---
title: Поддержка клиентов
description: Каналы поддержки клиентов: виджет чата с ответами ИИ, быстрый переход в Telegram и Zalo, а также тикеты.
url: https://nexcmp.com/ru/docs/portal/support/
applies_to: NexCMP 1.6.1
updated: 2026-11-02
---

# Поддержка клиентов {#support-for-customers}

> **Где найти в портале:** виджет чата на каждой странице, `/chat` и Support tickets. **Где в админ-панели:** Customers › Support › Tickets (`/support/tickets`), вкладка **Settings**.

## Для клиентов {#for-customers}

- **Виджет чата** (в нижнем углу каждой страницы): клиент задает вопрос, а [AI Chat](https://nexcmp.com/ru/docs/ai/ai-chat/) отвечает на основе документации и данных его аккаунта. **Expand** открывает диалог на `/chat`.
- **Talk to staff**: переводит диалог на сотрудников (через Telegram-группу администраторов).
- Кнопки **Telegram / Zalo**: отображаются только после настройки ссылок в параметрах поддержки.
- **Тикеты**: для сложных вопросов; ответы отправляются по эл. почте (`ticket_reply`).

## Для вас {#for-you}

1. Перейдите в **Customers › Support › Tickets**; новые тикеты и чаты появляются здесь вместе с историей переписки.
2. Отвечайте прямо в переписке. Клиент получает ответ на эл. почту через ваш [SMTP](https://nexcmp.com/ru/docs/administration/smtp-and-emails/).
3. На вкладке **Settings** включите или отключите виджет чата, укажите ссылки на Telegram и Zalo (только https) и выберите режим автоответов ИИ — см. [AI Chat](https://nexcmp.com/ru/docs/ai/ai-chat/).
4. Подключите [Telegram alerts](https://nexcmp.com/ru/docs/administration/telegram-notifications/), чтобы ваша команда получала оповещения о новых чатах.