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title: Support
description: Comment obtenir de l'aide avec NexCMP : quoi collecter, quoi inclure dans votre message et où l'envoyer.
url: https://nexcmp.com/fr/docs/troubleshooting/support/
applies_to: NexCMP 1.6.1
updated: 2026-11-02
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# Support {#support}

## Contact {#contact}

Il n'y a pas de formulaire de contact. Envoyez un e-mail à **sales@nexcmp.com** — cela couvre la licence, les renouvellements, les domaines et les questions techniques. Votre page de licence sur [nexcmp.com/licenses](https://nexcmp.com/licenses) renvoie également vers cette même adresse.

## Avant d'écrire {#before-you-write}

1. Recherchez dans cette documentation (appuyez sur `/`) et consultez [Installation errors](https://nexcmp.com/fr/docs/troubleshooting/installation-errors/) ainsi que [Update errors](https://nexcmp.com/fr/docs/troubleshooting/update-errors/).
2. Rassemblez les éléments ci-dessous — ils permettent au support de répondre en une seule réponse.

## Ce qu'il faut inclure {#what-to-include}

| Élément | Comment l'obtenir |
|---|---|
| Version de NexCMP | `sudo nexcmp status` ou System › Admin › License & updates |
| Domaine principal et les 4 derniers caractères de la clé de licence | License & updates (n'envoyez jamais la clé complète) |
| Ce que vous avez fait et ce que vous attendiez | Étapes exactes |
| Le texte de l'erreur ou une capture d'écran | Masquez les informations sensibles avant l'envoi |
| État du service | `sudo nexcmp status` |
| Lignes de journal récentes | `sudo journalctl -u nexcmp -u nexcmp-vmd -n 100 --no-pager` |
| Infrastructure | Version de CloudStack ou Proxmox VE, une zone ou plusieurs |

::: warning N'envoyez jamais d'informations sensibles
N'envoyez pas de clés de licence, de clés API, de mots de passe, de code d'installation, d'informations de paiement ou d'archives de sauvegarde. Masquez-les dans les journaux et les captures d'écran.
:::

## Rapports de sécurité {#security-reports}

Si vous pensez avoir découvert une vulnérabilité, envoyez un e-mail à la même adresse avec « Security » dans l'objet et évitez de publier les détails publiquement jusqu'à ce qu'elle soit corrigée.