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title: Soporte
description: Cómo obtener ayuda con NexCMP: qué recopilar, qué incluir en su mensaje y adónde enviarlo.
url: https://nexcmp.com/es/docs/troubleshooting/support/
applies_to: NexCMP 1.6.1
updated: 2026-11-02
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# Soporte {#support}

## Contacto {#contact}

No hay formulario de contacto. Envíe un correo electrónico a **sales@nexcmp.com** — cubre licencias, renovaciones, dominios y consultas técnicas. Su página de licencias en [nexcmp.com/licenses](https://nexcmp.com/licenses) también enlaza a la misma dirección.

## Antes de escribir {#before-you-write}

1. Busque en esta documentación (presione `/`) y consulte [Errores de instalación](https://nexcmp.com/es/docs/troubleshooting/installation-errors/) y [Errores de actualización](https://nexcmp.com/es/docs/troubleshooting/update-errors/).
2. Recopile los datos que figuran a continuación — permitirán al equipo de soporte responder en un solo mensaje.

## Qué incluir {#what-to-include}

| Elemento | Cómo obtenerlo |
|---|---|
| Versión de NexCMP | `sudo nexcmp status` o System › Admin › License & updates |
| Dominio principal y los últimos 4 caracteres de la clave de licencia | License & updates (nunca envíe la clave completa) |
| Qué hizo y qué esperaba | Pasos exactos |
| El texto del error o una captura de pantalla | Oculte los datos confidenciales antes de enviar |
| Estado del servicio | `sudo nexcmp status` |
| Líneas de registro recientes | `sudo journalctl -u nexcmp -u nexcmp-vmd -n 100 --no-pager` |
| Infraestructura | Versión de CloudStack o Proxmox VE, una zona o varias |

::: warning Nunca envíe datos confidenciales
No envíe claves de licencia, claves API, contraseñas, el código de configuración, credenciales de pago ni archivos de copia de seguridad. Enmascárelos en registros y capturas de pantalla.
:::

## Reportes de seguridad {#security-reports}

Si cree haber encontrado una vulnerabilidad, envíe un correo electrónico a la misma dirección con "Security" en el asunto y evite publicar detalles de forma pública hasta que se haya solucionado.