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title: バグの報告
description: 管理コンソールからNexCMPチームへチケットとして直接バグ報告を送信：フォーム、送信されるデータ、送信されないデータ、制限事項、一般的なエラーの修正。
url: https://nexcmp.com/ja/docs/administration/report-a-bug/
applies_to: NexCMP 1.6.1
updated: 2026-11-02
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# バグの報告 {#report-a-bug}

> **管理画面での場所:** Top bar › **Report a bug**（Docs の横。メイン管理者のみに表示されます）。

NexCMPで不具合が見つかりましたか？**Report a bug**を押し、問題を記入して送信してください。報告はライセンスアカウントのチケットとしてNexCMPチームへ直接届きます。他の場所にログインしたり、手動でログファイルをコピーしたりする必要はありません。どのプランでも利用可能で、NexCMP FreeでもNexCMP Sourceでもバグ修正に対応しています。

::: info バグ報告はサポート依頼ではありません
NexCMP Freeにはテクニカルサポートが含まれていないため、このフォームはソフトウェアの不具合報告専用となります。セットアップ支援や移行作業は[NexCMP Source](https://nexcmp.com/pricing)に含まれています。
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## 要件 {#requirements}

| 項目 | 必要な要件 |
|---|---|
| Version | NexCMP 1.5.2以降 |
| 送信可能な権限 | メイン管理者アカウント。スタッフアカウント（読み取り専用）、リセラーコンソール、顧客、および読み取り専用デモからは送信できません |
| ライセンス | アクティベーション済みで停止されていないライセンス（FreeまたはSource） |
| ネットワーク | サーバーからHTTPS経由で`https://nexcmp.com`へアクセス可能であること（ライセンス確認やアップデートで使用するアドレスと同じ） |

## レポートを送信する {#send-a-report}

1. トップバーの**Report a bug**をクリックします。スマートフォンの場合はメニューを開き、**Report a bug**を選択します。
2. 短い**Subject**を入力します。
3. **What happened**欄に、行った操作、表示された内容、および期待していた動作を記入します。
4. 必要に応じて**Steps to reproduce**（再現手順）を記入します。
5. **Impact**を選択します: **Blocking**（作業不可）、**Major**（主要機能の障害）、または**Minor**（軽微または表示上の問題）。
6. **Attach diagnostics**をオンのまま（推奨）にし、**What will be sent**枠の内容を確認します。
7. **Send report**をクリックします。

1.6.1では、スマートフォンを含め、アクションボタンが表示されたままフォーム本文がスクロールします。`password:`または`password=`に続くパスワードの値は、レポートの他の部分を削除することなくマスクされます。送信前に入力内容を確認し、顧客データや認証情報は除外してください。

![タイトル、説明、影響度、および送信内容一覧が表示されたReport a bugダイアログ](https://nexcmp.com/ja/docs/images/administration/report-a-bug-01-dialog.webp)

レポートが受理されると、ダイアログにチケット番号とリンクが表示されます。チームからの返信がある場合はnexcmp.comのライセンスアカウントのメールアドレスに届き、ライセンス所有者としてログインすると**Support**にもチケットが表示されます。

## 送信される情報 {#what-is-sent}

送信をクリックする前に、**What will be sent**枠に以下の内容が正確に表示されます:

| 送信項目 | 詳細 |
|---|---|
| 入力されたテキスト | 件名、説明、手順、影響度 |
| バージョン、プラン、ドメイン | ご利用のNexCMPバージョン、FreeまたはSource、およびインストールのドメイン |
| 現在のページ | 管理コンソールで開いているページ（`?`または`#`以降は除外） |
| ブラウザ | ブラウザのユーザーエージェント文字列（ブラウザ名、バージョン、OS、最大200文字に切り詰め） |
| 直近のエラー | このブラウザタブ内の最新5件までのエラー。スクリプトエラーはメッセージのみ、失敗したリクエストはメソッド、パス、ステータスコードのみ |

**Attach diagnostics**をオフにすることも可能です。その場合、入力したテキストとバージョン、プラン、ドメインのみが送信されます。

## 送信されない情報 {#what-is-never-sent}

- パスワード、トークン、Cookie、APIキー。入力テキスト内やエラーメッセージに含まれるそれらに類似する文字列は、送信前にサーバー側で自動的にマスク処理（`***`または`[redacted]`と表示）されます。
- リクエストおよびレスポンスの内容 — 失敗したリクエストはメソッド、パス、ステータスのみが記録されます
- 顧客データ（氏名、メールアドレス、注文、請求書）およびそのIPアドレス
- ブラウザのIPアドレスおよびサーバー上のファイル。通常のライセンス確認と同様に、ライセンスサーバーにはサーバーの接続元IPアドレスのみが表示されます

チケットはサーバーが保持するライセンス トークンによってインストール環境と紐付けられているため、バージョン、ドメイン、インストール環境の情報はサーバー側で設定され、ブラウザから変更することはできません。

## 制限事項 {#limits}

| 制限 | 値 |
|---|---|
| 件名 | 150文字 |
| 説明および再現手順 | 合計8 KB |
| レポート | インストール環境全体で1時間に5回、1日に20回まで |

ネットワークエラー後などに同じレポートを2回送信しても、重複してチケットが作成されることはありません。

## トラブルシューティング {#troubleshooting}

| メッセージ | 原因 | 対処法 |
|---|---|---|
| 先にライセンスをアクティベートしてください | インストール環境でライセンスがアクティベートされていません | **License & updates** を開いてアクティベートしたうえで、再度送信してください |
| ライセンスサーバーに接続できませんでした | サーバーが `nexcmp.com` にアクセスできません | サーバーからの送信HTTPS通信およびDNSを確認し、再度 **Send report** をクリックしてください（入力したテキストは保持されます） |
| このインストール環境からのバグ報告が多すぎます | 1時間あたり5回、または1日あたり20回の上限に達しました | しばらく待ってから再試行するか、オープン状態の既存チケットに追加情報を追記してください |
| このライセンスは停止されています | ライセンスが一時停止されているか、返金されています | [License and purchase](https://nexcmp.com/ja/docs/getting-started/license-and-purchase/) をご確認ください |
| このインストール環境は失効しています | ライセンスポータルでこのインストール環境が無効化されました | **License & updates** から再度アクティベートしてください |
| ライセンス トークンを更新できませんでした | サーバーがライセンス トークンを更新できませんでした | **License & updates** を開き、**Refresh** をクリックしたうえで、再度送信してください |
| Report a bug ボタンが表示されない | スタッフ、リセラー、顧客アカウントでサインインしているか、読み取り専用デモを使用しています | メイン管理者としてサインインしてください |

::: tip AIアシスタントおよびAPIキーに関する注意
管理者画面のAIアシスタントおよび管理者APIキーから代理でバグ報告を送信することはできません。このボタンを使用するには、メイン管理者としてサインインした実ユーザーである必要があります。
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