Soporte
Contacto
No hay formulario de contacto. Envíe un correo electrónico a sales@nexcmp.com — cubre licencias, renovaciones, dominios y consultas técnicas. Su página de licencias en nexcmp.com/licenses también enlaza a la misma dirección.
Antes de escribir
- Busque en esta documentación (presione
/) y consulte Errores de instalación y Errores de actualización. - Recopile los datos que figuran a continuación — permitirán al equipo de soporte responder en un solo mensaje.
Qué incluir
| Elemento | Cómo obtenerlo |
|---|---|
| Versión de NexCMP | sudo nexcmp status o System › Admin › License & updates |
| Dominio principal y los últimos 4 caracteres de la clave de licencia | License & updates (nunca envíe la clave completa) |
| Qué hizo y qué esperaba | Pasos exactos |
| El texto del error o una captura de pantalla | Oculte los datos confidenciales antes de enviar |
| Estado del servicio | sudo nexcmp status |
| Líneas de registro recientes | sudo journalctl -u nexcmp -u nexcmp-vmd -n 100 --no-pager |
| Infraestructura | Versión de CloudStack o Proxmox VE, una zona o varias |
Nunca envíe datos confidenciales
No envíe claves de licencia, claves API, contraseñas, el código de configuración, credenciales de pago ni archivos de copia de seguridad. Enmascárelos en registros y capturas de pantalla.
Reportes de seguridad
Si cree haber encontrado una vulnerabilidad, envíe un correo electrónico a la misma dirección con "Security" en el asunto y evite publicar detalles de forma pública hasta que se haya solucionado.