรือลดเครดิต, สวมรอยใช้งาน (impersonate), สร้าง VM หรือปิดบัญชี
ข้อกำหนด
| Item | Requirement |
|---|---|
| บทบาท | ผู้ดูแลระบบ ทุกการดำเนินการเขียนข้อมูลจะต้องระบุเหตุผลและถูกบันทึกในบันทึกการตรวจสอบ (System › Logs › Admin actions) |
| อีเมล | อีเมลรีเซ็ตรหัสผ่านและคำเชิญจำเป็นต้องมี SMTP configuration ที่ใช้งานได้ |
รายชื่อลูกค้า
เปิด Customers › List ลูกค้าคือบัญชีของไซต์หลักของคุณ บัญชีของตัวแทนจำหน่าย (reseller) จะแสดงขึ้นเช่นกัน และสามารถกรองตามไซต์ได้
| คอลัมน์ | ความหมาย |
|---|---|
| Email (และชื่อ) | คลิกเพื่อเปิดข้อมูลลูกค้า |
| State | Active, Locked หรือ Deleted พร้อมกับอีเมลที่ verified หรือ unverified วางเมาส์เหนือแท็กต์ล็อกเพื่ออ่านเหตุผล |
| Login | วิธีการเข้าสู่ระบบที่ลูกค้ามี: รหัสผ่าน, Google, GitHub, passkey |
| Country | ธงและชื่อที่ได้มาจาก IP address: ประเทศของ IP ที่ใช้สมัคร หรือหากไม่ทราบ จะใช้ของ IP ที่เข้าสู่ระบบล่าสุด ทูลทิปจะแสดงว่าใช้ตัวเลือกใด |
| Referral source | Referral พร้อมลิงก์ไปยังผู้แนะนำและรหัสแนะนำเมื่อลูกค้าสมัครผ่านลิงก์พันธมิตร; หากไม่ใช่จะแสดง "Not recorded" |
| Balance, VMs | ยอดคงเหลือในวอลเล็ต (ค่าติดลบแสดงด้วยสีแดง) และจำนวน VM ที่กำลังทำงานอยู่ |
| IP ที่ลงทะเบียน / ล่าสุด | IP ที่ใช้ตอนสมัครสมาชิกและตอนเข้าสู่ระบบล่าสุดพร้อมรหัสประเทศสองตัวอักษร ใช้เพื่อสังเกตบัญชีหลายบัญชีที่มาจากที่อยู่เดียวกัน |
| Tenant | รหัส Tenant ภายในของลูกค้า |
| Created, Last login | เวลาแบบสัมพัทธ์ |
| Site | แสดงขึ้นเมื่อคุณมีผู้แทนจำหน่าย (resellers) |
Search รองรับอีเมล, ชื่อ หรือ IP ตัวกรอง: สถานะ (ทั้งหมด, ใช้งานอยู่, ล็อกอยู่, ถูกลบ), วิธีการเข้าสู่ระบบ (ใดๆ, Google, GitHub, passkey, ยังไม่มีรหัสผ่าน) และไซต์ ตัวกรองจะถูกบันทึกไว้ใน URL ดังนั้นรายการที่กรองแล้วจึงสามารถคั่นหน้าเว็บหรือแชร์ให้เพื่อนร่วมงานได้
การเรียงลำดับเป็นแบบสากล การคลิกที่ส่วนหัวของ Email, State, Balance, VMs, Created หรือ Last login จะเป็นการเรียงลำดับฐานลูกค้าราย ทั้งหมด บนเซิร์ฟเวอร์ ไม่ใช่แค่หน้าท่ีกำลังดูอยู่ และหมายเลขหน้าจะกลับไปที่ 1
