AI Chat

एडमिन में कहाँ: Customers › Support › Ticket, टैब AI settings (/support/tickets?tab=settings)। प्रदाता और मॉड्यूल: System › Settings › AI provider (/settings/ai)। पोर्टल में कहाँ: फ़्लोटिंग चैट बटन और पेज /chat (मोड Ask AI)।

यह क्या करता है

AI Chat ग्राहकों के प्रश्नों का किसी भी समय उत्तर देता है, उनके अपने खाता डेटा (बैलेंस, सेवाएं, भुगतान, हाल की त्रुटियां) की जाँच करता है, और ग्राहक की पुष्टि के बाद उनकी ओर से कार्रवाई कर सकता है — VM बनाना, प्लान बदलना। जब सहायक सहायता नहीं कर पाता है, तो ग्राहक Talk to a human पर क्लिक करता है: चैट आपके स्टाफ को Telegram पर चली जाती है और, यदि कोई समय पर उत्तर नहीं देता है, तो टिकट बन जाती है। समान AI सेटिंग सिस्टम को आपके स्टाफ के लिए टिकटों की जांच करने की अनुमति भी देती हैं।

आवश्यकताएं

आइटम	आवश्यकता
मॉड्यूल और प्रदाता	AI मॉड्यूल चालू है और एक AI provider सहेजा गया है और उपयोग में है। प्रदाता के बिना सहायक कहता है कि यह कॉन्फ़िगर नहीं है।
ग्राहक	केवल साइन-इन किए गए ग्राहक। इंस्टॉल किए गए NexCMP में कोई सार्वजनिक साइट नहीं होती है, इसलिए जो आगंतुक साइन-इन नहीं है उसे "Sign in to use AI Chat" मिलता है।
स्टाफ चैनल (वैकल्पिक)	एडमिन अलर्ट के लिए एक Telegram बॉट और चैट (Telegram notifications देखें)। उसी चैनल को चैट हैंड-ऑफ और टिकट ड्राफ्ट प्राप्त होते हैं।
डिपेंडेंसी	AI provider।

बुनियादी ढांचा तैयार करें

AI प्रदाता के अलावा अन्य की आवश्यकता नहीं है। यदि आप स्टाफ हैंड-ऑफ चाहते हैं:

1. @BotFather के साथ एक Telegram बॉट बनाएं और टोकन नोट करें।
2. एक ग्रुप बनाएं या बॉट के साथ अपनी प्राइवेट चैट का उपयोग करें, और चैट ID नोट करें।
3. दोनों को System › Settings › Admin alerts (देखें Telegram notifications) के अंतर्गत दर्ज करें। सपोर्ट सुविधाएं उसी बॉट और चैट का दोबारा उपयोग करती हैं।

NexCMP में कनेक्ट करें

1. सुनिश्चित करें कि AI मॉड्यूल चालू है और प्रोवाइडर टेस्ट ग्रीन है (AI provider)।

2. Customers › Support › Ticket खोलें और टैब AI settings चुनें। बाएं कार्ड के शीर्ष पर तीन टैग दिखाई देते हैं: AI provider: configured, Telegram: channel present और On shift या Off shift।

3. बायां कार्ड AI + Telegram:

   स्विच या फ़ील्ड	डिफ़ॉल्ट	अर्थ
   AI टिकटों की स्वचालित रूप से जांच करता है	चालू (On)	नए टिकट या संदेश के लिए AI ग्राहक के डेटा को (केवल-पढ़ने के लिए) पढ़ता है और संभावित कारण तथा उत्तर का ड्राफ्ट internal note के रूप में लिखता है। यह ग्राहक को कभी नहीं भेजता।
   एडमिन को Telegram अलर्ट	चालू (On)	नोट Send, Edit और Skip बटन के साथ Telegram पर आ जाता है।
   AI ऑटो-रिप्लाई	बंद	जब सभी सुरक्षा शर्तें पूरी होती हैं (85% या अधिक का विश्वास, कोई चेतावनी नहीं) तो सामान्य हाउ-टू या सेल्स उत्तर अपने आप भेजता है; 3 मिनट के बाद भेजा जाता है और Telegram पर रद्द किया जा सकता है।
   ऑटो-रिप्लाई के लिए स्वीकृत श्रेणियां	how_to, sales	केवल ये।
   प्राथमिक मॉडल, फ़ॉलबैक मॉडल	प्रوفाइडर से सेट	सामान्यतः AI प्रोवाइडर पेज द्वारा सहेजे गए रूप में छोड़ दें।
   कार्य करने की अनुमति प्राप्त Telegram यूजर ID	खाली	खाली होने का अर्थ है अलर्ट चैनल की चैट।

