고객 관리
관리자 위치: Customers › Customers › List (
/customers), Deletion requests (/customers/requests), Service transfers (/customers/transfers) 및 API keys (/customers/apikeys).
작동 내용
고객 영역은 지원 직원이 계정을 조회하고, 지갑, 서비스, 티켓 및 로그인 내역을 확인하며, 잠금, 잠금 해제, 이메일 인증, 비밀번호 재설정, 크레딧 추가 또는 제거, 가장(impersonation), VM 생성 또는 계정 폐쇄 등의 작업을 수행하는 곳입니다.
요구 사항
| 항목 | 요구 사항 |
|---|---|
| 역할 | 관리자. 모든 쓰기 작업은 사유를 요구하며 감사 로그(System › Logs › Admin actions)에 기록됩니다. |
| 이메일 | 비밀번호 재설정 및 초대 이메일에는 정상 작동하는 SMTP configuration이(가) 필요합니다. |
고객 목록
Customers › List를 엽니다. Customers는 기본 사이트의 계정이며, 리셀러 계정도 함께 표시되고 사이트별로 필터링할 수 있습니다.
| 컬럼 | 의미 |
|---|---|
| Email (및 이름) | 클릭하여 고객을 엽니다. |
| State | Active, Locked 또는 Deleted, 그리고 verified 또는 unverified 이메일. 잠금 태그 위에 마우스를 올려 사유를 확인하세요. |
| Login | 고객이 보유한 로그인 수단: 비밀번호, Google, GitHub, 패스키. |
| Country | IP 주소에서 파생된 국기와 이름: 가입 IP의 국가, 또는 알 수 없는 경우 마지막 로그인 IP의 국가. 툴팁에 사용된 IP가 표시됩니다. |
| 유입 경로 | Referral: 고객이 제휴 링크를 통해 가입한 경우 추천인과 추천 코드 링크가 표시되며, 그렇지 않은 경우 "Not recorded"로 표시됩니다. |
| Balance, VMs | 지갑 잔액(음수 값은 빨간색으로 표시) 및 실행 중인 VM의 수입니다. |
| IP 등록 / 최근 | 가입 시 및 마지막 로그인 시 사용된 IP와 두 자리 국가 코드가 표시됩니다. 하나의 주소에서 여러 계정이 생성되었는지 확인하는 데 사용하세요. |
| Tenant | 고객의 내부 테넌트 ID입니다. |
| Created, Last login | 상대 시간입니다. |
| Site | 리셀러가 있는 경우에 표시됩니다. |
Search는 이메일, 이름 또는 IP를 지원합니다. Filters: 상태(전체, 활성, 잠김, 삭제됨), 로그인 방식(전체, Google, GitHub, 패스키, 아직 비밀번호 없음) 및 사이트. 필터는 URL에 유지되므로 필터링된 목록을 북마크하거나 동료와 공유할 수 있습니다.
정렬은 전역으로 적용됩니다. Email, State, Balance, VMs, Created 또는 Last login의 헤더를 클릭하면 현재 보고 있는 페이지뿐만 아니라 서버의 전체 고객 기반이 정렬되며 페이지 번호가 1로 돌아갑니다.
목록은 자동으로 업데이트됩니다. 화면을 보고 있는 동안 몇 초마다 새로고침되므로(대화 상자가 열려 있거나 입력 중일 때는 일시 중지됨) 페이지를 새로고침하지 않아도 신규 가입 및 잔액 변경 사항이 즉시 반영됩니다. 고객 페이지는 화면에 표시되는 동안 약 30초마다 새로고침되며, 각 탭은 처음 열릴 때 자체 데이터를 로드합니다.
고객 생성
- Create customer을 클릭합니다.
- 이메일, 선택 사항인 표시 이름, 선택 사항인 비밀번호(비워 두면 고객이 초대 링크를 통해 설정함)를 입력하고 이메일 초대 발송 여부를 선택합니다.
- 확인합니다. 수동으로 생성한 계정은 초대를 발송할 때 인증된 것으로 처리됩니다.
