Reportar un error
Ubicación en el admin: Top bar › Report a bug (junto a Docs; visible solo para el administrador principal).
¿Encontró un defecto en NexCMP? Presione Report a bug, describa el problema y envíelo. El reporte llega al equipo de NexCMP como un ticket en su cuenta de licencia en un solo paso — sin necesidad de iniciar sesión en otro lugar ni de copiar archivos de registro a mano. Todos los planes pueden usarlo: NexCMP Free cubre correcciones de errores, al igual que NexCMP Source.
Los reportes de errores no son solicitudes de soporte
NexCMP Free no incluye soporte técnico, por lo que debe usar este formulario para defectos en el software. La ayuda con la configuración y las migraciones forman parte de NexCMP Source.
Requisitos
| Elemento | Requisitos |
|---|---|
| Versión | NexCMP 1.5.2 o posterior |
| Quién puede enviar | La cuenta del administrador principal. Las cuentas de personal (solo lectura), las consolas de revendedor, los clientes y la demo de solo lectura no pueden enviar |
| Licencia | Una licencia activada (Free o Source) que no esté suspendida |
| Red | El servidor debe poder acceder a https://nexcmp.com mediante HTTPS (la misma dirección que utiliza para verificar licencias y actualizaciones) |
Enviar un reporte
- Haga clic en Report a bug en la barra superior. En un teléfono, abra el menú y elija Report a bug.
- Introduzca un Subject breve.
- En What happened, describa qué hizo, qué vio y qué esperaba.
- De forma opcional, indique los pasos para reproducir el problema.
- Elija el Impact: Blocking (no puede trabajar), Major (una función principal no funciona) o Minor (un problema menor o cosmético).
- Deje activada la opción Attach diagnostics (recomendado) y revise el cuadro What will be sent.
- Haga clic en Send report.
En 1.6.1 el cuerpo del formulario permite desplazamiento mientras los botones de acción permanecen visibles, incluso en un teléfono. Los valores de contraseña que siguen a password: o password= se enmascaran sin eliminar el resto del informe. Revise su texto antes de enviarlo y omita credenciales y datos de clientes.
Cuando se acepta el reporte, el cuadro de diálogo muestra el número de ticket y un enlace. Las respuestas, si el equipo envía alguna, se dirigen a la dirección de correo electrónico de su cuenta de licencia en nexcmp.com, y el ticket también aparece en Support cuando inicia sesión allí como titular de la licencia.
Qué se envía
El cuadro What will be sent muestra exactamente esto antes de hacer clic en Send:
| Enviado | Detalles |
|---|---|
| Su texto | Título, descripción, pasos e impacto |
| Versión, plan, dominio | Su versión de NexCMP, Free o Source, y el dominio de la instalación |
| Página actual | La página del admin en la que se encuentra, sin nada después de ? ni de # |
| Navegador | El texto del user-agent de su navegador (nombre, versión y sistema operativo), truncado a 200 caracteres |
| Errores recientes | Hasta los últimos 5 errores en esta pestaña del navegador. En errores de script solo se envía el mensaje; en solicitudes fallidas, únicamente el método, la ruta y el código de estado |
Puede desactivar Attach diagnostics; en ese caso, solo se enviarán su propio texto y la versión, el plan y el dominio.
Qué nunca se envía
- Contraseñas, tokens, cookies y claves de API. Cualquier elemento que parezca uno de ellos en su texto o en un mensaje de error se enmascara (se muestra como
***o[redacted]) en su servidor antes de enviar nada. - El contenido de las solicitudes y respuestas — las solicitudes fallidas solo se registran con método, ruta y estado.
- Los datos de sus clientes (nombres, correos electrónicos, pedidos, facturas) y sus direcciones IP.
- La dirección IP de su navegador y cualquier archivo de su servidor. Como en cada comprobación de licencia, el servidor de licencias ve la dirección IP desde la que se conecta su servidor.
El ticket queda vinculado a su instalación mediante el token de licencia que el servidor ya posee, por lo que la versión, el dominio y la instalación los define el servidor y no pueden modificarse desde el navegador.
Límites
| Límite | Valor |
|---|---|
| Asunto | 150 caracteres |
| Descripción más pasos | 8 KB en total |
| Informes | 5 por hora y 20 por día para toda la instalación |
Enviar el mismo informe dos veces (por ejemplo, tras un error de red) no crea un segundo ticket.
Resolución de problemas
| Mensaje | Causa | Solución |
|---|---|---|
| Active su licencia primero | La instalación no tiene una licencia activada | Abra License & updates y active, luego vuelva a enviar |
| No se pudo conectar con el servidor de licencias | El servidor no puede conectarse a nexcmp.com | Compruebe el HTTPS y DNS de salida desde el servidor, luego presione Send report de nuevo — se conserva su texto |
| Demasiados informes de errores desde esta instalación | Ha alcanzado 5 por hora o 20 por día | Espere e inténtelo de nuevo; en su lugar, agregue los nuevos hallazgos al ticket abierto |
| Esta licencia está suspendida | La licencia está suspendida o reembolsada | Consulte Licencia y compra |
| Esta instalación fue revocada | La instalación se revocó en el portal de licencias | Actívela de nuevo desde License & updates |
| No se pudo actualizar el token de licencia | El servidor no pudo renovar su token de licencia | Abra License & updates, presione Refresh y luego vuelva a enviar |
| No aparece el botón Report a bug | Ha iniciado sesión con una cuenta de personal, distribuidor o cliente, o en la demo de solo lectura | Inicie sesión como administrador principal |
Para el asistente de IA y las claves API
El asistente en el panel de administración y las claves API de administrador no pueden enviar informes de errores en su nombre: el botón requiere que una persona haya iniciado sesión como administrador principal.