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title: 客戶支援
description: 客戶如何取得協助：附帶AI回覆的聊天氣泡、Telegram與Zalo捷徑，以及支援工單。
url: https://nexcmp.com/zh-tw/docs/portal/support/
applies_to: NexCMP 1.6.1
updated: 2026-11-02
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# 客戶支援 {#support-for-customers}

> **Portal位置：** 每個頁面上的聊天氣泡、`/chat`，以及 Support tickets。**管理後台位置：** Customers › Support › Tickets (`/support/tickets`)，**Settings** 標籤頁。

## 給客戶 {#for-customers}

- **聊天氣泡**（每個頁面的底部角落）：提出問題；[AI Chat](https://nexcmp.com/zh-tw/docs/ai/ai-chat/) 會使用您的說明文件與客戶自身的帳戶資料進行回覆。**Expand** 會在 `/chat` 上開啟相同的對話。
- **與專員交談**：將對話轉交給您的團隊（透過您的管理員 Telegram 群組）。
- **Telegram / Zalo** 按鈕：僅在您於支援設定中設定連結後才會顯示。
- **工單**：用於較複雜的問題；回覆會透過電子郵件寄送 (`ticket_reply`)。

## 給您 {#for-you}

1. 開啟 **Customers › Support › Tickets**；新的工單與聊天會與對話記錄一同顯示在此處。
2. 在討論串中回覆。系統將透過您的 [SMTP](https://nexcmp.com/zh-tw/docs/administration/smtp-and-emails/) 將郵件寄給客戶。
3. 在 **Settings** 標籤頁中開啟或關閉聊天小工具、設定 Telegram 連結與 Zalo 連結（僅限 https），並選擇是否自動由 AI 回覆 — 請參閱 [AI Chat](https://nexcmp.com/zh-tw/docs/ai/ai-chat/)。
4. 連線 [Telegram alerts](https://nexcmp.com/zh-tw/docs/administration/telegram-notifications/)，以便您的團隊在有新聊天時收到通知。