---
title: รายงานข้อผิดพลาด
description: ส่งรายงานข้อผิดพลาดจากคอนโซลผู้ดูแลระบบตรงถึงทีม NexCMP เป็นทิกเก็ต: แบบฟอร์ม ข้อมูลที่ส่งและไม่ส่ง ข้อจำกัด รวมถึงวิธีแก้ปัญหาทั่วไป
url: https://nexcmp.com/th/docs/administration/report-a-bug/
applies_to: NexCMP 1.6.1
updated: 2026-11-02
---

# รายงานข้อผิดพลาด {#report-a-bug}

> **ตำแหน่งใน Admin:** Top bar › **Report a bug** (ถัดจาก Docs; แสดงเฉพาะผู้ดูแลระบบหลักเท่านั้น)

พบข้อผิดพลาดใน NexCMP ใช่หรือไม่ กด **Report a bug** อธิบายปัญหาแล้วส่งได้ทันที รายงานจะส่งตรงถึงทีม NexCMP ในรูปแบบทิกเก็ตบนบัญชีสิทธิ์การใช้งานของคุณในขั้นตอนเดียว — คุณไม่ต้องลงชื่อเข้าใช้ที่อื่น และไม่ต้องคัดลอกไฟล์บันทึกด้วยตัวเอง ใช้งานได้กับทุกแพ็กเกจ: NexCMP Free ครอบคลุมการแก้ไขข้อผิดพลาด เช่นเดียวกับ NexCMP Source

::: info การรายงานข้อผิดพลาดไม่ใช่คำขอบริการสนับสนุน
NexCMP Free ไม่มีบริการสนับสนุนทางเทคนิค ดังนั้นโปรดใช้แบบฟอร์มนี้สำหรับข้อบกพร่องในซอฟต์แวร์เท่านั้น สำหรับความช่วยเหลือในการติดตั้งและการย้ายระบบจะรวมอยู่ใน [NexCMP Source](https://nexcmp.com/pricing)
:::

## ข้อกำหนด {#requirements}

| Item | สิ่งที่คุณต้องมี |
|---|---|
| เวอร์ชัน | NexCMP 1.5.2 ขึ้นไป |
| ผู้ที่สามารถส่งได้ | บัญชีผู้ดูแลระบบหลัก บัญชีพนักงาน (อ่านอย่างเดียว) คอนโซลตัวแทนจำหน่าย ลูกค้า และเดโมแบบอ่านอย่างเดียวไม่สามารถส่งได้ |
| ไลเซนส์ | สิทธิ์การใช้งานที่เปิดใช้งานแล้ว (Free หรือ Source) และไม่ได้ถูกระงับ |
| Network | เซิร์ฟเวอร์ต้องสามารถเชื่อมต่อไปยัง `https://nexcmp.com` ผ่าน HTTPS ได้ (ที่อยู่เดียวกันกับที่ใช้ตรวจสอบสิทธิ์การใช้งานและอัปเดต) |

## ส่งรายงาน {#send-a-report}

1. คลิก **Report a bug** ที่แถบด้านบน หากใช้งานบนโทรศัพท์ ให้เปิดเมนูแล้วเลือก **Report a bug**
2. ระบุ **Subject** สั้นๆ
3. ในช่อง **What happened** ให้อธิบายสิ่งที่คุณทำ สิ่งที่คุณพบ และสิ่งที่คุณคาดหวังว่าจะเกิดขึ้น
4. ระบุ **ขั้นตอนการจำลองปัญหา** เพิ่มเติมได้ตามต้องการ
5. เลือก **Impact**: **Blocking** (ไม่สามารถทำงานได้), **Major** (ฟังก์ชันหลักใช้งานไม่ได้) หรือ **Minor** (ปัญหาเล็กน้อยหรือไม่กระทบการทำงาน)
6. เปิด **Attach diagnostics** ไว้ (แนะนำ) และอ่านรายละเอียดในกล่อง **What will be sent**
7. คลิก **Send report**

