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title: 고객 지원
description: 고객이 지원을 받는 방법: AI 답변이 포함된 채팅 말풍선, 텔레그램 및 잘로(Zalo) 단축키, 티켓.
url: https://nexcmp.com/ko/docs/portal/support/
applies_to: NexCMP 1.6.1
updated: 2026-11-02
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# 고객 지원 {#support-for-customers}

> **포털 위치:** 모든 페이지의 채팅 말풍선, `/chat`, 그리고 Support tickets. **관리자 위치:** Customers › Support › Tickets (`/support/tickets`), **Settings** 탭.

## 고객용 {#for-customers}

- **채팅 말풍선** (모든 페이지의 하단 모서리): 질문을 입력하면 [AI Chat](https://nexcmp.com/ko/docs/ai/ai-chat/)이 문서와 고객의 계정 데이터를 사용하여 답변합니다. **Expand**를 누르면 `/chat`에서 동일한 대화가 열립니다.
- **직원과 대화**: 관리자 텔레그램 그룹을 통해 대화를 담당 팀에게 넘깁니다.
- **Telegram / Zalo** 버튼: 지원 설정에서 링크를 설정한 경우에만 나타납니다.
- **티켓**: 장기적인 문제 해결용; 답변은 이메일로 발송됩니다 (`ticket_reply`).

## 관리자용 {#for-you}

1. **Customers › Support › Tickets**를 엽니다. 새 티켓과 채팅이 대화 내용과 함께 여기에 표시됩니다.
2. 스레드에서 답변합니다. 고객에게는 [SMTP](https://nexcmp.com/ko/docs/administration/smtp-and-emails/)를 통해 이메일이 전송됩니다.
3. **Settings** 탭에서 채팅 위젯을 켜거나 끄고, 텔레그램 및 잘로(Zalo) 링크(https만 허용)를 설정하며, AI 자동 답변 여부를 선택할 수 있습니다. [AI Chat](https://nexcmp.com/ko/docs/ai/ai-chat/)을 참조하세요.
4. [Telegram alerts](https://nexcmp.com/ko/docs/administration/telegram-notifications/)를 연결하여 새 채팅 발생 시 팀이 알림을 받도록 하세요.