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title: Soporte para clientes
description: Cómo reciben ayuda los clientes: el globo de chat con respuestas de IA, accesos directos a Telegram y Zalo, y tickets.
url: https://nexcmp.com/es/docs/portal/support/
applies_to: NexCMP 1.6.1
updated: 2026-11-02
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# Soporte para clientes {#support-for-customers}

> **Dónde está en el portal:** el globo de chat en cada página, `/chat` y Support tickets. **Dónde está en el admin:** Customers › Support › Tickets (`/support/tickets`), pestaña **Settings**.

## Para clientes {#for-customers}

- **Globo de chat** (esquina inferior de cada página): haga una pregunta; [AI Chat](https://nexcmp.com/es/docs/ai/ai-chat/) responde utilizando su documentación y los propios datos de la cuenta del cliente. **Expand** abre la misma conversación en `/chat`.
- **Talk to staff**: transfiere la conversación a su equipo (a través de su grupo de Telegram de administradores).
- **Botones de Telegram / Zalo**: aparecen solo después de configurar los enlaces en los ajustes de soporte.
- **Tickets**: para problemas más complejos; las respuestas se envían por correo electrónico (`ticket_reply`).

## Para usted {#for-you}

1. Abra **Customers › Support › Tickets**; los nuevos tickets y chats aparecen aquí con la conversación.
2. Responda en el hilo. Se enviará un correo electrónico al cliente a través de su [SMTP](https://nexcmp.com/es/docs/administration/smtp-and-emails/).
3. En la pestaña **Settings**, active o desactive el widget de chat, configure el enlace de Telegram y el enlace de Zalo (solo https) y elija si la IA responde automáticamente — consulte [AI Chat](https://nexcmp.com/es/docs/ai/ai-chat/).
4. Conecte [Telegram alerts](https://nexcmp.com/es/docs/administration/telegram-notifications/) para que su equipo reciba notificaciones de nuevos chats.