管理客戶
後台位置： Customers › Customers › List (
/customers)、Deletion requests (/customers/requests)、Service transfers (/customers/transfers) 與 API keys (/customers/apikeys)。
功能
客戶區域是支援人員用來查詢帳戶、查看其錢包、服務、支援單與登入歷史記錄並採取行動的地方：鎖定、解鎖、驗證電子郵件、重設密碼、新增或移除點數、模擬登入、建立虛擬機器或關閉帳戶。
需求
| 項目 | 需求 |
|---|---|
| 角色 | 管理員。每項寫入操作均會要求提供原因，並寫入稽核日誌 (System › Logs › Admin actions)。 |
| 電子郵件 | 密碼重設與邀請電子郵件需要正常運作的 SMTP configuration。 |
客戶列表
開啟Customers › List. Customers為您主站點的帳號；經銷商帳號也會一併顯示，並可依站點篩選。
| 欄位 | 含意 |
|---|---|
| Email（與姓名） | 點擊以開啟客戶。 |
| State | Active、Locked 或 Deleted，以及 verified 或 unverified 電子郵件。將滑鼠停留在鎖定標籤上可查看原因。 |
| Login | 客戶擁有的登入方式：密碼、Google、GitHub、passkey。 |
| Country | 衍生自 IP address 的國旗與名稱：註冊 IP 的國家，若未知則為最後登入 IP 的國家。工具提示會說明使用的是哪一個。 |
| 推薦來源 | Referral會顯示推薦人的連結與推薦代碼（如果客戶是透過聯盟行銷連結註冊的）；否則顯示「Not recorded」。 |
| Balance、VMs | 錢包餘額（負值為紅色）與執行中的虛擬機器數量。 |
| IP 已註冊 / 最後 | 註冊時與最後一次登入時使用的 IP，並附帶兩位字母的國家代碼。可用於識別來自同一個位址的多個帳號。 |
| Tenant | 客戶的內部租戶 ID。 |
| Created、Last login | 相對時間。 |
| Site | 當您擁有經銷商時會顯示。 |
Search 接受電子郵件、姓名或 IP。Filters： 狀態（全部、啟用、鎖定、已刪除）、登入方式（任何、Google、GitHub、passkey、尚未設定密碼）與站台。篩選條件會保留在 URL 中，因此可以將篩選後的列表加入書籤或與同事分享。
排序是全域的。 點擊 Email、State、Balance、VMs、Created 或 Last login 的表頭會對伺服器上的整個客戶群進行排序，而不僅僅是您目前檢視的頁面，且頁碼會回到 1。
**清單會自動更新。**在您瀏覽時每隔數秒便會重新整理（對話方塊開啟或您正在輸入時會暫停），因此無需重新載入即可顯示新註冊與餘額變動。客戶頁面在可見時約每30秒重新整理一次；每個分頁在首次開啟時會各自載入資料。
建立客戶
- 點擊 Create customer。
- 輸入 e-mail、選填的 display name、選填的 password（留空 = 由客戶透過邀請連結設定），並選擇是否傳送邀請電子郵件。
- 確認。手動建立的帳號在您傳送邀請時即計為已驗證。
客戶頁面
點擊任一行。頁面共有八個分頁；當前選取的分頁會保留在URL中，方便您加入書籤。分頁在首次開啟時載入，切換離開時會保留其狀態。
| 標籤頁 | 內容 |
|---|---|
| Overview | 身分、註冊與上次登入資訊、錢包與服務摘要 |
| Services | 客戶服務的整合表格，具備類型與狀態篩選、搜尋、伺服器端排序與分頁功能 |
| Billing | 錢包與點數、帳本、發票、付款、退款、已儲存的付款方式以及自動加值 |
| Quota | 資源配額與覆寫；請參閱Quotas |
| Security | 工作階段、身分驗證、登入方式、登入歷史記錄與API金鑰；請參閱API keys |
| Support | 最近的工單 |
| Affiliate | 推薦計畫狀態 |
| Log | 稽核與活動歷史記錄 |
標頭中的動作按鈕（對已刪除的帳號隱藏）：
| 按鈕 | 功能 |
|---|---|
| Lock account / Unlock | 封鎖登入與 API 存取。並可選擇停止所有虛擬機器（不刪除它們）。非虛擬機器的預付費服務（Kubernetes、Private Cloud、VPN 等）也會一併停止。由管理員鎖定的虛擬機器必須在虛擬機器頁面上單獨解鎖。 |
| Verify email | 將電子郵件標記為已驗證，無需客戶點擊連結。 |
| Send reset link | 寄送密碼重設連結（有效期限 1 小時，限用一次）。若未設定 SMTP，該連結將顯示一次，以便您自行寄送。管理員永遠無法看到密碼。 |
| Impersonate | 以該客戶身分登入一小時。請參閱 Log in as a customer。 |
