管理客户

后台位置： Customers › Customers › List (/customers)、Deletion requests (/customers/requests)、Service transfers (/customers/transfers) 以及 API keys (/customers/apikeys)。

功能说明

“客户”区域供支持人员查找账户、查看其钱包、服务、工单和登录历史记录，并对其采取操作：锁定、解锁、验证电子邮箱、重置密码、添加或删除信用额度、模拟登录、创建虚拟机或关闭账户。

前提条件

项目	要求
角色	管理员。每次写入操作都会要求填写原因，并记录到审计日志中（System › Logs › Admin actions）。
电子邮件	密码重置和邀请邮件需要正常工作的 SMTP configuration。

客户列表

打开Customers › List。客户是您主站点的账户；分销商的账户也会显示，并可按站点进行筛选。

列	说明
Email（及姓名）	点击以打开客户。
State	Active、Locked 或 Deleted，外加 verified 或 unverified 电子邮件。将鼠标悬停在锁定标签上可查看原因。
Login	客户拥有的登录方式：密码、Google、GitHub、通行密钥。
Country	根据 IP address 推导出的国旗和国家/地区名称：注册 IP 的国家/地区，或者在未知时为最后登录 IP 的国家/地区。工具提示会指出使用的是哪一个。
Referral source	Referral带有推荐人的链接以及客户通过联盟链接注册时的推荐码；否则显示为“Not recorded”。
Balance，VMs	钱包余额（负值显示为红色）及运行中的虚拟机数量。
IP已注册/最后	注册时和最后登录时使用的IP及两位字母的国家代码。可用于发现来自同一地址的多个账号。
Tenant	客户的内部租户ID。
Created，Last login	相对时间。
Site	当您拥有分销商时显示。

Search支持电子邮箱、姓名或IP。**Filters：**状态（全部、活跃、已锁定、已删除）、登录方式（任意、Google、GitHub、passkey、暂无密码）和站点。筛选条件会保留在URL中，因此可以为筛选后的列表添加书签或与同事共享。

排序是全局的。 点击 Email、State、Balance、VMs、Created 或 Last login 的表头会对服务器上的整个客户群进行排序，而不仅仅是您当前查看的页数，并且页码会重置为1。

**列表会自动更新。**在您查看页面时，它每隔几秒自动刷新一次（打开对话框或输入内容时暂停），因此新注册用户和余额变动无需刷新页面即可显示。客户详情页在可见状态下大约每30秒刷新一次；每个标签页在首次打开时加载自身数据。

创建客户

1. 点击Create customer。
2. 输入e-mail、可选的display name、可选的password（留空 = 客户通过邀请链接自行设置），并选择是否send the invitation e-mail。
3. 确认。在发送邀请时，手动创建的账户即被视为已验证。

客户页面

点击某一行。该页面包含八个标签页；当前选中的标签页会保留在URL中，方便添加书签。各标签页在首次打开时加载，切换走后仍会保留其状态。

标签页	内容
Overview	身份、注册和最后登录信息、钱包及服务概览
Services	客户服务统一表格，提供类型与状态筛选、搜索、服务端排序及分页
Billing	钱包与额度、账本、账单、支付记录、退款、已保存支付方式与自动充值
Quota	资源配额限制与覆盖设置；请参见Quotas
Security	会话、认证、登录方式、登录历史与API密钥；请参见API keys
Support	近期工单
Affiliate	推荐计划状态
Log	审计与活动历史记录

页眉中的操作按钮（对已删除的账户隐藏）：

按钮	功能说明
Lock account / Unlock	阻止登录和API访问。可选择同时停止所有虚拟机（但不删除它们）。非虚拟机的预付费服务（Kubernetes、私有云、VPN等）也会被停止。由管理员锁定的虚拟机必须在虚拟机页面上单独解锁。
Verify email	无需客户点击链接即可将电子邮箱标记为已验证。
Send reset link	发送密码重置链接邮件（有效期1小时，单次有效）。如果未配置SMTP，系统会显示一次该链接，以便您手动发送。管理员无法看到密码。
Impersonate	以该客户身份登录一小时。参见Log in as a customer。
Credit / debit	通过账目调整来增加或扣减钱包余额。参见Invoices and ledger。
Revoke sessions	将客户在所有地方登出；应用令牌将停止工作。
Create VM	为客户创建一个虚拟机。
Soft delete	关闭账户。您必须输入电子邮件以进行确认。