ใน 1.6.1 ส่วนเนื้อหาแบบฟอร์มสามารถเลื่อนดูได้ในขณะที่ปุ่มดำเนินการยังคงแสดงอยู่ รวมถึงบนโทรศัพท์ ค่ารหัสผ่านที่ตามหลัง `password:` หรือ `password=` จะถูกมาสก์ไว้โดยไม่ลบส่วนที่เหลือของรายงาน โปรดตรวจสอบข้อความของคุณก่อนส่งและละเว้นข้อมูลลูกค้าและ credentials

![หน้าต่าง Report a bug พร้อมชื่อเรื่อง คำอธิบาย ผลกระทบ และรายการสิ่งที่จะถูกส่ง](https://nexcmp.com/th/docs/images/administration/report-a-bug-01-dialog.webp)

เมื่อรายงานได้รับการยอมรับแล้ว กล่องข้อความจะแสดงหมายเลขทิกเก็ตและลิงก์ หากทีมงานตอบกลับ ข้อความจะถูกส่งไปยังที่อยู่อีเมลของบัญชีสิทธิ์การใช้งานของคุณที่ nexcmp.com และทิกเก็ตดังกล่าวจะแสดงอยู่ใต้ **Support** เมื่อคุณลงชื่อเข้าใช้ที่นั่นในฐานะเจ้าของสิทธิ์การใช้งาน

## ข้อมูลที่ถูกส่ง {#what-is-sent}

กล่อง **What will be sent** จะแสดงข้อมูลอย่างชัดเจนดังต่อไปนี้ก่อนที่คุณจะคลิกส่ง:

| ข้อมูลที่ส่ง | รายละเอียด |
|---|---|
| ข้อความของคุณ | ชื่อเรื่อง คำอธิบาย ขั้นตอน และผลกระทบ |
| เวอร์ชัน แพ็กเกจ โดเมน | เวอร์ชัน NexCMP ของคุณ ไม่ว่าจะเป็น Free หรือ Source รวมถึงโดเมนของการติดตั้ง |
| หน้าปัจจุบัน | หน้าที่คุณกำลังเปิดอยู่ในคอนโซลผู้ดูแลระบบ โดยไม่มีข้อมูลใดๆ ต่อท้าย `?` หรือ `#` |
| เบราว์เซอร์ | ข้อความ user-agent ของเบราว์เซอร์ของคุณ (ชื่อ เวอร์ชัน และระบบปฏิบัติการ) โดยตัดให้มีความยาวไม่เกิน 200 ตัวอักษร |
| ข้อผิดพลาดล่าสุด | ข้อผิดพลาดสูงสุด 5 รายการล่าสุดในแท็บเบราว์เซอร์นี้ สำหรับข้อผิดพลาดของสคริปต์จะมีเฉพาะข้อความเท่านั้น ส่วนคำขอที่ไม่สำเร็จจะมีเพียง method, path และ status code |

คุณสามารถปิด **Attach diagnostics** ได้ โดยระบบจะส่งเฉพาะข้อความของคุณ รวมถึงเวอร์ชัน แพ็กเกจ และโดเมนเท่านั้น

## ข้อมูลที่จะไม่มีการส่งโดยเด็ดขาด {#what-is-never-sent}

- รหัสผ่าน, token, คุกกี้ และ API keys ข้อมูลใดก็ตามที่มีลักษณะดังกล่าวในข้อความของคุณหรือในข้อความแจ้งข้อผิดพลาดจะถูกกำบัง (แสดงเป็น `***` หรือ `[redacted]`) บนเซิร์ฟเวอร์ของคุณก่อนที่จะส่งข้อมูลออกไป
- เนื้อหาของคำขอและการตอบกลับ — คำขอที่ล้มเหลวจะถูกบันทึกเฉพาะ method, path และ status เท่านั้น
- ข้อมูลของลูกค้าของคุณ (ชื่อ, อีเมล, คำสั่งซื้อ, ใบแจ้งหนี้) และที่อยู่ IP ของลูกค้า
- ที่อยู่ IP ของเบราว์เซอร์ของคุณและไฟล์ใดๆ จากเซิร์ฟเวอร์ของคุณ เช่นเดียวกับการตรวจสอบสิทธิ์การใช้งานทุกครั้ง เซิร์ฟเวอร์สิทธิ์การใช้งานจะมองเห็นที่อยู่ IP ที่เซิร์ฟเวอร์ของคุณใช้เชื่อมต่อเข้ามา