รายการจะอัปเดตโดยอัตโนมัติ ระบบจะรีเฟรชทุกๆ สองสามวินาทีขณะที่คุณดูอยู่ (จะหยุดชั่วคราวขณะที่กล่องโต้ตอบเปิดอยู่หรือขณะที่คุณกำลังพิมพ์) ดังนั้นการลงทะเบียนใหม่และการเปลี่ยนแปลงยอดคงเหลือจึงปรากฏขึ้นโดยไม่ต้องโหลดซ้ำ หน้าลูกค้าจะรีเฟรชประมาณทุก 30 วินาทีขณะที่เปิดดูอยู่ โดยแต่ละแท็บจะโหลดข้อมูลของตัวเองเมื่อเปิดครั้งแรก
สร้างลูกค้า
- คลิก Create customer
- ป้อน e-mail, display name (ไม่บังคับ), password (ไม่บังคับ = ลูกค้ากำหนดเองผ่านลิงก์เชิญ) และเลือกว่าจะ send the invitation e-mail หรือไม่
- ยืนยัน บัญชีที่สร้างด้วยตนเองจะถือว่าได้รับการยืนยันแล้วเมื่อคุณส่งคำเชิญ
หน้าของลูกค้า
คลิกที่แถว หน้านี้มี 8 แท็บ โดยแท็บที่เลือกจะถูกเก็บไว้ใน URL เพื่อให้คุณสามารถบุ๊กมาร์กได้ แท็บจะโหลดเมื่อเปิดครั้งแรกและคงสถานะเดิมไว้เมื่อคุณสลับไปแท็บอื่น
| แท็บ | เนื้อหา |
|---|---|
| Overview | ข้อมูลระบุตัวตน ข้อมูลการลงทะเบียนและการเข้าสู่ระบบล่าสุด สรุปข้อมูลกระเป๋าเงินและบริการ |
| Services | ตารางเดียวสำหรับบริการของลูกค้า พร้อมตัวกรองประเภทและสถานะ การค้นหา การเรียงลำดับฝั่งเซิร์ฟเวอร์ และการแบ่งหน้า |
| Billing | กระเป๋าเงินและเครดิต บัญชีแยกประเภท ใบแจ้งหนี้ การชำระเงิน การคืนเงิน วิธีการชำระเงินที่บันทึกไว้ และการเติมเงินอัตโนมัติ |
| Quota | ขีดจำกัดและการแทนที่ทรัพยากร โปรดดู Quotas |
| Security | เซสชัน การยืนยันตัวตน วิธีการเข้าสู่ระบบ ประวัติการเข้าสู่ระบบ และ API keys โปรดดู API keys |
| Support | ทิกเก็ตล่าสุด |
| Affiliate | สถานะโปรแกรมแนะนำเพื่อน |
| Log | ประวัติการตรวจสอบและกิจกรรม |
ปุ่มการดำเนินการส่วนหัว (ซ่อนสำหรับบัญชีที่ถูกลบ):
| ปุ่ม | What it does |
|---|---|
| Lock account / Unlock | บล็อกการลงชื่อเข้าใช้และการเข้าถึง API นอกจากนี้ยังสามารถเลือกหยุด VM ทั้งหมดได้ (โดยไม่ต้องลบ) บริการแบบชำระเงินล่วงหน้าที่ไม่ใช่ VM (Kubernetes, Private Cloud, VPN และอื่นๆ) จะถูกหยุดเช่นกัน VM ที่ถูกล็อกโดยผู้ดูแลระบบจะต้องถูกเปิดใช้งานแยกต่างหากบนหน้า VM |
| Verify email | ทำเครื่องหมายว่าอีเมลได้รับการยืนยันแล้วโดยที่ลูกค้าไม่ต้องคลิกลิงก์ |
