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title: Segnala un bug
description: Invia una segnalazione bug dalla console admin al team NexCMP come ticket: modulo, cosa viene inviato, cosa no, limiti e soluzioni agli errori comuni.
url: https://nexcmp.com/it/docs/administration/report-a-bug/
applies_to: NexCMP 1.6.1
updated: 2026-11-02
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# Segnala un bug {#report-a-bug}

> **Dove nell'admin:** Top bar › **Report a bug** (accanto a Docs; visibile solo all'amministratore principale).

Hai riscontrato un difetto in NexCMP? Clicca su **Report a bug**, descrivi il problema e invialo. La segnalazione raggiunge il team di NexCMP come ticket sul tuo account di licenza in un unico passaggio, senza dover accedere altrove né copiare a mano i file di log. È utilizzabile con qualsiasi piano: NexCMP Free include la risoluzione dei bug, così come NexCMP Source.

::: info Le segnalazioni di bug non sono richieste di supporto
NexCMP Free non include il supporto tecnico, quindi usa questo modulo solo per i difetti del software. L'assistenza per la configurazione e le migrazioni fa parte di [NexCMP Source](https://nexcmp.com/pricing).
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## Requisiti {#requirements}

| Elemento | Requisiti |
|---|---|
| Versione | NexCMP 1.5.2 o successivo |
| Chi può inviare | L'account amministratore principale. Gli account dello staff (sola lettura), le console reseller, i clienti e la demo in sola lettura non possono inviare |
| Licenza | Una licenza attiva (Free o Source) non sospesa |
| Rete | Il server deve poter raggiungere `https://nexcmp.com` tramite HTTPS (lo stesso indirizzo utilizzato per la verifica delle licenze e gli aggiornamenti) |

## Invia una segnalazione {#send-a-report}

1. Fai clic su **Report a bug** nella barra superiore. Da smartphone, apri il menu e scegli **Report a bug**.
2. Inserisci un breve **Subject**.
3. In **What happened**, descrivi cosa hai fatto, cosa hai riscontrato e cosa ti aspettavi.
4. Facoltativamente, elenca gli **Steps to reproduce**.
5. Scegli l'**Impact**: **Blocking** (lavoro bloccato), **Major** (funzionalità principale non funzionante) o **Minor** (problema minore o cosmetico).
6. Lascia abilitato **Attach diagnostics** (consigliato) e consulta il riquadro **What will be sent**.
7. Fai clic su **Send report**.

Nella versione 1.6.1 il corpo del modulo scorre mentre i pulsanti di azione rimangono visibili, anche da smartphone. I valori delle password che seguono `password:` o `password=` vengono mascherati senza rimuovere il resto della segnalazione. Controlla il testo prima dell'invio ed escludi dati dei clienti e credenziali.

![La finestra di dialogo Report a bug con titolo, descrizione, impatto e l'elenco dei dati inviati](https://nexcmp.com/it/docs/images/administration/report-a-bug-01-dialog.webp)

Quando la segnalazione viene accettata, la finestra di dialogo mostra il numero del ticket e un link. Le eventuali risposte del team verranno inviate all'indirizzo email del tuo account di licenza su nexcmp.com; inoltre, il ticket sarà visibile nella sezione **Support** dopo aver effettuato l'accesso come titolare della licenza.

## Cosa viene inviato {#what-is-sent}

Il riquadro **What will be sent** mostra esattamente queste informazioni prima di fare clic su Send:

| Dati inviati | Dettagli |
|---|---|
| Il tuo testo | Titolo, descrizione, passaggi e impatto |
| Versione, piano, dominio | La tua versione di NexCMP, Free o Source, e il dominio dell'installazione |
| Pagina corrente | La pagina su cui ti trovi nell'admin, senza nulla dopo `?` o `#` |
| Browser | Lo user-agent del tuo browser (nome, versione e sistema operativo), troncato a 200 caratteri |
| Errori recenti | Fino agli ultimi 5 errori in questa scheda del browser. Per un errore di script viene inviato solo il messaggio; per una richiesta non riuscita, solo il metodo, il percorso e il codice di stato |

Puoi disattivare **Attach diagnostics**; in tal caso verranno inviati solo il testo inserito, la versione, il piano e il dominio.

## Cosa non viene mai inviato {#what-is-never-sent}

- Password, token, cookie e chiavi API. Tutto ciò che ne ha l'aspetto nel testo o in un messaggio di errore viene mascherato (mostrato come `***` o `[redacted]`) sul tuo server prima dell'invio.
- Il contenuto di richieste e risposte — le richieste non riuscite vengono registrate solo come metodo, percorso e stato.
- I dati dei tuoi clienti (nomi, email, ordini, fatture) e i loro indirizzi IP.
- L'indirizzo IP del tuo browser e qualsiasi file dal tuo server. Come per ogni controllo della licenza, il server delle licenze vede l'indirizzo IP da cui il tuo server si connette.

Il ticket è collegato alla tua installazione tramite il token di licenza già presente sul server, pertanto la versione, il dominio e l'installazione sono impostati dal server e non possono essere modificati dal browser.

## Limiti {#limits}

| Limite | Valore |
|---|---|
| Oggetto | 150 caratteri |
| Descrizione più passaggi | 8 KB complessivi |
| Report | 5 all'ora e 20 al giorno per l'intera installazione |

L'invio della stessa segnalazione due volte (ad esempio dopo un errore di rete) non crea un secondo ticket.

## Troubleshooting {#troubleshooting}

| Messaggio | Causa | Soluzione |
|---|---|---|
| Attiva prima la licenza | L'installazione non ha una licenza attivata | Apri **License & updates** e attiva, quindi invia di nuovo |
| Impossibile raggiungere il server delle licenze | Il server non riesce a raggiungere `nexcmp.com` | Verifica HTTPS e DNS in uscita dal server, quindi premi nuovamente **Send report** — il testo viene mantenuto |
| Troppe segnalazioni di bug da questa installazione | Hai raggiunto 5 all'ora o 20 al giorno | Attendi e riprova; aggiungi invece i nuovi riscontri al ticket aperto |
| Questa licenza è sospesa | La licenza è sospesa o rimborsata | Vedi [Licenza e acquisto](https://nexcmp.com/it/docs/getting-started/license-and-purchase/) |
| Questa installazione è stata revocata | L'installazione è stata revocata nel portale delle licenze | Attivala di nuovo da **License & updates** |
| Impossibile rinnovare il token di licenza | Il server non è riuscito a rinnovare il proprio token di licenza | Apri **License & updates**, premi **Refresh**, quindi invia di nuovo |
| Nessun pulsante Report a bug | Hai effettuato l'accesso con un account staff, reseller o cliente, oppure sulla demo di sola lettura | Accedi come amministratore principale |

::: tip Per l'assistente AI e le chiavi API
L'assistente nell'admin e le chiavi API admin non possono inviare segnalazioni di bug per tuo conto: il pulsante richiede l'accesso di una persona come amministratore principale.
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