Сообщить об ошибке
В панели администратора: Top bar › Report a bug (рядом с Docs; отображается только главному администратору).
Обнаружили ошибку в NexCMP? Нажмите Report a bug, опишите проблему и отправьте ее. Отчет сразу поступает команде NexCMP в виде тикета к вашему лицензионному аккаунту — вам не нужно нигде дополнительно авторизоваться или вручную копировать файлы журналов. Функция доступна на любом тарифе: исправление ошибок включено как в NexCMP Free, так и в NexCMP Source.
Отчеты об ошибках не являются обращениями в поддержку
В NexCMP Free нет технической поддержки, поэтому используйте эту форму только для сообщений о неполадках в ПО. Помощь с настройкой и миграцией входит в NexCMP Source.
Требования
| Параметр | Что требуется |
|---|---|
| Версия | NexCMP 1.5.2 или новее |
| Кто может отправлять | Основной аккаунт администратора. Аккаунты сотрудников (только для чтения), консоли реселлеров, клиенты и демо-режим отправлять отчеты не могут |
| Лицензия | Активированная лицензия (Free или Source), действие которой не приостановлено |
| Сеть | Сервер должен иметь доступ к https://nexcmp.com по HTTPS (тот же адрес, что используется для проверки лицензии и обновлений) |
Отправка отчета
- Нажмите Report a bug в верхней панели. На телефоне откройте меню и выберите Report a bug.
- Введите короткую тему в поле Subject.
- В поле What happened опишите ваши действия, полученный результат и то, что вы ожидали увидеть.
- При необходимости укажите шаги для воспроизведения.
- Выберите Impact: Blocking (работа заблокирована), Major (не работает ключевая функция) или Minor (незначительная или косметическая проблема).
- Оставьте включенным переключатель Attach diagnostics (рекомендуется) и ознакомьтесь с блоком What will be sent.
- Нажмите Send report.
В 1.6.1 тело формы прокручивается, а кнопки действий остаются видимыми, в том числе на телефоне. Значения паролей после password: или password= маскируются без удаления остальной части отчета. Проверьте текст перед отправкой и исключите данные клиентов и учетные данные.
После принятия отчета в диалоговом окне отобразится номер тикета и ссылка. Ответы команды будут приходить на email вашего лицензионного аккаунта на nexcmp.com, а сам тикет также появится в разделе Support при входе под аккаунтом владельца лицензии.
Какие данные отправляются
В блоке What will be sent перед отправкой точно указано следующее:
| Отправляемые данные | Подробнее |
|---|---|
| Введенный вами текст | Тема, описание, шаги воспроизведения и уровень критичности |
| Версия, тариф, домен | Версия NexCMP, Free или Source, и домен вашей установки |
| Текущая страница | Страница панели администратора, на которой вы находитесь, без параметров после ? или # |
| Браузер | Строка User-Agent вашего браузера (название, версия и операционная система), сокращенная до 200 символов |
| Последние ошибки | До 5 последних ошибок на этой вкладке браузера. Для ошибок скрипта передается только текст сообщения, для сбойных запросов — только метод, путь и код статуса |
Вы можете отключить Attach diagnostics — тогда будут отправлены только введенный вами текст, версия, тариф и домен.
Какие данные никогда не передаются
- Пароли, токены, cookies и ключи API. Любые подобные значения в вашем тексте или в тексте ошибки маскируются (отображаются как
***или[redacted]) на вашем сервере еще до отправки. - Содержимое запросов и ответов — для неудачных запросов записываются только метод, путь и статус.
- Данные ваших клиентов (имена, email-адреса, заказы, счета) и их IP-адреса.
- IP-адрес вашего браузера и любые файлы с вашего сервера. Как и при любой проверке лицензии, сервер лицензирования видит IP-адрес, с которого подключается ваш сервер.
Тикет привязывается к вашей инсталляции с помощью токена лицензии, который уже хранится на сервере, поэтому версия, домен и инсталляция определяются сервером и не могут быть изменены из браузера.
Лимиты
| Лимит | Значение |
|---|---|
| Тема | 150 символов |
| Описание и шаги | 8 КБ суммарно |
| Отчеты | 5 в час и 20 в день на всю инсталляцию |
Повторная отправка одного и того же отчета (например, после сетевой ошибки) не создает второй тикет.
Устранение неполадок
| Сообщение | Причина | Решение |
|---|---|---|
| Сначала активируйте лицензию | В инсталляции нет активированной лицензии | Откройте License & updates и выполните активацию, затем отправьте отчет снова |
| Не удалось связаться с сервером лицензирования | Сервер не может подключиться к nexcmp.com | Проверьте исходящие HTTPS-подключения и DNS на сервере, затем снова нажмите Send report — введенный текст сохранится |
| Слишком много отчетов об ошибках от этой инсталляции | Вы исчерпали лимит: 5 в час или 20 в день | Подождите и повторите попытку; новые сведения можно добавить в открытый тикет |
| Действие лицензии приостановлено | Лицензия приостановлена или по ней был оформлен возврат | См. Лицензия и покупка |
| Инсталляция отозвана | Инсталляция была отозвана на портале лицензий | Активируйте ее снова в разделе License & updates |
| Не удалось обновить токен лицензии | Серверу не удалось обновить свой токен лицензии | Откройте License & updates, нажмите Refresh и отправьте отчет снова |
| Нет кнопки Report a bug | Вы вошли под учетной записью сотрудника, реселлера или клиента либо находитесь в демо-режиме только для чтения | Войдите под учетной записью главного администратора |
Для AI-ассистента и API-ключей
Ассистент в панели управления и ключи API администратора не могут отправлять отчеты об ошибках от вашего имени: для использования кнопки требуется вход пользователя с правами главного администратора.