---
title: การสนับสนุนลูกค้า
description: วิธีที่ลูกค้าขอความช่วยเหลือ: ปุ่มแชทพร้อมคำตอบจาก AI, ทางลัด Telegram และ Zalo และระบบตั๋วสนับสนุน
url: https://nexcmp.com/th/docs/portal/support/
applies_to: NexCMP 1.6.1
updated: 2026-11-02
---

# การสนับสนุนลูกค้า {#support-for-customers}

> **ตำแหน่งในพอร์ทัล:** ปุ่มแชททุกหน้า, `/chat` และ Support tickets **ตำแหน่งในผู้ดูแล:** Customers › Support › Tickets (`/support/tickets`), แท็บ **Settings**

## สำหรับลูกค้า {#for-customers}

- **ปุ่มแชท** (มุมล่างของทุกหน้า): สอบถามคำถาม ระบบ [AI Chat](https://nexcmp.com/th/docs/ai/ai-chat/) จะตอบโดยอิงจากเอกสารคู่มือและข้อมูลบัญชีของลูกค้าเอง **Expand** จะเปิดบทสนทนาเดียวกันบน `/chat`
- **พูดคุยกับเจ้าหน้าที่**: ส่งต่อบทสนทนาให้ทีมงานของคุณ (ผ่านกลุ่ม Telegram สำหรับผู้ดูแลระบบ)
- ปุ่ม **Telegram / Zalo**: จะปรากฏขึ้นหลังจากที่คุณตั้งค่าลิงก์ในการตั้งค่าการสนับสนุนแล้ว
- **ตั๋วสนับสนุน**: สำหรับปัญหาที่ใช้เวลานาน โดยจะส่งการตอบกลับทางอีเมล (`ticket_reply`)

## สำหรับคุณ {#for-you}

1. เปิด **Customers › Support › Tickets** ตั๋วและแชทใหม่จะปรากฏที่นี่พร้อมกับบทสนทนา
2. ตอบกลับในเธรด ลูกค้าจะได้รับอีเมลผ่าน [SMTP](https://nexcmp.com/th/docs/administration/smtp-and-emails/) ของคุณ
3. ในแท็บ **Settings** ให้เปิดหรือปิดวิดเจ็ตแชท ตั้งค่าลิงก์ Telegram และลิงก์ Zalo (เฉพาะ https) และเลือกว่าจะให้ AI ตอบกลับโดยอัตโนมัติหรือไม่ — ดูที่ [AI Chat](https://nexcmp.com/th/docs/ai/ai-chat/)
4. เชื่อมต่อ [Telegram alerts](https://nexcmp.com/th/docs/administration/telegram-notifications/) เพื่อให้ทีมงานของคุณได้รับการแจ้งเตือนเมื่อมีแชทใหม่