---
title: การจัดการลูกค้า
description: ค้นหาและช่วยเหลือลูกค้า: รายชื่อลูกค้า, ประเทศตาม IP, แหล่งที่มาของการแนะนำ, การดำเนินการกับบัญชี, คำขอลบ และการโอนย้ายบริการ
url: https://nexcmp.com/th/docs/customers/managing-customers/
applies_to: NexCMP 1.6.1
updated: 2026-11-02
---

# การจัดการลูกค้า {#managing-customers}

> **ตำแหน่งในแอดมิน:** Customers › Customers › List (`/customers`), Deletion requests (`/customers/requests`), Service transfers (`/customers/transfers`) และ API keys (`/customers/apikeys`).

## What it does {#what-it-does}

พื้นที่ Customers เป็นจุดที่ทีมซัพพอร์ตใช้ค้นหาบัญชี ตรวจสอบกระเป๋าเงิน บริการ ตั๋ว และประวัติการเข้าสู่ระบบ รวมถึงดำเนินการต่างๆ เช่น ล็อก, ปลดล็อก, ยืนยันอีเมล, รีเซ็ตรหัสผ่าน, เพิ่มหรือลดเครดิต, สวมรอยใช้งาน (impersonate), สร้าง VM หรือปิดบัญชี

## ข้อกำหนด {#requirements}

| Item | Requirement |
|---|---|
| บทบาท | ผู้ดูแลระบบ ทุกการดำเนินการเขียนข้อมูลจะต้องระบุเหตุผลและถูกบันทึกในบันทึกการตรวจสอบ (System › Logs › Admin actions) |
| อีเมล | อีเมลรีเซ็ตรหัสผ่านและคำเชิญจำเป็นต้องมี [SMTP configuration](https://nexcmp.com/th/docs/administration/smtp-and-emails/) ที่ใช้งานได้ |

## รายชื่อลูกค้า {#the-customer-list}

เปิด **Customers › List** ลูกค้าคือบัญชีของไซต์หลักของคุณ บัญชีของตัวแทนจำหน่าย (reseller) จะแสดงขึ้นเช่นกัน และสามารถกรองตามไซต์ได้

![รายชื่อลูกค้าพร้อมตัวกรองและคอลัมน์ประเทศ แหล่งที่มาของการแนะนำ ยอดคงเหลือ และจำนวน VM](https://nexcmp.com/th/docs/images/customers/managing-customers-01-list.webp)

| คอลัมน์ | ความหมาย |
|---|---|
| **Email** (และชื่อ) | คลิกเพื่อเปิดข้อมูลลูกค้า |
| **State** | *Active*, *Locked* หรือ *Deleted* พร้อมกับอีเมลที่ *verified* หรือ *unverified* วางเมาส์เหนือแท็กต์ล็อกเพื่ออ่านเหตุผล |
| **Login** | วิธีการเข้าสู่ระบบที่ลูกค้ามี: รหัสผ่าน, Google, GitHub, passkey |
| **Country** | ธงและชื่อที่ได้มาจาก **IP address**: ประเทศของ IP ที่ใช้สมัคร หรือหากไม่ทราบ จะใช้ของ IP ที่เข้าสู่ระบบล่าสุด ทูลทิปจะแสดงว่าใช้ตัวเลือกใด |
| **Referral source** | *Referral* พร้อมลิงก์ไปยังผู้แนะนำและรหัสแนะนำเมื่อลูกค้าสมัครผ่านลิงก์พันธมิตร; หากไม่ใช่จะแสดง "Not recorded" |
| **Balance**, **VMs** | ยอดคงเหลือในวอลเล็ต (ค่าติดลบแสดงด้วยสีแดง) และจำนวน VM ที่กำลังทำงานอยู่ |
| **IP ที่ลงทะเบียน / ล่าสุด** | IP ที่ใช้ตอนสมัครสมาชิกและตอนเข้าสู่ระบบล่าสุดพร้อมรหัสประเทศสองตัวอักษร ใช้เพื่อสังเกตบัญชีหลายบัญชีที่มาจากที่อยู่เดียวกัน |
| **Tenant** | รหัส Tenant ภายในของลูกค้า |
| **Created**, **Last login** | เวลาแบบสัมพัทธ์ |
| **Site** | แสดงขึ้นเมื่อคุณมีผู้แทนจำหน่าย (resellers) |

