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title: Supporto per i clienti
description: Come i clienti ricevono aiuto: il fumetto della chat con risposte IA, i collegamenti a Telegram e Zalo e i ticket.
url: https://nexcmp.com/it/docs/portal/support/
applies_to: NexCMP 1.6.1
updated: 2026-11-02
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# Supporto per i clienti {#support-for-customers}

> **Dove nel portale:** il fumetto della chat su ogni pagina, `/chat` e Support tickets. **Dove nell'amministrazione:** Customers › Support › Tickets (`/support/tickets`), scheda **Settings**.

## Per i clienti {#for-customers}

- **Fumetto della chat** (angolo inferiore di ogni pagina): fai una domanda; la [AI Chat](https://nexcmp.com/it/docs/ai/ai-chat/) risponde utilizzando la tua documentazione e i dati dell'account del cliente. **Expand** apre la stessa conversazione su `/chat`.
- **Parla con lo staff**: trasferisce la conversazione al tuo team (tramite il tuo gruppo Telegram amministrativo).
- **Pulsanti Telegram / Zalo**: compaiono solo dopo aver impostato i link nelle impostazioni del supporto.
- **Ticket**: per problemi più complessi; le risposte vengono inviate via email (`ticket_reply`).

## Per te {#for-you}

1. Apri **Customers › Support › Tickets**; i nuovi ticket e le chat compaiono qui con la conversazione.
2. Rispondi nella discussione. Il cliente riceve un'email tramite il tuo [SMTP](https://nexcmp.com/it/docs/administration/smtp-and-emails/).
3. Nella scheda **Settings** attiva o disattiva il widget della chat, imposta il link di Telegram e il link di Zalo (solo https) e scegli se l'IA risponde automaticamente — vedi [AI Chat](https://nexcmp.com/it/docs/ai/ai-chat/).
4. Collega [Telegram alerts](https://nexcmp.com/it/docs/administration/telegram-notifications/) in modo che il tuo team riceva notifiche per le nuove chat.