---
title: Поддержка
description: Как получить помощь по NexCMP: что собрать, что указать в сообщении и куда его отправить.
url: https://nexcmp.com/ru/docs/troubleshooting/support/
applies_to: NexCMP 1.6.1
updated: 2026-11-02
---

# Поддержка {#support}

## Контакты {#contact}

Формы обратной связи нет. Отправьте письмо на **sales@nexcmp.com** — этот адрес предназначен для вопросов по лицензированию, продлению, доменам и технической части. Страница вашей лицензии на [nexcmp.com/licenses](https://nexcmp.com/licenses) также содержит ссылку на этот адрес.

## Перед обращением {#before-you-write}

1. Поищите в этой документации (нажмите `/`) и проверьте [Ошибки установки](https://nexcmp.com/ru/docs/troubleshooting/installation-errors/) и [Ошибки обновления](https://nexcmp.com/ru/docs/troubleshooting/update-errors/).
2. Соберите указанные ниже сведения — они помогут поддержке ответить за одно обращение.

## Что указать {#what-to-include}

| Параметр | Как получить |
|---|---|
| Версия NexCMP | `sudo nexcmp status` или System › Admin › License & updates |
| Основной домен и последние 4 символа лицензионного ключа | License & updates (никогда не отправляйте ключ целиком) |
| Что вы сделали и что ожидали получить | Точные шаги |
| Текст ошибки или скриншот | Скройте конфиденциальные данные перед отправкой |
| Статус службы | `sudo nexcmp status` |
| Последние строки логов | `sudo journalctl -u nexcmp -u nexcmp-vmd -n 100 --no-pager` |
| Инфраструктура | Версия CloudStack или Proxmox VE, одна зона или несколько |

::: warning Никогда не отправляйте конфиденциальные данные
Не отправляйте лицензионные ключи, API-ключи, пароли, setup code, платежные реквизиты или архивы резервных копий. Маскируйте их в логах и на скриншотах.
:::

## Сообщения об уязвимостях {#security-reports}

Если вы считаете, что обнаружили уязвимость, отправьте письмо на тот же адрес с темой «Security» и не публикуйте подробности до ее устранения.