**Search** รองรับอีเมล, ชื่อ หรือ IP **ตัวกรอง:** สถานะ (ทั้งหมด, ใช้งานอยู่, ล็อกอยู่, ถูกลบ), วิธีการเข้าสู่ระบบ (ใดๆ, Google, GitHub, passkey, ยังไม่มีรหัสผ่าน) และไซต์ ตัวกรองจะถูกบันทึกไว้ใน URL ดังนั้นรายการที่กรองแล้วจึงสามารถคั่นหน้าเว็บหรือแชร์ให้เพื่อนร่วมงานได้

**การเรียงลำดับเป็นแบบสากล** การคลิกที่ส่วนหัวของ *Email*, *State*, *Balance*, *VMs*, *Created* หรือ *Last login* จะเป็นการเรียงลำดับฐานลูกค้าราย **ทั้งหมด** บนเซิร์ฟเวอร์ ไม่ใช่แค่หน้าท่ีกำลังดูอยู่ และหมายเลขหน้าจะกลับไปที่ 1

**รายการจะอัปเดตโดยอัตโนมัติ** ระบบจะรีเฟรชทุกๆ สองสามวินาทีขณะที่คุณดูอยู่ (จะหยุดชั่วคราวขณะที่กล่องโต้ตอบเปิดอยู่หรือขณะที่คุณกำลังพิมพ์) ดังนั้นการลงทะเบียนใหม่และการเปลี่ยนแปลงยอดคงเหลือจึงปรากฏขึ้นโดยไม่ต้องโหลดซ้ำ หน้าลูกค้าจะรีเฟรชประมาณทุก 30 วินาทีขณะที่เปิดดูอยู่ โดยแต่ละแท็บจะโหลดข้อมูลของตัวเองเมื่อเปิดครั้งแรก

### สร้างลูกค้า {#create-a-customer}

1. คลิก **Create customer**
2. ป้อน **e-mail**, **display name** (ไม่บังคับ), **password** (ไม่บังคับ = ลูกค้ากำหนดเองผ่านลิงก์เชิญ) และเลือกว่าจะ **send the invitation e-mail** หรือไม่
3. ยืนยัน บัญชีที่สร้างด้วยตนเองจะถือว่าได้รับการยืนยันแล้วเมื่อคุณส่งคำเชิญ

## หน้าของลูกค้า {#a-customer-s-page}

คลิกที่แถว หน้านี้มี 8 แท็บ โดยแท็บที่เลือกจะถูกเก็บไว้ใน URL เพื่อให้คุณสามารถบุ๊กมาร์กได้ แท็บจะโหลดเมื่อเปิดครั้งแรกและคงสถานะเดิมไว้เมื่อคุณสลับไปแท็บอื่น

| แท็บ | เนื้อหา |
|---|---|
| **Overview** | ข้อมูลระบุตัวตน ข้อมูลการลงทะเบียนและการเข้าสู่ระบบล่าสุด สรุปข้อมูลกระเป๋าเงินและบริการ |
| **Services** | ตารางเดียวสำหรับบริการของลูกค้า พร้อมตัวกรองประเภทและสถานะ การค้นหา การเรียงลำดับฝั่งเซิร์ฟเวอร์ และการแบ่งหน้า |
| **Billing** | กระเป๋าเงินและเครดิต บัญชีแยกประเภท ใบแจ้งหนี้ การชำระเงิน การคืนเงิน วิธีการชำระเงินที่บันทึกไว้ และการเติมเงินอัตโนมัติ |
| **Quota** | ขีดจำกัดและการแทนที่ทรัพยากร โปรดดู [Quotas](https://nexcmp.com/th/docs/billing/quotas/) |
| **Security** | เซสชัน การยืนยันตัวตน วิธีการเข้าสู่ระบบ ประวัติการเข้าสู่ระบบ และ API keys โปรดดู [API keys](https://nexcmp.com/th/docs/developers/api-keys/) |
| **Support** | ทิกเก็ตล่าสุด |
| **Affiliate** | สถานะโปรแกรมแนะนำเพื่อน |
| **Log** | ประวัติการตรวจสอบและกิจกรรม |