管理单个服务

打开客户的Services标签页，通过名称、ID、IP或配置找到对应服务，并使用行操作。服务的独立管理列表中也提供相同的操作。对话框仅显示该服务及其当前状态所支持的操作。

操作	Effect
Lock	停止服务但保留其数据。客户会看到服务处于锁定状态且无法操作。充值不会解除管理员锁定；锁定期间自动续费会被阻止。
Unlock	解除管理员锁定。不会解除无关的滥用或其它保护性锁定。
Cancel without refund	退订该服务且不生成退款账本分录。确认提示会警告退订后无法撤销。
Cancel and refund	显示原始支付记录、其钱包/额度分摊明细、历史退款以及最高可退金额。确认前请仔细核对金额。

为每项操作输入原因。该原因仅供管理员查看；客户会收到一条中立的服务事件或通知。退还的钱包资金将退回钱包，信用额度或促销配额将退回信用额度。此操作不会通过Stripe、银行转账或PayPal退还款项。

对于同类型的多个服务，最多可选择50行并选择批量操作。结果会列出每一行的成功或失败情况。批量退款使用每项服务的建议金额；在退款模式下，建议退款金额为零的服务会被跳过，需要单独审核或在不退款的情况下取消。

DDoS Shield、磁盘和Backups在此处为只读行。带宽附加项跟随其父服务。AI Models访问权限可以锁定，但它没有可取消的订阅。要锁定已租用的Bare Metal服务器，请针对其订阅而非订单进行操作。

关闭账户（软删除）

账户将被设为已删除状态并被锁定，其会话将被撤销，尚未支付的推荐佣金将被冲销。发票和账目将保留以供财务核算。如果客户仍有任何存活服务（虚拟机、Kubernetes、私有云、独立服务器、VPN、IPv6代理）、S3账户或未结算的S3用量，该操作将被拒绝。请先删除这些服务。

删除请求

客户可以从其账户页面请求删除。请求会显示在Customers › Deletion requests中（默认筛选条件：待处理），包含客户、原因、存活虚拟机数量、余额和请求时间。

• Approve deletion仅在客户没有存活虚拟机时可用。输入电子邮件以进行确认。账户将被软删除；剩余的钱包余额不会自动退款——如果您欠款，请先创建退款。
• Reject需要填写原因。

服务转移

Customers › Service transfers列出了将虚拟机或VPN订阅从一个账户转移到同一站点上另一个账户的请求。

• 此界面仅支持查看和创建：您可以代表客户创建请求或取消请求。刻意没有为所有者或接收方提供批准按钮。
• 流程：所有者通过单次有效的电子邮件链接（有效期30分钟，若启用了TOTP则需验证TOTP）进行确认，随后接收方登录并接受（接收方接管付款义务）。未在7天内接受的请求将过期。
• 规则：服务必须处于活动状态、无未付发票且无正在运行的任务；接收方必须是同一站点上具有已验证电子邮件的活动客户。虚拟机转移会移除SSH密钥并关闭自动续费；VPN转移会更改连接密码。
• 已开具的发票仍归原所有者所有；新所有者可以查看该服务的账单历史记录，但原所有者的私密数据将被隐藏。
• 客户可以在门户中的Transfers下创建自己的请求（每小时限制5个请求，同时最多3个处于开放状态）。

验证

1. 通过邀请邮件创建客户。新账户会在几秒钟内出现在列表顶部。
2. 按Balance排序：该排序覆盖所有客户。
3. 锁定客户：状态标签变为Locked，客户将无法登录。可以将其解锁。

限制与注意事项

• 国家/地区列是基于IP的指南，并非居住证明。私有地址或未知地址不显示国家/地区。
• 锁定账户不会退还任何费用，也不会删除虚拟机，除非您同时选择停止它们。
• 解锁账户不会自动解锁被管理员锁定的虚拟机；请在虚拟机页面单独将其打开。

故障排查

症状	原因	解决办法
“客户仍有运行中的服务……请先停止/删除”	该客户拥有服务或S3账户	将其移除，然后进行软删除。
删除审批提示“N个虚拟机正在运行”	相同原因	请先删除虚拟机。
显示重置链接，而非“邮件已排队”	未配置SMTP	请配置电子邮件，或手动发送链接。
无法移除登录方式（last_login_method）	这是该客户唯一的登录方式	请先添加其他方式。
锁定未停止预付费服务	报告了停止错误	请阅读锁定后的消息；系统会自动重试停止。
无法创建转账	未结清的发票、正在运行的任务、收件人在其他站点或未验证	修复该问题后重试。