| Send reset link | ระบบจะส่งลิงก์รีเซ็ตรหัสผ่านทางอีเมล (ใช้งานได้ 1 ชั่วโมง ใช้ได้ครั้งเดียว) หากไม่ได้กำหนดค่า SMTP ลิงก์จะแสดงขึ้นมาครั้งเดียวเพื่อให้คุณส่งด้วยตนเอง ผู้ดูแลระบบจะไม่มีทางเห็นรหัสผ่าน |
| Impersonate | เข้าสู่ระบบในฐานะลูกค้ารายนั้นเป็นเวลาหนึ่งชั่วโมง ดูที่ Log in as a customer |
| Credit / debit | เพิ่มหรือลดเงินในวอลเล็ตด้วยการปรับปรุงบัญชีแยกประเภท ดูที่ Invoices and ledger |
| Revoke sessions | ออกจากระบบของลูกค้ารายนี้จากทุกอุปกรณ์ โทเค็นแอปทั้งหมดจะหยุดทำงาน |
| Create VM | สร้าง VM ให้แก่ลูกค้า |
| Soft delete | ปิดบัญชี คุณต้องพิมพ์อีเมลเพื่อยืนยัน |
จัดการบริการแต่ละรายการ
เปิดแท็บ Services ของลูกค้า ค้นหาบริการตามชื่อ, ID, IP หรือการกำหนดค่า แล้วใช้การดำเนินการของแถวนั้น การดำเนินการเดียวกันนี้ยังมีให้ใช้งานในรายการผู้ดูแลระบบของบริการนั้นด้วย โดยกล่องโต้ตอบจะแสดงเฉพาะการดำเนินการที่บริการนั้นและสถานะปัจจุบันรองรับเท่านั้น
| การดำเนินการ | ผลลัพธ์ |
|---|---|
| Lock | หยุดบริการโดยยังคงเก็บข้อมูลไว้ ลูกค้าจะเห็นบริการอยู่ในสถานะล็อกและไม่สามารถดำเนินการใดๆ ได้ การเติมเงินจะไม่ปลดล็อกที่ตั้งโดยผู้ดูแลระบบ และการต่ออายุอัตโนมัติจะถูกบล็อกขณะที่ถูกล็อก |
| Unlock | ยกเลิกการล็อกของผู้ดูแลระบบ ทั้งนี้จะไม่ปลดการล็อกเนื่องจาก abuse หรือการล็อกเพื่อการป้องกันอื่นๆ ที่ไม่เกี่ยวข้อง |
| Cancel without refund | ยกเลิกบริการโดยไม่มีการบันทึกการคืนเงินในบัญชีแยกประเภท การยืนยันจะมีคำเตือนว่าการยกเลิกไม่สามารถเรียกคืนได้ |
| Cancel and refund | แสดงการชำระเงินเดิม การจัดสรรกระเป๋าเงิน/เครดิต การคืนเงินก่อนหน้า และจำนวนเงินคืนสูงสุด ตรวจสอบจำนวนเงินก่อนยืนยัน |
ระบุเหตุผลสำหรับการดำเนินการทุกครั้ง เหตุผลนี้มีไว้สำหรับผู้ดูแลระบบ ส่วนลูกค้าจะได้รับข้อความแจ้งเตือนหรือบันทึกเหตุการณ์การบริการตามปกติ เงินที่คืนเข้าวอลเล็ตจะกลับเข้าสู่วอลเล็ต และเครดิตหรือโควตาโปรโมชันจะกลับคืนสู่เครดิต การดำเนินการนี้จะไม่ส่งเงินคืนผ่าน Stripe การโอนเงินผ่านธนาคาร หรือ PayPal
