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title: Suporte aos clientes
description: Como os clientes obtêm ajuda: o balão de chat com respostas de IA, atalhos do Telegram e Zalo, e tickets.
url: https://nexcmp.com/pt/docs/portal/support/
applies_to: NexCMP 1.6.1
updated: 2026-11-02
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# Suporte aos clientes {#support-for-customers}

> **Onde no portal:** o balão de chat em todas as páginas, `/chat`, e Tickets de suporte. **Onde no admin:** Customers › Support › Tickets (`/support/tickets`), aba **Settings**.

## Para clientes {#for-customers}

- **Balão de chat** (canto inferior de cada página): faça uma pergunta; o [AI Chat](https://nexcmp.com/pt/docs/ai/ai-chat/) responde usando sua documentação e os dados da própria conta do cliente. **Expand** abre a mesma conversa em `/chat`.
- **Falar com a equipe**: transfere a conversa para a sua equipe (via seu grupo do Telegram para administradores).
- **Botões do Telegram / Zalo**: aparecem apenas após você definir os links nas configurações de suporte.
- **Tickets**: para problemas mais longos; as respostas são enviadas por e-mail (`ticket_reply`).

## Para você {#for-you}

1. Abra **Customers › Support › Tickets**; novos tickets e chats aparecem aqui com a conversa.
2. Responda na conversa. O cliente recebe um e-mail através do seu [SMTP](https://nexcmp.com/pt/docs/administration/smtp-and-emails/).
3. Na aba **Settings**, ligue ou desligue o widget de chat, defina o link do Telegram e o link do Zalo (apenas https) e escolha se a IA responde automaticamente — consulte [AI Chat](https://nexcmp.com/pt/docs/ai/ai-chat/).
4. Conecte [Telegram alerts](https://nexcmp.com/pt/docs/administration/telegram-notifications/) para que sua equipe seja notificada sobre novos chats.