ปุ่มการดำเนินการส่วนหัว (ซ่อนสำหรับบัญชีที่ถูกลบ):

| ปุ่ม | What it does |
|---|---|
| **Lock account** / **Unlock** | บล็อกการลงชื่อเข้าใช้และการเข้าถึง API นอกจากนี้ยังสามารถเลือกหยุด VM ทั้งหมดได้ (โดยไม่ต้องลบ) บริการแบบชำระเงินล่วงหน้าที่ไม่ใช่ VM (Kubernetes, Private Cloud, VPN และอื่นๆ) จะถูกหยุดเช่นกัน VM ที่ถูกล็อกโดยผู้ดูแลระบบจะต้องถูกเปิดใช้งานแยกต่างหากบนหน้า VM |
| **Verify email** | ทำเครื่องหมายว่าอีเมลได้รับการยืนยันแล้วโดยที่ลูกค้าไม่ต้องคลิกลิงก์ |
| **Send reset link** | ระบบจะส่งลิงก์รีเซ็ตรหัสผ่านทางอีเมล (ใช้งานได้ 1 ชั่วโมง ใช้ได้ครั้งเดียว) หากไม่ได้กำหนดค่า SMTP ลิงก์จะแสดงขึ้นมาครั้งเดียวเพื่อให้คุณส่งด้วยตนเอง ผู้ดูแลระบบจะไม่มีทางเห็นรหัสผ่าน |
| **Impersonate** | เข้าสู่ระบบในฐานะลูกค้ารายนั้นเป็นเวลาหนึ่งชั่วโมง ดูที่ [Log in as a customer](https://nexcmp.com/th/docs/customers/login-as/) |
| **Credit / debit** | เพิ่มหรือลดเงินในวอลเล็ตด้วยการปรับปรุงบัญชีแยกประเภท ดูที่ [Invoices and ledger](https://nexcmp.com/th/docs/billing/invoices-and-ledger/) |
| **Revoke sessions** | ออกจากระบบของลูกค้ารายนี้จากทุกอุปกรณ์ โทเค็นแอปทั้งหมดจะหยุดทำงาน |
| **Create VM** | สร้าง VM ให้แก่ลูกค้า |
| **Soft delete** | ปิดบัญชี คุณต้องพิมพ์อีเมลเพื่อยืนยัน |


### จัดการบริการแต่ละรายการ {#manage-an-individual-service}

เปิดแท็บ **Services** ของลูกค้า ค้นหาบริการตามชื่อ, ID, IP หรือการกำหนดค่า แล้วใช้การดำเนินการของแถวนั้น การดำเนินการเดียวกันนี้ยังมีให้ใช้งานในรายการผู้ดูแลระบบของบริการนั้นด้วย โดยกล่องโต้ตอบจะแสดงเฉพาะการดำเนินการที่บริการนั้นและสถานะปัจจุบันรองรับเท่านั้น

| การดำเนินการ | ผลลัพธ์ |
|---|---|
| **Lock** | หยุดบริการโดยยังคงเก็บข้อมูลไว้ ลูกค้าจะเห็นบริการอยู่ในสถานะล็อกและไม่สามารถดำเนินการใดๆ ได้ การเติมเงินจะไม่ปลดล็อกที่ตั้งโดยผู้ดูแลระบบ และการต่ออายุอัตโนมัติจะถูกบล็อกขณะที่ถูกล็อก |
| **Unlock** | ยกเลิกการล็อกของผู้ดูแลระบบ ทั้งนี้จะไม่ปลดการล็อกเนื่องจาก abuse หรือการล็อกเพื่อการป้องกันอื่นๆ ที่ไม่เกี่ยวข้อง |
| **Cancel without refund** | ยกเลิกบริการโดยไม่มีการบันทึกการคืนเงินในบัญชีแยกประเภท การยืนยันจะมีคำเตือนว่าการยกเลิกไม่สามารถเรียกคืนได้ |
| **Cancel and refund** | แสดงการชำระเงินเดิม การจัดสรรกระเป๋าเงิน/เครดิต การคืนเงินก่อนหน้า และจำนวนเงินคืนสูงสุด ตรวจสอบจำนวนเงินก่อนยืนยัน |

ระบุเหตุผลสำหรับการดำเนินการทุกครั้ง เหตุผลนี้มีไว้สำหรับผู้ดูแลระบบ ส่วนลูกค้าจะได้รับข้อความแจ้งเตือนหรือบันทึกเหตุการณ์การบริการตามปกติ เงินที่คืนเข้าวอลเล็ตจะกลับเข้าสู่วอลเล็ต และเครดิตหรือโควตาโปรโมชันจะกลับคืนสู่เครดิต การดำเนินการนี้จะไม่ส่งเงินคืนผ่าน Stripe การโอนเงินผ่านธนาคาร หรือ PayPal

