バグの報告
管理画面での場所: Top bar › Report a bug（Docs の横。メイン管理者のみに表示されます）。
NexCMPで不具合が見つかりましたか？Report a bugを押し、問題を記入して送信してください。報告はライセンスアカウントのチケットとしてNexCMPチームへ直接届きます。他の場所にログインしたり、手動でログファイルをコピーしたりする必要はありません。どのプランでも利用可能で、NexCMP FreeでもNexCMP Sourceでもバグ修正に対応しています。
バグ報告はサポート依頼ではありません
NexCMP Freeにはテクニカルサポートが含まれていないため、このフォームはソフトウェアの不具合報告専用となります。セットアップ支援や移行作業はNexCMP Sourceに含まれています。
要件
| 項目 | 必要な要件 |
|---|---|
| Version | NexCMP 1.5.2以降 |
| 送信可能な権限 | メイン管理者アカウント。スタッフアカウント（読み取り専用）、リセラーコンソール、顧客、および読み取り専用デモからは送信できません |
| ライセンス | アクティベーション済みで停止されていないライセンス（FreeまたはSource） |
| ネットワーク | サーバーからHTTPS経由でhttps://nexcmp.comへアクセス可能であること（ライセンス確認やアップデートで使用するアドレスと同じ） |
レポートを送信する
- トップバーのReport a bugをクリックします。スマートフォンの場合はメニューを開き、Report a bugを選択します。
- 短いSubjectを入力します。
- What happened欄に、行った操作、表示された内容、および期待していた動作を記入します。
- 必要に応じてSteps to reproduce（再現手順）を記入します。
- Impactを選択します: Blocking（作業不可）、Major（主要機能の障害）、またはMinor（軽微または表示上の問題）。
- Attach diagnosticsをオンのまま（推奨）にし、What will be sent枠の内容を確認します。
- Send reportをクリックします。
1.6.1では、スマートフォンを含め、アクションボタンが表示されたままフォーム本文がスクロールします。password:またはpassword=に続くパスワードの値は、レポートの他の部分を削除することなくマスクされます。送信前に入力内容を確認し、顧客データや認証情報は除外してください。
レポートが受理されると、ダイアログにチケット番号とリンクが表示されます。チームからの返信がある場合はnexcmp.comのライセンスアカウントのメールアドレスに届き、ライセンス所有者としてログインするとSupportにもチケットが表示されます。
送信される情報
送信をクリックする前に、What will be sent枠に以下の内容が正確に表示されます:
| 送信項目 | 詳細 |
|---|---|
| 入力されたテキスト | 件名、説明、手順、影響度 |
| バージョン、プラン、ドメイン | ご利用のNexCMPバージョン、FreeまたはSource、およびインストールのドメイン |
| 現在のページ | 管理コンソールで開いているページ（?または#以降は除外） |
| ブラウザ | ブラウザのユーザーエージェント文字列（ブラウザ名、バージョン、OS、最大200文字に切り詰め） |
| 直近のエラー | このブラウザタブ内の最新5件までのエラー。スクリプトエラーはメッセージのみ、失敗したリクエストはメソッド、パス、ステータスコードのみ |
Attach diagnosticsをオフにすることも可能です。その場合、入力したテキストとバージョン、プラン、ドメインのみが送信されます。
送信されない情報
- パスワード、トークン、Cookie、APIキー。入力テキスト内やエラーメッセージに含まれるそれらに類似する文字列は、送信前にサーバー側で自動的にマスク処理（
***または[redacted]と表示）されます。 - リクエストおよびレスポンスの内容 — 失敗したリクエストはメソッド、パス、ステータスのみが記録されます
- 顧客データ（氏名、メールアドレス、注文、請求書）およびそのIPアドレス
- ブラウザのIPアドレスおよびサーバー上のファイル。通常のライセンス確認と同様に、ライセンスサーバーにはサーバーの接続元IPアドレスのみが表示されます
チケットはサーバーが保持するライセンス トークンによってインストール環境と紐付けられているため、バージョン、ドメイン、インストール環境の情報はサーバー側で設定され、ブラウザから変更することはできません。
制限事項
| 制限 | 値 |
|---|---|
| 件名 | 150文字 |
| 説明および再現手順 | 合計8 KB |
| レポート | インストール環境全体で1時間に5回、1日に20回まで |
ネットワークエラー後などに同じレポートを2回送信しても、重複してチケットが作成されることはありません。
トラブルシューティング
| メッセージ | 原因 | 対処法 |
|---|---|---|
| 先にライセンスをアクティベートしてください | インストール環境でライセンスがアクティベートされていません | License & updates を開いてアクティベートしたうえで、再度送信してください |
| ライセンスサーバーに接続できませんでした | サーバーが nexcmp.com にアクセスできません | サーバーからの送信HTTPS通信およびDNSを確認し、再度 Send report をクリックしてください（入力したテキストは保持されます） |
| このインストール環境からのバグ報告が多すぎます | 1時間あたり5回、または1日あたり20回の上限に達しました | しばらく待ってから再試行するか、オープン状態の既存チケットに追加情報を追記してください |
| このライセンスは停止されています | ライセンスが一時停止されているか、返金されています | License and purchase をご確認ください |
| このインストール環境は失効しています | ライセンスポータルでこのインストール環境が無効化されました | License & updates から再度アクティベートしてください |
| ライセンス トークンを更新できませんでした | サーバーがライセンス トークンを更新できませんでした | License & updates を開き、Refresh をクリックしたうえで、再度送信してください |
| Report a bug ボタンが表示されない | スタッフ、リセラー、顧客アカウントでサインインしているか、読み取り専用デモを使用しています | メイン管理者としてサインインしてください |
AIアシスタントおよびAPIキーに関する注意
管理者画面のAIアシスタントおよび管理者APIキーから代理でバグ報告を送信することはできません。このボタンを使用するには、メイン管理者としてサインインした実ユーザーである必要があります。