고객 페이지
행을 클릭하십시오. 페이지에는 8개의 탭이 있으며, 선택한 탭이 URL에 유지되므로 북마크할 수 있습니다. 탭은 처음 열릴 때 데이터를 로드하며 다른 탭으로 전환해도 상태가 유지됩니다.
| 탭 | 내용 |
|---|---|
| Overview | 신원, 가입 및 최근 로그인 정보, 지갑 및 서비스 요약 |
| Services | 고객 서비스 목록 테이블(유형 및 상태 필터, 검색, 서버 측 정렬 및 페이지네이션 제공) |
| Billing | 지갑 및 크레딧, 원장, 청구서, 결제, 환불, 저장된 결제 수단 및 자동 충전 |
| Quota | 리소스 한도 및 오버라이드. Quotas를 참조하십시오. |
| Security | 세션, 인증, 로그인 방식, 로그인 기록 및 API 키. API keys를 참조하십시오. |
| Support | 최근 티켓 |
| Affiliate | 추천 프로그램 상태 |
| Log | 감사 및 활동 내역 |
헤더의 작업 버튼(삭제된 계정의 경우 숨겨짐):
| 버튼 | 작동 내용 |
|---|---|
| Lock account / Unlock | 로그인 및 API 액세스를 차단합니다. 선택적으로 모든 VM을 중지(삭제하지는 않음)할 수도 있습니다. VM이 아닌 선불 서비스(Kubernetes, Private Cloud, VPN 등)도 함께 중지됩니다. 관리자에 의해 잠긴 VM은 VM 페이지에서 개별적으로 해제해야 합니다. |
| Verify email | 고객이 링크를 클릭하지 않아도 이메일이 인증된 것으로 표시합니다. |
| Send reset link | 비밀번호 재설정 링크를 이메일로 전송합니다(1시간 유효, 1회용). SMTP가 설정되지 않은 경우 직접 보낼 수 있도록 링크가 한 번 표시됩니다. 관리자는 비밀번호를 절대 볼 수 없습니다. |
| Impersonate | 1시간 동안 고객 권한으로 로그인합니다. Log in as a customer 문서를 참조하세요. |
| Credit / debit | 원장 조정을 통해 지갑 잔액을 추가하거나 차감합니다. Invoices and ledger 문서를 참조하세요. |
| Revoke sessions | 모든 기기에서 고객을 로그아웃시키며, 앱 토큰이 작동을 멈춥니다. |
| Create VM | 고객을 위한 VM을 생성합니다. |
| Soft delete | 계정을 폐쇄합니다. 확인을 위해 이메일 주소를 입력해야 합니다. |
개별 서비스 관리
고객의 Services 탭을 열고 이름, ID, IP 또는 구성으로 서비스를 찾은 뒤 해당 행의 작업을 사용하십시오. 서비스 자체의 관리자 목록에서도 동일한 작업을 수행할 수 있습니다. 대화 상자에는 해당 서비스 및 현재 상태에서 지원되는 작업만 표시됩니다.
| 작업 | 효과 |
|---|---|
| Lock | 데이터를 유지한 상태로 서비스를 중지합니다. 고객에게는 잠금 상태로 표시되며 조작할 수 없습니다. 충전하더라도 관리자 잠금은 해제되지 않으며, 잠금 상태에서는 자동 갱신이 차단됩니다. |
| Unlock | 관리자 잠금을 해제합니다. 무관한 어뷰징 또는 기타 보호 목적의 잠금은 해제되지 않습니다. |
| Cancel without refund | 환불 원장 항목 생성 없이 서비스를 취소합니다. 확인 창에 취소 후에는 되돌릴 수 없다는 경고가 표시됩니다. |
| Cancel and refund | 원래 결제 내역, 지갑/크레딧 할당액, 이전 환불 내역 및 최대 환불 가능 금액을 표시합니다. 확인하기 전에 금액을 검토하십시오. |
모든 작업에 대해 사유를 입력하십시오. 사유는 관리자용이며, 고객에게는 중립적인 서비스 이벤트 또는 알림이 전송됩니다. 환불된 지갑 잔액은 지갑으로 반환되며, 크레딧 또는 프로모션 지급액은 크레딧으로 반환됩니다. 이 작업은 Stripe, 계좌 이체 또는 PayPal을 통해 금액을 직접 반환하지는 않습니다.
동일한 유형의 여러 서비스의 경우 최대 50개의 행을 선택하고 일괄 작업을 선택하십시오. 결과에는 각 행의 성공 또는 실패 여부가 표시됩니다. 일괄 환불은 각 서비스의 추천 금액을 사용합니다. 추천 환불액이 0인 서비스는 환불 모드에서 건너뛰며, 개별 검토 또는 환불 없는 취소가 필요합니다.
DDoS Shield, 디스크 및 백업은 여기에서 읽기 전용 행으로 표시됩니다. 대역폭 애드온은 상위 서비스를 따릅니다. AI Models 접근은 잠글 수 있지만 취소할 구독이 없습니다. 대여한 Bare Metal 서버를 잠그려면 주문이 아닌 해당 구독에 대해 작업을 수행하십시오.