สำหรับบริการประเภทเดียวกันหลายรายการ ให้เลือกได้สูงสุด 50 แถวและเลือกการดำเนินการแบบกลุ่ม ผลลัพธ์จะแสดงความสำเร็จหรือความล้มเหลวของแต่ละแถว การคืนเงินแบบกลุ่มจะใช้จำนวนเงินที่แนะนำของแต่ละบริการ บริการที่มียอดคืนเงินที่แนะนำเป็นศูนย์จะถูกข้ามในโหมดการคืนเงิน และจำเป็นต้องตรวจสอบทีละรายการหรือยกเลิกโดยไม่คืนเงิน

DDoS Shield ดิสก์ และ Backups เป็นแถวแบบอ่านอย่างเดียวในที่นี้ ส่วนเสริม Bandwidth จะขึ้นอยู่กับบริการหลัก การเข้าถึง AI Models สามารถล็อกได้ แต่ไม่มี subscription ให้ยกเลิก หากต้องการล็อกเซิร์ฟเวอร์ Bare Metal ที่เช่าไว้ ให้ดำเนินการที่ subscription แทน order

### การปิดบัญชี (การลบแบบซอฟต์เดลีท) {#closing-an-account-soft-delete}

บัญชีจะถูกตั้งสถานะเป็น *deleted* ถูกบล็อก เซสชันทั้งหมดจะถูกเพิกถอน และค่าคอมมิชชั่นแนะนำเพื่อนที่ยังไม่ได้รับจะถูกยกเลิก ใบแจ้งหนี้และบัญชีแยกประเภทจะยังคงอยู่เพื่อการทำบัญชี การดำเนินการนี้จะถูกปฏิเสธหากลูกค้ายังมี **บริการที่ยังใช้งานอยู่** (VM, Kubernetes, Private Cloud, Dedicated, VPN, IPv6 proxy) บัญชี S3 หรือมีการใช้งาน S3 ที่ยังไม่ได้ชำระเงิน กรุณาลบสิ่งเหล่านี้ก่อน

## คำขอการลบบัญชี {#deletion-requests}

ลูกค้าสามารถขอให้ลบบัญชีได้จากหน้าบัญชีของตนเอง คำขอจะปรากฏภายใต้ **Customers › Deletion requests** (ตัวกรองเริ่มต้น: รอดำเนินการ) พร้อมระบุข้อมูลลูกค้า เหตุผล จำนวน VM ที่ใช้งานอยู่ ยอดคงเหลือ และเวลาที่ขอ

- **Approve deletion** จะทำได้ก็ต่อเมื่อลูกค้าไม่มี VM ที่ใช้งานอยู่ พิมพ์อีเมลเพื่อยืนยัน บัญชีจะถูกลบแบบซอฟต์เดลีท **ยอดเงินคงเหลือในวอลเล็ตจะไม่ได้รับเงินคืนโดยอัตโนมัติ** — หากคุณมีหนี้ที่ต้องคืน โปรดสร้างรายการคืนเงินก่อน
- **Reject** จำเป็นต้องระบุเหตุผล

## การโอนย้ายบริการ {#service-transfers}

**Customers › Service transfers** จะแสดงรายการคำขอเพื่อย้าย **VM หรือการสมัครใช้งาน VPN** จากบัญชีหนึ่งไปยังอีกบัญชีหนึ่ง **บนเว็บไซต์เดียวกัน**