4. दायां कार्ड Live chat (customer widget):

   फ़ील्ड	डिफ़ॉल्ट	अर्थ
   चैट विजेट सक्षम करें	चालू (On)	चैट बबल और /chat पेज।
   सपोर्ट के घंटे (वियतनाम समय)	08:00-22:00	जब स्टाफ से Telegram पर उत्तर देने की अपेक्षा की जाती है। इन घंटों के बाहर, या जब कोई Telegram चैनल मौजूद नहीं होता है, तो Talk to a human चैट को तुरंत एक टिकट में बदल देता है।
   स्टाफ के लिए अधिकतम प्रतीक्षा (मिनट), फिर टिकट में बदलें	10	1 से 240 तक।
   AI टर्न / दिन / ग्राहक	40	1 से 1000 तक। सीमा के बाद सहायक ग्राहक को किसी इंसान से बात करने के लिए आमंत्रित करता है।
   नई चैट / घंटा / IP	20	1 से 1000 तक।
   Zalo OA लिंक	खाली	https://zalo.me/... चैट में Chat on Zalo बटन (QR कोड के साथ) दिखाता है। खाली होने पर यह छिप जाता है।
   Telegram लिंक	खाली	https://t.me/... एक Telegram बटन दिखाता है। खाली होने पर यह छिप जाता है।
   साइन-इन किए गए ग्राहकों के लिए AI टर्न की सिस्टम-व्यापी दैनिक सीमा	2000
   सिस्टम-व्यापी दैनिक सीमा, गेस्ट	500	अपना पूल; गेस्ट चैट न कर पाने तक उपयोग नहीं किया जाता।
   स्वचालित टिकट जांच की सिस्टम-व्यापी दैनिक सीमा	200
   एडमिन पथ ("Open admin" Telegram बटन)	खाली	आपका एडमिन URL, उदाहरण के लिए https://cloud.example.com/admin।

   प्रत्येक स्विच या फ़ील्ड आपके बदलते ही सहेज लिया जाता है।

5. नीचे, Reply templates (शीर्षक, भाषा VI/EN/ZH, 4,000 वर्णों तक का पाठ) स्टाफ को तैयार उत्तर देते हैं।

AI settings टैब

सहायक क्या कर सकता है और क्या नहीं

• पढ़ना: यह आपके ज्ञान आधार (knowledge base) और सार्वजनिक दस्तावेज़ों को खोजता है, और केवल-पढ़ने योग्य (read-only) टूल के माध्यम से साइन-इन किए गए ग्राहक का अपना डेटा पढ़ता है। यह किसी अन्य ग्राहक को नहीं देख सकता।
• कार्रवाई करना: यह ग्राहक की अपनी API अनुमतियों का उपयोग करता है। एक read तुरंत रन होता है। कुछ भी जो बदलता है या पैसे खर्च करता है, वह एक confirmation card ("Needs your confirmation", Costs money या Delete टैग के साथ) बनाता है; जब तक ग्राहक Confirm पर क्लिक नहीं करता, कुछ नहीं होता। एक चैट में अधिकतम 3 लंबित कार्ड और एक खाते में प्रति घंटे अधिकतम 10 पुष्ट राइट कार्रवाइयाँ हो सकती हैं।
• कभी नहीं: यह कंसोल नहीं खोल सकता, SSH या कंसोल टोकन नहीं बना सकता, Kubernetes एक्सेस फ़ाइलें डाउनलोड नहीं कर सकता, पासवर्ड रीसेट नहीं कर सकता, या प्रॉक्सी पासवर्ड या S3 सीक्रेट जैसे सीक्रेट नहीं दिखा सकता। सीक्रेट कभी भी मॉडल के संदर्भ (context) या चैट इतिहास में नहीं डाले जाते।
• सुरक्षा: इसके उत्तर एक आउटपुट फ़िल्टर से गुजरते हैं; ग्राहक के पाठ और टूल के परिणामों को निर्देशों के रूप में नहीं, बल्कि डेटा के रूप में माना जाता है।
• ईमानदारी बैनर: चैट में यह दिखाई देता है — "Answered by an AI assistant — it may be imperfect. Talk to a human for anything critical."

