---
title: Support for customers
description: Cara pelanggan mendapatkan bantuan: gelembung obrolan dengan jawaban AI, pintasan Telegram dan Zalo, serta tiket.
url: https://nexcmp.com/id/docs/portal/support/
applies_to: NexCMP 1.6.1
updated: 2026-11-02
---

# Support for customers {#support-for-customers}

> **Di dalam portal:** gelembung obrolan di setiap halaman, `/chat`, dan Support tickets. **Di dalam admin:** Customers › Support › Tickets (`/support/tickets`), tab **Settings**.

## Untuk pelanggan {#for-customers}

- **Gelembung obrolan** (sudut bawah setiap halaman): ajukan pertanyaan; [AI Chat](https://nexcmp.com/id/docs/ai/ai-chat/) menjawab menggunakan dokumentasi Anda dan data akun pelanggan sendiri. **Expand** membuka percakapan yang sama pada `/chat`.
- **Talk to staff**: meneruskan percakapan ke tim Anda (melalui grup Telegram admin Anda).
- **Tombol Telegram / Zalo**: hanya muncul setelah Anda mengatur tautan di pengaturan dukungan.
- **Tiket**: untuk masalah yang lebih panjang; balasan dikirim melalui email (`ticket_reply`).

## Untuk Anda {#for-you}

1. Buka **Customers › Support › Tickets**; tiket dan obrolan baru beserta percakapannya akan muncul di sini.
2. Balas di dalam thread. Pelanggan akan dikirimi email melalui [SMTP](https://nexcmp.com/id/docs/administration/smtp-and-emails/) Anda.
3. Pada tab **Settings**, aktifkan atau nonaktifkan widget obrolan, atur tautan Telegram dan tautan Zalo (hanya https), serta pilih apakah AI menjawab secara otomatis — lihat [AI Chat](https://nexcmp.com/id/docs/ai/ai-chat/).
4. Hubungkan [Telegram alerts](https://nexcmp.com/id/docs/administration/telegram-notifications/) agar tim Anda mendapatkan pemberitahuan saat ada obrolan baru.