สำหรับบริการประเภทเดียวกันหลายรายการ ให้เลือกได้สูงสุด 50 แถวและเลือกการดำเนินการแบบกลุ่ม ผลลัพธ์จะแสดงความสำเร็จหรือความล้มเหลวของแต่ละแถว การคืนเงินแบบกลุ่มจะใช้จำนวนเงินที่แนะนำของแต่ละบริการ บริการที่มียอดคืนเงินที่แนะนำเป็นศูนย์จะถูกข้ามในโหมดการคืนเงิน และจำเป็นต้องตรวจสอบทีละรายการหรือยกเลิกโดยไม่คืนเงิน
DDoS Shield ดิสก์ และ Backups เป็นแถวแบบอ่านอย่างเดียวในที่นี้ ส่วนเสริม Bandwidth จะขึ้นอยู่กับบริการหลัก การเข้าถึง AI Models สามารถล็อกได้ แต่ไม่มี subscription ให้ยกเลิก หากต้องการล็อกเซิร์ฟเวอร์ Bare Metal ที่เช่าไว้ ให้ดำเนินการที่ subscription แทน order
การปิดบัญชี (การลบแบบซอฟต์เดลีท)
บัญชีจะถูกตั้งสถานะเป็น deleted ถูกบล็อก เซสชันทั้งหมดจะถูกเพิกถอน และค่าคอมมิชชั่นแนะนำเพื่อนที่ยังไม่ได้รับจะถูกยกเลิก ใบแจ้งหนี้และบัญชีแยกประเภทจะยังคงอยู่เพื่อการทำบัญชี การดำเนินการนี้จะถูกปฏิเสธหากลูกค้ายังมี บริการที่ยังใช้งานอยู่ (VM, Kubernetes, Private Cloud, Dedicated, VPN, IPv6 proxy) บัญชี S3 หรือมีการใช้งาน S3 ที่ยังไม่ได้ชำระเงิน กรุณาลบสิ่งเหล่านี้ก่อน
คำขอการลบบัญชี
ลูกค้าสามารถขอให้ลบบัญชีได้จากหน้าบัญชีของตนเอง คำขอจะปรากฏภายใต้ Customers › Deletion requests (ตัวกรองเริ่มต้น: รอดำเนินการ) พร้อมระบุข้อมูลลูกค้า เหตุผล จำนวน VM ที่ใช้งานอยู่ ยอดคงเหลือ และเวลาที่ขอ
- Approve deletion จะทำได้ก็ต่อเมื่อลูกค้าไม่มี VM ที่ใช้งานอยู่ พิมพ์อีเมลเพื่อยืนยัน บัญชีจะถูกลบแบบซอฟต์เดลีท ยอดเงินคงเหลือในวอลเล็ตจะไม่ได้รับเงินคืนโดยอัตโนมัติ — หากคุณมีหนี้ที่ต้องคืน โปรดสร้างรายการคืนเงินก่อน
- Reject จำเป็นต้องระบุเหตุผล
การโอนย้ายบริการ
Customers › Service transfers จะแสดงรายการคำขอเพื่อย้าย VM หรือการสมัครใช้งาน VPN จากบัญชีหนึ่งไปยังอีกบัญชีหนึ่ง บนเว็บไซต์เดียวกัน
- หน้าจอนี้เป็นแบบอ่านและสร้างได้เท่านั้น: คุณสามารถสร้างคำขอในนามของลูกค้าหรือยกเลิกคำขอได้ จงใจ ไม่มี ปุ่มอนุมัติสำหรับเจ้าของหรือผู้รับ
- ขั้นตอน: เจ้ายืนยันผ่านลิงก์อีเมลแบบใช้ครั้งเดียว (ใช้งานได้ 30 นาที พร้อมรหัส TOTP หากเปิดใช้งานอยู่) จากนั้นผู้รับจะเข้าสู่ระบบและกดยอมรับ (ผู้รับจะเป็นผู้รับภาระผูกพันในการชำระเงินต่อ) คำขอที่ไม่ได้รับการยอมรับภายใน 7 วันจะหมดอายุ