स्टाफ को सौंपना

1. ग्राहक Talk to a human पर क्लिक करता है और एक ई-मेल छोड़ सकता है।
2. बातचीत वाला एक संदेश स्टाफ Telegram चैट तक पहुँचता है। स्टाफ उस संदेश का उत्तर देकर जवाब देता है; वह उत्तर ग्राहक की चैट में "[brand] Support" के रूप में दिखाई देता है।
3. यदि प्रतीक्षा समय (डिफ़ॉल्ट 10 मिनट) के भीतर कोई उत्तर नहीं देता है, तो चैट Customers › Support › Ticket के अंतर्गत एक टिकट बन जाती है। समर्थन घंटों के बाहर या Telegram कॉन्फ़िगर न होने पर तुरंत ऐसा ही होता है, और ग्राहक को सूचित किया जाता है कि एक टिकट खोल दिया गया है।
4. एडमिन Live chat टैब में चल रही चैट भी देख सकते हैं।

सत्यापित करें

1. एक परीक्षण ग्राहक के रूप में साइन इन करें, चैट खोलें और अपनी सेवाओं के बारे में एक प्रश्न पूछें। सहायक उत्तर देता है।
2. इससे कुछ ऐसा बनाने के लिए कहें जिसमें पैसे खर्च होते हैं: एक confirmation card दिखाई देता है और जब तक आप Confirm पर क्लिक नहीं करते, तब तक कुछ भी नहीं बनाया जाता।
3. Talk to a human पर क्लिक करें। संदेश आपकी Telegram चैट तक पहुँचता है (यदि कॉन्फ़िगर किया गया है) या, प्रतीक्षा के बाद, एक टिकट दिखाई देता है।
4. Zalo और Telegram लिंक भरे होने पर, दोनों शॉर्टकट बटन चैट में दिखाई देते हैं।

Limits & notes

• दर सीमाएँ (प्रति IP): प्रति मिनट 20 संदेश और प्रति घंटे कुछ हैंड-ऑफ; प्रति वार्तालाप 40 संदेश। ये निश्चित हैं।
• लागत: हर AI टर्न आपके प्रदाता को कॉल करता है। खर्च को सीमित करने के लिए AI turns / day / customer को कम करें।
• ऑटो-रिप्लाई डिफ़ॉल्ट रूप से बंद है। कुछ समय तक ड्राफ्ट देखने के बाद ही इसे चालू करें।
• भाषाएँ: सहायक ग्राहक की भाषा में उत्तर देता है; वियतनामी भाषा की पहचान पाठ से की जाती है।
• रीसेलर: रीसेलर साइटें विजेट के बजाय टिकटों का उपयोग करती हैं।

ट्रबलशूटिंग

लक्षण	कारण	सुधार
ग्राहक चैट नहीं देख पा रहे हैं	AI मॉड्यूल बंद है, या Enable chat widget बंद है	दोनों को चालू करें।
"Sign in to use AI Chat"	विज़िटर साइन इन नहीं है	NexCMP में अपेक्षित: पहले साइन इन करें।
सहायक कहता है कि कोई AI प्रदाता कॉन्फ़िगर नहीं किया गया है	प्रदाता गायब है, उपयोग में नहीं है, या की (key) गायब है	AI provider को पूरा करें।
कुछ प्रश्नों के बाद AI "talk to a human" उत्तर देता है	प्रति ग्राहक दैनिक सीमा तक पहुँच गया है	AI turns / day / customer बढ़ाएँ।
Telegram टैग "no channel" दिखाता है	बॉट या चैट ID कॉन्फ़िगर नहीं है	Telegram notifications सेट अप करें।
Zalo या Telegram बटन गायब है	लिंक फ़ील्ड खाली है	लिंक भरें।
चैट में "Too many requests"	एक IP से एक मिनट में 20 से ज़्यादा संदेश	एक मिनट इंतज़ार करें।
चैट बातचीत भर गई है	40 संदेश पूरे हो गए	एक नई बातचीत शुरू करें।