| Credit / debit | 透過帳目調整來新增或扣除錢包金額。請參閱 Invoices and ledger。 |
| Revoke sessions | 將客戶在所有地方登出；應用程式權杖將停止運作。 |
| Create VM | 為客戶建立虛擬機器。 |
| Soft delete | 關閉帳戶。您必須輸入電子郵件以進行確認。 |
管理個別服務
開啟客戶的Services分頁，透過名稱、ID、IP或設定尋找服務，並使用該列的操作功能。服務本身的後台清單中也提供相同的操作。對話方塊僅提供該服務及其當前狀態所支援的操作。
| 動作 | 效果 |
|---|---|
| Lock | 停止服務但保留其資料。客戶端會顯示為已鎖定且無法操作。儲值不會解除管理員的鎖定；鎖定期間將停止自動續約。 |
| Unlock | 解除管理員的鎖定。這不會解除不相關的濫用防護或其他保護鎖定。 |
| Cancel without refund | 取消服務且不產生退款帳本條目。確認提示會警告取消後無法復原。 |
| Cancel and refund | 顯示原始付款紀錄、其錢包/點數分配、先前的退款以及最高可退款金額。確認前請先核對金額。 |
請為每項操作輸入原因。此原因僅供管理員查看；客戶會收到中立的服務事件或通知。退還的錢包款項會退回至錢包，而信用額度或促銷配額則退回至信用額度。此操作不會透過Stripe、銀行轉帳或PayPal退回款項。
若有多項相同類型的服務，最多可選取50列並選擇批次操作。執行結果會列出每一列的成功或失敗。批次退款會採用每項服務的建議金額；在退款模式下，建議退款金額為零的服務會被略過，需要個別審核或進行不退款取消。
DDoS Shield、磁碟與backups在此處為唯讀列。頻寬加購項目會依循其上層服務。AI Models存取權限可以鎖定，但沒有可取消的訂閱。若要鎖定租用的Bare Metal伺服器，請操作其訂閱而非訂單。
關閉帳戶（軟刪除）
帳戶狀態會設為已刪除、遭到封鎖、工作階段遭到撤銷，且尚未支付的推薦佣金將被沖銷。發票與帳目會保留供會計使用。當客戶仍有任何線上服務（虛擬機器、Kubernetes、私有雲、專用伺服器、VPN、IPv6 Proxy）、S3 帳戶或未結清的 S3 使用量時，此操作將被拒絕。請先刪除這些項目。
刪除請求
客戶可以從其帳戶頁面要求刪除。請求會顯示在 Customers › Deletion requests（預設篩選條件：處理中）中，包含客戶、原因、線上虛擬機器數量、餘額與請求時間。
- Approve deletion 僅在客戶沒有線上虛擬機器時才能執行。請輸入電子郵件以進行確認。帳戶將被軟刪除；剩餘的錢包餘額不會自動退款——若您欠款，請先建立退款。
- Reject 需要填寫原因。
服務轉移
Customers › Service transfers 會列出將虛擬機器或 VPN 訂閱從同一網站上的一個帳戶移動到另一個帳戶的請求。
- 此畫面僅限檢視與建立：您可以代表客戶建立請求或予以取消。刻意沒有提供按鈕讓擁有者或接收者直接核准。
- 流程：擁有者透過單次使用的電子郵件連結確認（有效期限 30 分鐘，若有啟用 TOTP 則需包含），接著接收者登入並接受（接收者承擔付款義務）。未在 7 天內接受的請求將會失效。
- 規則：服務必須為使用中且無未結清發票，且無執行中的工作；接收者必須是同一網站上已驗證電子郵件的使用中客戶。虛擬機器轉移會移除 SSH Key 並關閉自動續約；VPN 轉移會變更連線密碼。
- 已發出的發票仍保留在前擁有者名下；新擁有者可以檢讀該服務的計費歷史記錄，但會隱藏前擁有者的資料。
- 客戶可以在入口網站的 Transfers 下建立自己的請求（每小時 5 個請求，同時最多 3 個未結案）。
驗證
- 透過邀請郵件建立客戶。新帳戶會在幾秒鐘內顯示在列表頂端。
- 依 Balance 排序：此排序涵蓋所有客戶。
- 鎖定客戶：狀態標籤會變成已鎖定，且客戶將無法再登入。您可以將其解鎖。
限制與注意事項
- 國家欄位是根據 IP 的參考指標，而非居住證明。私人或未知位址不會顯示國家。
- 鎖定帳戶不會退款，也不會刪除虛擬機器，除非您同時選擇將其停止。
- 將帳戶解鎖不會自動解鎖管理員所鎖定的虛擬機器；請在虛擬機器頁面上個別將其開啟。
故障排除
| 症狀 | 原因 | 修正方式 |
|---|---|---|
| 「客戶仍有運行中的服務……請先停止或刪除」 | 該客戶擁有服務或 S3 帳戶 | 移除它們，然後執行軟刪除。 |
| 刪除核准提示「N 個 VM 執行中」 | 相同原因 | 請先刪除虛擬機器。 |
| 顯示重設連結而非「已將電子郵件加入佇列」 | 尚未設定 SMTP | 請設定電子郵件，或自行寄送連結。 |
無法移除登入方式 (last_login_method) | 這是該客戶唯一的登入方式 | 請先新增其他方式。 |
| 鎖定無法停止預付服務 | 回報了停止錯誤 | 請閱讀鎖定後的訊息；系統會自動重試停止。 |
| 無法建立轉移 | 有未付發票、執行中的工作、收件者位於其他站台或未驗證 | 修復狀況並重試。 |