- หน้าจอนี้เป็นแบบอ่านและสร้างได้เท่านั้น: คุณสามารถสร้างคำขอในนามของลูกค้าหรือยกเลิกคำขอได้ จงใจ **ไม่มี** ปุ่มอนุมัติสำหรับเจ้าของหรือผู้รับ
- ขั้นตอน: เจ้ายืนยันผ่านลิงก์อีเมลแบบใช้ครั้งเดียว (ใช้งานได้ 30 นาที พร้อมรหัส TOTP หากเปิดใช้งานอยู่) จากนั้นผู้รับจะเข้าสู่ระบบและกดยอมรับ (ผู้รับจะเป็นผู้รับภาระผูกพันในการชำระเงินต่อ) คำขอที่ไม่ได้รับการยอมรับภายใน 7 วันจะหมดอายุ
- กฎ: บริการต้องใช้งานอยู่ ไม่มีใบแจ้งหนี้ที่ค้างชำระ และไม่มีงานที่กำลังทำงานอยู่ ผู้รับต้องเป็นลูกค้าที่ใช้งานอยู่และยืนยันอีเมลแล้วบนเว็บไซต์เดียวกัน การโอน VM จะลบ SSH key และปิดการต่ออายุอัตโนมัติ ส่วนการโอน VPN จะเปลี่ยนรหัสผ่านการเชื่อมต่อ
- ใบแจ้งหนี้ที่ออกไปแล้วจะยังคงอยู่กับเจ้าของเดิม ผู้รับรายใหม่สามารถดูประวัติการเรียกเก็บเงินของบริการโดยจะซ่อนข้อมูลของเจ้าของเดิมไว้
- ลูกค้าสามารถสร้างคำขอของตนเองได้ที่ **Transfers** ในพอร์ทัล (จำกัด 5 คำขอต่อชั่วโมงและมีคำหน้าที่เปิดอยู่ได้สูงสุด 3 คำขอ)

## ตรวจสอบ {#verify}

1. สร้างลูกค้าพร้อมกับส่งอีเมลเชิญ บัญชีใหม่จะปรากฏขึ้นที่ด้านบนสุดของรายการภายในไม่กี่วินาที
2. เรียงลำดับตาม **Balance**: ลำดับจะครอบคลุมลูกค้าทั้งหมด
3. ล็อกลูกค้า: ป้ายสถานะจะเปลี่ยนเป็น *Locked* และลูกค้าจะไม่สามารถเข้าสู่ระบบได้อีกต่อไป ปลดล็อกได้

## ขีดจำกัดและหมายเหตุ {#limits-notes}

- คอลัมน์ประเทศเป็นเพียงแนวทางที่อ้างอิงจาก IP ไม่ใช่เครื่องยืนยันถิ่นที่อยู่ ที่อยู่ส่วนตัวหรือที่ไม่ทราบจะไม่แสดงประเทศ
- การล็อกบัญชีจะไม่คืนเงินใดๆ และจะไม่ลบ VM เว้นแต่คุณจะเลือกหยุดการทำงานด้วย
- การปลดล็อกบัญชีจะไม่ปลดล็อก VM ที่ผู้ดูแลระบบเป็นคนล็อกไว้ คุณต้องเปิดใช้งานแยกต่างหากในหน้า VM

## การแก้ Problme {#troubleshooting}

| อาการ | สาเหตุ | วิธีแก้ปัญหา |
|---|---|---|
| "ลูกค้ายังมีบริการที่ใช้งานอยู่ ... โปรดหยุดหรือลบก่อน" | ลูกค้ารายนี้มีบริการอยู่หรือมีบัญชี S3 | ลบรายการเหล่านั้นออก แล้วค่อยทำการลบแบบ Soft delete |
| ข้อความยืนยันการลบแจ้งว่า "N VMs alive" | สาเหตุเดียวกัน | ลบ VM ออกก่อน |
| แสดงลิงก์รีเซ็ตแทนที่จะเป็น "e-mail queued" | ยังไม่ได้กำหนดค่า SMTP | กำหนดค่าอีเมล หรือส่งลิงก์ให้ด้วยตนเอง |
| ไม่สามารถลบวิธีการเข้าสู่ระบบออกได้ (`last_login_method`) | เป็นวิธีเดียวที่ลูกค้าใช้เข้าสู่ระบบ | เพิ่มวิธีการอื่นก่อน |
| การล็อกไม่สามารถหยุดบริการประเภทพรีไพย์ (Prepaid) ได้ | มีรายงานข้อผิดพลาดในการหยุดการทำงาน | อ่านข้อความหลังจากล็อก ระบบจะพยายามหยุดการทำงานให้อัตโนมัติ |
| ไม่สามารถสร้างรายการโอนย้ายได้ | มีใบแจ้งหนี้ค้างชำระ มีงานที่กำลังทำงานอยู่ หรือผู้รับอยู่คนละไซต์หรือยังไม่ได้ยืนยันตัวตน | แก้ไขเงื่อนไขดังกล่าวแล้วลองใหม่อีกครั้ง |