- กฎ: บริการต้องใช้งานอยู่ ไม่มีใบแจ้งหนี้ที่ค้างชำระ และไม่มีงานที่กำลังทำงานอยู่ ผู้รับต้องเป็นลูกค้าที่ใช้งานอยู่และยืนยันอีเมลแล้วบนเว็บไซต์เดียวกัน การโอน VM จะลบ SSH key และปิดการต่ออายุอัตโนมัติ ส่วนการโอน VPN จะเปลี่ยนรหัสผ่านการเชื่อมต่อ
- ใบแจ้งหนี้ที่ออกไปแล้วจะยังคงอยู่กับเจ้าของเดิม ผู้รับรายใหม่สามารถดูประวัติการเรียกเก็บเงินของบริการโดยจะซ่อนข้อมูลของเจ้าของเดิมไว้
- ลูกค้าสามารถสร้างคำขอของตนเองได้ที่ Transfers ในพอร์ทัล (จำกัด 5 คำขอต่อชั่วโมงและมีคำหน้าที่เปิดอยู่ได้สูงสุด 3 คำขอ)
ตรวจสอบ
- สร้างลูกค้าพร้อมกับส่งอีเมลเชิญ บัญชีใหม่จะปรากฏขึ้นที่ด้านบนสุดของรายการภายในไม่กี่วินาที
- เรียงลำดับตาม Balance: ลำดับจะครอบคลุมลูกค้าทั้งหมด
- ล็อกลูกค้า: ป้ายสถานะจะเปลี่ยนเป็น Locked และลูกค้าจะไม่สามารถเข้าสู่ระบบได้อีกต่อไป ปลดล็อกได้
ขีดจำกัดและหมายเหตุ
- คอลัมน์ประเทศเป็นเพียงแนวทางที่อ้างอิงจาก IP ไม่ใช่เครื่องยืนยันถิ่นที่อยู่ ที่อยู่ส่วนตัวหรือที่ไม่ทราบจะไม่แสดงประเทศ
- การล็อกบัญชีจะไม่คืนเงินใดๆ และจะไม่ลบ VM เว้นแต่คุณจะเลือกหยุดการทำงานด้วย
- การปลดล็อกบัญชีจะไม่ปลดล็อก VM ที่ผู้ดูแลระบบเป็นคนล็อกไว้ คุณต้องเปิดใช้งานแยกต่างหากในหน้า VM
การแก้ Problme
| อาการ | สาเหตุ | วิธีแก้ปัญหา |
|---|---|---|
| "ลูกค้ายังมีบริการที่ใช้งานอยู่ ... โปรดหยุดหรือลบก่อน" | ลูกค้ารายนี้มีบริการอยู่หรือมีบัญชี S3 | ลบรายการเหล่านั้นออก แล้วค่อยทำการลบแบบ Soft delete |
| ข้อความยืนยันการลบแจ้งว่า "N VMs alive" | สาเหตุเดียวกัน | ลบ VM ออกก่อน |
| แสดงลิงก์รีเซ็ตแทนที่จะเป็น "e-mail queued" | ยังไม่ได้กำหนดค่า SMTP | กำหนดค่าอีเมล หรือส่งลิงก์ให้ด้วยตนเอง |
ไม่สามารถลบวิธีการเข้าสู่ระบบออกได้ (last_login_method) | เป็นวิธีเดียวที่ลูกค้าใช้เข้าสู่ระบบ | เพิ่มวิธีการอื่นก่อน |
| การล็อกไม่สามารถหยุดบริการประเภทพรีไพย์ (Prepaid) ได้ | มีรายงานข้อผิดพลาดในการหยุดการทำงาน | อ่านข้อความหลังจากล็อก ระบบจะพยายามหยุดการทำงานให้อัตโนมัติ |
| ไม่สามารถสร้างรายการโอนย้ายได้ | มีใบแจ้งหนี้ค้างชำระ มีงานที่กำลังทำงานอยู่ หรือผู้รับอยู่คนละไซต์หรือยังไม่ได้ยืนยันตัวตน | แก้ไขเงื่อนไขดังกล่าวแล้วลองใหม่อีกครั้ง |