ทิกเก็ตจะผูกอยู่กับการติดตั้งของคุณผ่านโทเค็นสิทธิ์การใช้งานที่เซิร์ฟเวอร์ถือครองอยู่แล้ว ดังนั้นเวอร์ชัน โดเมน และการติดตั้งจะถูกกำหนดโดยเซิร์ฟเวอร์ และไม่สามารถแก้ไขได้จากเบราว์เซอร์

## ขีดจำกัด {#limits}

| ขีดจำกัด | ค่า |
|---|---|
| หัวข้อ | 150 ตัวอักษร |
| คำอธิบายรวมกับขั้นตอน | รวมกัน 8 KB |
| รายงาน | 5 รายการต่อชั่วโมง และ 20 รายการต่อวัน สำหรับการติดตั้งทั้งหมด |

การส่งรายงานเดิมซ้ำสองครั้ง (เช่น หลังจากเกิดข้อผิดพลาดของเครือข่าย) จะไม่สร้างทิกเก็ตที่สอง

## การแก้ Problme {#troubleshooting}

| ข้อความ | สาเหตุ | วิธีแก้ปัญหา |
|---|---|---|
| เปิดใช้งานสิทธิ์การใช้งานของคุณก่อน | การติดตั้งนี้ยังไม่มีสิทธิ์การใช้งานที่เปิดใช้งานอยู่ | เปิด **License & updates** และทำการเปิดใช้งาน จากนั้นส่งอีกครั้ง |
| ไม่สามารถเชื่อมต่อไปยังเซิร์ฟเวอร์สิทธิ์การใช้งานได้ | เซิร์ฟเวอร์ไม่สามารถเข้าถึง `nexcmp.com` ได้ | ตรวจสอบการเชื่อมต่อขาออก HTTPS และ DNS จากเซิร์ฟเวอร์ จากนั้นกด **Send report** อีกครั้ง — ข้อความของคุณจะยังคงอยู่ |
| มีรายงานข้อผิดพลาดจากการติดตั้งนี้มากเกินไป | คุณส่งถึงขีดจำกัด 5 รายการต่อชั่วโมง หรือ 20 รายการต่อวันแล้ว | โปรดรอแล้วลองใหม่อีกครั้ง หรือเพิ่มข้อมูลที่พบใหม่ลงในทิกเก็ตที่เปิดอยู่แทน |
| สิทธิ์การใช้งานนี้ถูกระงับ | สิทธิ์การใช้งานถูกระงับหรือได้รับการคืนเงินแล้ว | ดู [สิทธิ์การใช้งานและการสั่งซื้อ](https://nexcmp.com/th/docs/getting-started/license-and-purchase/) |
| การติดตั้งนี้ถูกเพิกถอนแล้ว | การติดตั้งนี้ถูกเพิกถอนในพอร์ทัลสิทธิ์การใช้งาน | เปิดใช้งานอีกครั้งจาก **License & updates** |
| ไม่สามารถรีเฟรชโทเค็นสิทธิ์การใช้งานได้ | เซิร์ฟเวอร์ไม่สามารถต่ออายุโทเค็นสิทธิ์การใช้งานได้ | เปิด **License & updates** กด **Refresh** แล้วส่งอีกครั้ง |
| ไม่มีปุ่ม Report a bug | คุณเข้าสู่ระบบด้วยบัญชีพนักงาน ตัวแทนจำหน่าย หรือลูกค้า หรืออยู่ในเดโมแบบอ่านอย่างเดียว | เข้าสู่ระบบในฐานะผู้ดูแลระบบหลัก |

::: tip สำหรับผู้ช่วย AI และคีย์ API
ผู้ช่วยในส่วนผู้ดูแลระบบและคีย์ API ของผู้ดูแลระบบไม่สามารถส่งรายงานข้อผิดพลาดแทนคุณได้ เนื่องจากปุ่มนี้ต้องการให้บุคคลเข้าสู่ระบบในฐานะผู้ดูแลระบบหลัก
:::