Segnala un bug
Dove nell'admin: Top bar › Report a bug (accanto a Docs; visibile solo all'amministratore principale).
Hai riscontrato un difetto in NexCMP? Clicca su Report a bug, descrivi il problema e invialo. La segnalazione raggiunge il team di NexCMP come ticket sul tuo account di licenza in un unico passaggio, senza dover accedere altrove né copiare a mano i file di log. È utilizzabile con qualsiasi piano: NexCMP Free include la risoluzione dei bug, così come NexCMP Source.
Le segnalazioni di bug non sono richieste di supporto
NexCMP Free non include il supporto tecnico, quindi usa questo modulo solo per i difetti del software. L'assistenza per la configurazione e le migrazioni fa parte di NexCMP Source.
Requisiti
| Elemento | Requisiti |
|---|---|
| Versione | NexCMP 1.5.2 o successivo |
| Chi può inviare | L'account amministratore principale. Gli account dello staff (sola lettura), le console reseller, i clienti e la demo in sola lettura non possono inviare |
| Licenza | Una licenza attiva (Free o Source) non sospesa |
| Rete | Il server deve poter raggiungere https://nexcmp.com tramite HTTPS (lo stesso indirizzo utilizzato per la verifica delle licenze e gli aggiornamenti) |
Invia una segnalazione
- Fai clic su Report a bug nella barra superiore. Da smartphone, apri il menu e scegli Report a bug.
- Inserisci un breve Subject.
- In What happened, descrivi cosa hai fatto, cosa hai riscontrato e cosa ti aspettavi.
- Facoltativamente, elenca gli Steps to reproduce.
- Scegli l'Impact: Blocking (lavoro bloccato), Major (funzionalità principale non funzionante) o Minor (problema minore o cosmetico).
- Lascia abilitato Attach diagnostics (consigliato) e consulta il riquadro What will be sent.
- Fai clic su Send report.
Nella versione 1.6.1 il corpo del modulo scorre mentre i pulsanti di azione rimangono visibili, anche da smartphone. I valori delle password che seguono password: o password= vengono mascherati senza rimuovere il resto della segnalazione. Controlla il testo prima dell'invio ed escludi dati dei clienti e credenziali.
Quando la segnalazione viene accettata, la finestra di dialogo mostra il numero del ticket e un link. Le eventuali risposte del team verranno inviate all'indirizzo email del tuo account di licenza su nexcmp.com; inoltre, il ticket sarà visibile nella sezione Support dopo aver effettuato l'accesso come titolare della licenza.
Cosa viene inviato
Il riquadro What will be sent mostra esattamente queste informazioni prima di fare clic su Send:
| Dati inviati | Dettagli |
|---|---|
| Il tuo testo | Titolo, descrizione, passaggi e impatto |
| Versione, piano, dominio | La tua versione di NexCMP, Free o Source, e il dominio dell'installazione |
| Pagina corrente | La pagina su cui ti trovi nell'admin, senza nulla dopo ? o # |
| Browser | Lo user-agent del tuo browser (nome, versione e sistema operativo), troncato a 200 caratteri |
| Errori recenti | Fino agli ultimi 5 errori in questa scheda del browser. Per un errore di script viene inviato solo il messaggio; per una richiesta non riuscita, solo il metodo, il percorso e il codice di stato |
Puoi disattivare Attach diagnostics; in tal caso verranno inviati solo il testo inserito, la versione, il piano e il dominio.
Cosa non viene mai inviato
- Password, token, cookie e chiavi API. Tutto ciò che ne ha l'aspetto nel testo o in un messaggio di errore viene mascherato (mostrato come
***o[redacted]) sul tuo server prima dell'invio. - Il contenuto di richieste e risposte — le richieste non riuscite vengono registrate solo come metodo, percorso e stato.
- I dati dei tuoi clienti (nomi, email, ordini, fatture) e i loro indirizzi IP.
- L'indirizzo IP del tuo browser e qualsiasi file dal tuo server. Come per ogni controllo della licenza, il server delle licenze vede l'indirizzo IP da cui il tuo server si connette.
Il ticket è collegato alla tua installazione tramite il token di licenza già presente sul server, pertanto la versione, il dominio e l'installazione sono impostati dal server e non possono essere modificati dal browser.
Limiti
| Limite | Valore |
|---|---|
| Oggetto | 150 caratteri |
| Descrizione più passaggi | 8 KB complessivi |
| Report | 5 all'ora e 20 al giorno per l'intera installazione |
L'invio della stessa segnalazione due volte (ad esempio dopo un errore di rete) non crea un secondo ticket.
Troubleshooting
| Messaggio | Causa | Soluzione |
|---|---|---|
| Attiva prima la licenza | L'installazione non ha una licenza attivata | Apri License & updates e attiva, quindi invia di nuovo |
| Impossibile raggiungere il server delle licenze | Il server non riesce a raggiungere nexcmp.com | Verifica HTTPS e DNS in uscita dal server, quindi premi nuovamente Send report — il testo viene mantenuto |
| Troppe segnalazioni di bug da questa installazione | Hai raggiunto 5 all'ora o 20 al giorno | Attendi e riprova; aggiungi invece i nuovi riscontri al ticket aperto |
| Questa licenza è sospesa | La licenza è sospesa o rimborsata | Vedi Licenza e acquisto |
| Questa installazione è stata revocata | L'installazione è stata revocata nel portale delle licenze | Attivala di nuovo da License & updates |
| Impossibile rinnovare il token di licenza | Il server non è riuscito a rinnovare il proprio token di licenza | Apri License & updates, premi Refresh, quindi invia di nuovo |
| Nessun pulsante Report a bug | Hai effettuato l'accesso con un account staff, reseller o cliente, oppure sulla demo di sola lettura | Accedi come amministratore principale |
Per l'assistente AI e le chiavi API
L'assistente nell'admin e le chiavi API admin non possono inviare segnalazioni di bug per tuo conto: il pulsante richiede l'accesso di una persona come amministratore principale.