계정 폐쇄 (소프트 딜리트)
계정이 deleted 상태로 설정되고 차단되며, 세션이 취소되고 아직 지급되지 않은 추천 수수료가 회수됩니다. 인보이스와 원장은 회계 목적을 위해 유지됩니다. 고객에게 활성 상태의 서비스 (VM, Kubernetes, Private Cloud, Dedicated, VPN, IPv6 프록시)나 S3 계정 또는 미정산 S3 사용량이 남아 있는 경우 이 작업이 거부됩니다. 먼저 해당 항목들을 삭제하세요.
삭제 요청
고객은 계정 페이지에서 삭제를 요청할 수 있습니다. 요청은 Customers › Deletion requests(기본 필터: 대기 중)에 고객, 사유, 활성 VM 수, 잔액, 요청 시간과 함께 표시됩니다.
- Approve deletion은 고객에게 활성 VM이 없을 때만 가능합니다. 확인을 위해 이메일 주소를 입력하세요. 계정이 소프트 딜리트되며, 남은 지갑 잔액은 자동으로 환불되지 않습니다. 환급해야 할 금액이 있는 경우 먼저 환불을 생성하세요.
- Reject에는 사유가 필요합니다.
서비스 이전
Customers › Service transfers에서는 동일한 사이트 내에서 한 계정에서 다른 계정으로 VM 또는 VPN 구독을 이동하기 위한 요청 목록을 보여줍니다.
- 이 화면은 읽기 및 생성 전용입니다. 관리자가 고객을 대신하여 요청을 생성하거나 취소할 수 있습니다. 소유자나 수신자를 대신하여 승인하는 버튼은 의도적으로 없습니다.
- 진행 방식: 소유자가 1회용 이메일 링크(30분 유효, 활성화된 경우 TOTP 포함)를 통해 확인한 후, 수신자가 로그인하여 수락합니다(수신자가 대금 지급 의무를 승계합니다). 7일 이내에 수락되지 않은 요청은 만료됩니다.
- 규칙: 서비스는 활성 상태여야 하며, 미납 인보이스와 실행 중인 작업이 없어야 합니다. 수신자는 동일한 사이트에서 이메일이 인증된 활성 고객이어야 합니다. VM을 이전하면 SSH 키가 제거되고 자동 갱신이 꺼지며, VPN을 이전하면 연결 비밀번호가 변경됩니다.
- 이미 발행된 인보이스는 이전 소유자에게 유지되며, 새 소유자는 이전 소유자의 데이터가 숨겨진 상태로 해당 서비스의 빌링 내역을 읽을 수 있습니다.
- 고객은 포털의 Transfers에서 직접 요청을 생성할 수 있습니다(시간당 5개 요청, 동시 진행 3개 제한).
확인
- 초대 이메일과 함께 고객을 생성합니다. 새 계정은 몇 초 내에 목록 최상단에 나타납니다.
- Balance 기준으로 정렬: 정렬은 모든 고객을 대상으로 합니다.
- 고객 잠금: 상태 태그가 Locked로 변경되며 고객은 더 이상 로그인할 수 없습니다. 잠금을 해제할 수 있습니다.
한도 및 참고 사항
- 국가 열은 IP를 기반으로 한 참고용이며 거주지의 증거가 아닙니다. 사설 주소나 알 수 없는 주소는 국가가 표시되지 않습니다.
- 계정을 잠그더라도 아무것도 환불되지 않으며, 중지 작업을 함께 선택하지 않는 한 VM이 삭제되지 않습니다.
- 계정 잠금을 해제해도 관리자가 잠근 VM은 자동으로 잠금 해제되지 않으며, VM 페이지에서 개별적으로 열어야 합니다.
Troubleshooting
| 증상 | 원인 | 해결 방법 |
|---|---|---|
| "고객에게 활성 서비스가 남아 있습니다 ... 먼저 중지/삭제하세요" | 고객에게 서비스 또는 S3 계정이 있습니다 | 제거한 후 소프트 삭제하세요. |
| 삭제 승인에 "N VMs alive"라고 표시됨 | 동일한 사유 | VM을 먼저 삭제하세요. |
| "e-mail queued" 대신 재설정 링크가 표시됨 | SMTP가 설정되지 않음 | 이메일을 설정하거나 링크를 직접 보내세요. |
로그인 수단을 제거할 수 없음 (last_login_method) | 고객의 유일한 로그인 수단입니다 | 다른 수단을 먼저 추가하세요. |
| 잠금이 선불 서비스를 중지하지 않음 | 중지 오류가 보고되었습니다 | 잠금 후 메시지를 확인하세요. 시스템이 자동으로 중지를 재시도합니다. |
| 이전을 생성할 수 없음 | 미납 청구서, 실행 중인 작업, 다른 사이트의 수신자 또는 미인증 상태 | 문제를 해결하고 다시 시도하세요. |