تنبيهات تيليجرام والمسؤول
أين في الإدارة: System › Settings › Admin alerts (
/settings/alerts). اختصارات الدعم: Customers › Support › Tickets (/support/tickets)، علامة التبويب Settings.
الوظيفة
تعلمك NexCMP أنت — المشغل — عندما يحتاج أمر ما إلى الاهتمام، وعندما يسجل عميل جديد أو يتم إيداع رصيد. تُرسل التنبيهات إلى قناة واحدة أو أكثر: Telegram، أو webhook، أو البريد الإلكتروني.
الحدث المُرسل إلى قنوات المسؤول يتضمن: فشل نشر، اختفاء جهاز افتراضي، تعطل الشبكة، انخفاض عناوين IP الحرة عن 30، عنصر منتهي الصلاحية (تحذير لمدة 1 ساعة)، نزاع في Stripe، عامل معطل، تجاوز ذاكرة العضو المؤقت للحد، تسجيل عميل جديد، وإيداعات معتمدة. أحداث العملاء توضع في طابور بشكل دائم وتُعاد محاولتها بتأخير متزايد (من 30 ثانية حتى 1 ساعة) حتى يقبلها Telegram.
المتطلبات
| العنصر | المتطلب |
|---|---|
| Telegram | روبوت تم إنشاؤه باستخدام @BotFather (رمز التوثيق) ومعرف الدردشة (chat ID) للمجموعة أو المستخدم الذي يجب أن يتلقى الرسائل |
| الشبكة | HTTPS الصادر إلى api.telegram.org |
| Webhook (بديل) | نطة نهاية HTTPS تقبل حمولة التنبيه |
إعداد Telegram
- افتح @BotFather في Telegram، وأرسل
/newbot، واختر اسماً؛ ثم انسخ رمز الروبوت (bot token) (123456789:AA...). - أنشئ مجموعة، وأضف الروبوت إليها، وأرسل أي رسالة.
- اعثر على معرف الدردشة (chat ID): افتح
https://api.telegram.org/bot<token>/getUpdatesفي متصفح واقرأchat.id(تبدأ معرفات المجموعات بـ-).
الربط في NexCMP
- افتح System › Settings › Admin alerts.
- في Add channel اختر Type: Telegram، واضبط Destination على معرف الدردشة وSecret (bot token) على الرمز. انقر فوق Add.
- تأكد من تفعيل مفتاح التبديل Send admin Telegram (VM module)؛ يُظهر السطر VM module status (read-only) القيمة "on".
التحقق
تظهر القناة ضمن Configured channels. قم بتشغيل حدث (على سبيل المثال، تسجِّل عميلاً اختبارياً) وستصل الرسالة إلى المجموعة. إذا لم تُكوَّن أي قناة، فتحذر الصفحة من أن "بدون قناة، ستمر الهجمات دون ملاحظة"، وفي السجل، يتم تسجيل أحداث Telegram محلياً فقط.
اختصارات الدعم للعملاء
يمكن لعنصر واجهة دعم العملاء إظهار أزرار Telegram وZalo. تظل مخفية حتى يتم تكوينها في إعدادات الدعم: أدخل رابط https://t.me/... لـ Telegram ورابط أو رمز الاستجابة السريعة (QR) لـ Zalo. يُقبل فقط روابط https://. يمكن لدردشة الدعم أيضاً إشعار مجموعة Telegram الخاصة بك بالسؤال ومسودة الإجابة — راجع AI Chat.
القيود والملاحظات
- يتم تخزين رمز الروبوت مع القناة ولا يُعرض مرة أخرى.
- تستخدم أحداث Telegram أول قناة Telegram مفعلة تحتوي على كل من وجهة ورمز.
استكشاف الأخطاء وإصلاحها
| العَرَض | السبب | الحل |
|---|---|---|
| لا توجد رسالة تصل | معرف دردشة خاطئ، أو الروبوت ليس في المجموعة، أو لم تتم مراسلة الروبوت من قبل | أعد التحقق من المعرف باستخدام getUpdates؛ أرسل رسالة إلى الروبوت أو المجموعة أولاً. |
| يعمل لفترة ثم يتوقف | تم إلغاء الرمز في BotFather | أنشئ رمزاً جديداً وقم بتحديث القناة. |
Telegram: no channel في السجلات | لا توجد قناة Telegram مفعلة | أضف واحدة كما هو موضح أعلاه. |