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title: 客户支持
description: 客户如何获取帮助：带有AI回答的聊天气泡、Telegram与Zalo快捷方式以及工单。
url: https://nexcmp.com/zh-cn/docs/portal/support/
applies_to: NexCMP 1.6.1
updated: 2026-11-02
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# 客户支持 {#support-for-customers}

> **门户位置：** 每个页面上的聊天气泡、`/chat` 以及支持工单。**管理员位置：** Customers › Support › Tickets (`/support/tickets`)，标签页 **Settings**。

## 面向客户 {#for-customers}

- **聊天气泡**（位于每个页面的底部角落）：提出问题；[AI Chat](https://nexcmp.com/zh-cn/docs/ai/ai-chat/) 会利用您的文档和客户的账户数据进行回答。**Expand** 可在 `/chat` 中打开相同的对话。
- **联系人工**：将对话转交给您的团队（通过您的管理员 Telegram 群组）。
- **Telegram / Zalo** 按钮：仅在您于支持设置中配置了链接后才会显示。
- **工单**：用于解决较复杂的问题；回复将通过电子邮件发送（`ticket_reply`）。

## 面向您 {#for-you}

1. 打开 **Customers › Support › Tickets**；新的工单和聊天以及对话内容会显示在此处。
2. 在线程中回复。系统会通过您的 [SMTP](https://nexcmp.com/zh-cn/docs/administration/smtp-and-emails/) 向客户发送电子邮件。
3. 在 **Settings** 标签页中开启或关闭聊天小组件，设置 Telegram 链接和 Zalo 链接（仅限 https），并选择 AI 是否自动回答——参见 [AI Chat](https://nexcmp.com/zh-cn/docs/ai/ai-chat/)。
4. 连接 [Telegram alerts](https://nexcmp.com/zh-cn/docs/administration/telegram-notifications/) 以便您的团队收到新聊天的通知。