الإبلاغ عن خطأ
الموقع في لوحة الإدارة: Top bar › Report a bug (بجوار Docs؛ يظهر للمسؤول الرئيسي فقط).
هل عثرت على خلل في NexCMP؟ اضغط على Report a bug وصف المشكلة ثم أرسلها. يصل التقرير إلى فريق NexCMP كتذكرة عبر حساب ترخيصك في خطوة واحدة — دون الحاجة لتسجيل الدخول في أي مكان آخر أو نسخ ملفات السجل يدوياً. متاحة لجميع الخطط: تشمل NexCMP Free إصلاحات الأخطاء، وكذلك NexCMP Source.
تقارير الأخطاء ليست طلبات دعم فني
لا تتضمن NexCMP Free دعماً فنياً، لذا استخدم هذا النموذج للإبلاغ عن عيوب البرمجيات فقط. تتوفر المساعدة في الإعداد وعمليات الترحيل ضمن NexCMP Source.
المتطلبات
| العنصر | المتطلبات |
|---|---|
| الإصدار | NexCMP 1.5.2 أو أحدث |
| من يمكنه الإرسال | حساب المسؤول الرئيسي. لا يمكن لحسابات الموظفين (للقراءة فقط) ولوحات الموزعين والعملاء والنسخة التجريبية المخصصة للقراءة فقط الإرسال |
| الترخيص | ترخيص مفعل (Free أو Source) غير معلق |
| الشبكة | يجب أن يتمكن الخادم من الوصول إلى https://nexcmp.com عبر HTTPS (العنوان نفسه المستخدم للتحقق من الترخيص والتحديثات) |
إرسال تقرير
- انقر على Report a bug في الشريط العلوي. على الهاتف، افتح القائمة واختر Report a bug.
- أدخل Subject موجزاً.
- تحت What happened، صف ما قمت به وما ظهر لك والنتيجة المتوقعة.
- يمكنك اختيارياً سرد خطوات إعادة إنتاج المشكلة.
- اختر Impact: Blocking (تعطل العمل تماماً)، أو Major (تعطل ميزة رئيسية)، أو Minor (مشكلة بسيطة أو شكلية).
- اترك Attach diagnostics مفعلاً (موصى به) واطلع على مربع What will be sent.
- انقر على Send report.
في 1.6.1، يمكن تمرير محتوى النموذج مع بقاء أزرار الإجراءات مرئية، بما في ذلك على الهاتف. تُحجب قيم كلمات المرور التي تلي password: أو password= دون إزالة بقية التقرير. راجع نصك قبل الإرسال واستبعد بيانات العملاء وبيانات الاعتماد.
عند قبول التقرير، يعرض مربع الحوار رقم التذكرة ورابطاً لها. وتصل الردود، حال إرسالها من الفريق، إلى البريد الإلكتروني لحساب ترخيصك على nexcmp.com، كما تُدرج التذكرة تحت Support عند تسجيل دخولك هناك بصفتك مالك الترخيص.
البيانات المرسلة
يعرض مربع What will be sent هذه التفاصيل بدقة قبل النقر على Send:
| البيانات المرسلة | التفاصيل |
|---|---|
| النص الخاص بك | العنوان والوصف والخطوات ومستوى التأثير |
| الإصدار والخطة والنطاق | إصدار NexCMP الخاص بك، وسواء كان Free أو Source، ونطاق التثبيت |
| الصفحة الحالية | الصفحة التي تتواجد فيها داخل لوحة الإدارة، دون أي بيانات بعد ? أو # |
| المتصفح | نص user-agent لمتصفحك (الاسم والإصدار ونظام التشغيل)، مقتطعاً عند 200 حرف |
| الأخطاء الأخيرة | حتى آخر 5 أخطاء في علامة تبويب المتصفح هذه. يقتصر خطأ البرنامج النصي على الرسالة فقط؛ وبالنسبة للطلبات الفاشلة، يتم إرسال الطريقة والمسار ورمز الحالة فقط |
يمكنك إيقاف Attach diagnostics؛ وعندها لن يُرسل سوى النص الخاص بك والإصدار والخطة والنطاق فقط.
ما لا يُرسل مطلقاً
- كلمات المرور والرموز التعريفية وملفات تعريف الارتباط ومفاتيح API. يتم حجب أي بيانات تشبهها في نصك أو في رسائل الخطأ (حيث تظهر كـ
***أو[redacted]) على خادمك قبل إرسال أي شيء. - محتوى الطلبات والاستجابات — تُسجَّل الطلبات الفاشلة كطريقة ومسار وحالة فقط.
- بيانات عملائك (الأسماء، والبريد الإلكتروني، والطلبات، والفواتير) وعناوين IP الخاصة بهم.
- عنوان IP الخاص بمتصفحك وأي ملف من خادمك. وكما هو الحال مع كل عملية تحقق من الترخيص، يرى خادم الترخيص عنوان IP الذي يتصل منه خادمك.
ترتبط التذكرة بنسخة التثبيت الخاصة بك من خلال رمز الترخيص المحفوظ في الخادم بالفعل، لذا تُحدَّد النسخة والنطاق والتثبيت بواسطة الخادم ولا يمكن تغييرها من المتصفح.
الحدود
| الحد | القيمة |
|---|---|
| الموضوع | 150 حرفًا |
| الوصف بالإضافة إلى الخطوات | 8 KB إجمالًا |
| التقارير | 5 في الساعة و20 في اليوم للتثبيت بالكامل |
إرسال التقرير نفسه مرتين (بعد حدوث خطأ في الشبكة على سبيل المثال) لا يُنشئ تذكرة ثانية.
استكشاف الأخطاء وإصلاحها
| الرسالة | السبب | الحل |
|---|---|---|
| فعّل ترخيصك أولًا | لا يحتوي التثبيت على ترخيص مفعّل | افتح License & updates وقم بالتفعيل، ثم أرسل مجددًا |
| تعذر الوصول إلى خادم الترخيص | لا يمكن للخادم الوصول إلى nexcmp.com | تحقق من اتصالات HTTPS الصادرة ونظام DNS من الخادم، ثم اضغط على Send report مجددًا — سيبقى النص كما هو |
| عدد كبير جدًا من تقارير الأخطاء من هذا التثبيت | وصلت إلى الحد الأقصى البالغ 5 في الساعة أو 20 في اليوم | انتظر وحاول مرة أخرى؛ أو أضف الملاحظات الجديدة إلى التذكرة المفتوحة بدلًا من ذلك |
| هذا الترخيص معلّق | الترخيص معلّق أو تم استرداد مبلغه | راجع الترخيص والشراء |
| تم إلغاء هذا التثبيت | تم إلغاء التثبيت في بوابة التراخيص | فعّله مجددًا من License & updates |
| تعذر تحديث رمز الترخيص | تعذر على الخادم تجديد رمز الترخيص الخاص به | افتح License & updates، واضغط على Refresh، ثم أرسل مجددًا |
| زر Report a bug غير موجود | أنت مسجل الدخول بحساب موظف أو موزع أو عميل، أو على النسخة التجريبية للقراءة فقط | سجّل الدخول كمسؤول رئيسي |
بالنسبة للمساعد الذكي ومفاتيح API
لا يمكن للمساعد في لوحة الإدارة أو مفاتيح API الخاصة بالمسؤول إرسال تقارير الأخطاء نيابة عنك: يتطلب الزر تسجيل دخول شخص كمسؤول رئيسي.