Поддержка
Контакты
Формы обратной связи нет. Отправьте письмо на sales@nexcmp.com — этот адрес предназначен для вопросов по лицензированию, продлению, доменам и технической части. Страница вашей лицензии на nexcmp.com/licenses также содержит ссылку на этот адрес.
Перед обращением
- Поищите в этой документации (нажмите
/) и проверьте Ошибки установки и Ошибки обновления. - Соберите указанные ниже сведения — они помогут поддержке ответить за одно обращение.
Что указать
| Параметр | Как получить |
|---|---|
| Версия NexCMP | sudo nexcmp status или System › Admin › License & updates |
| Основной домен и последние 4 символа лицензионного ключа | License & updates (никогда не отправляйте ключ целиком) |
| Что вы сделали и что ожидали получить | Точные шаги |
| Текст ошибки или скриншот | Скройте конфиденциальные данные перед отправкой |
| Статус службы | sudo nexcmp status |
| Последние строки логов | sudo journalctl -u nexcmp -u nexcmp-vmd -n 100 --no-pager |
| Инфраструктура | Версия CloudStack или Proxmox VE, одна зона или несколько |
Никогда не отправляйте конфиденциальные данные
Не отправляйте лицензионные ключи, API-ключи, пароли, setup code, платежные реквизиты или архивы резервных копий. Маскируйте их в логах и на скриншотах.
Сообщения об уязвимостях
Если вы считаете, что обнаружили уязвимость, отправьте письмо на тот же адрес с темой «Security» и не публикуйте подробности до ее устранения.