---
title: دعم العملاء
description: كيف يحصل العملاء على المساعدة: فقاعة الدردشة مع ردود الذكاء الاصطناعي، اختصارات Telegram و Zalo، والتذاكر.
url: https://nexcmp.com/ar/docs/portal/support/
applies_to: NexCMP 1.6.1
updated: 2026-11-02
---

# دعم العملاء {#support-for-customers}

> **المكان في البوابة:** فقاعة الدردشة في كل صفحة، `/chat`، وتذاكر الدعم. **المكان في لوحة المشرف:** Customers › Support › Tickets (`/support/tickets`)، علامة التبويب **Settings**.

## للعملاء {#for-customers}

- **فقاعة الدردشة** (في الزاوية السفلية لكل صفحة): اطرح سؤالاً؛ تجيب [AI Chat](https://nexcmp.com/ar/docs/ai/ai-chat/) باستخدام وثائقك وبيانات حساب العميل نفسه. يؤدي الزر **Expand** إلى فتح المحادثة نفسها على `/chat`.
- **التحدث إلى الموظفين**: يجهّز المحادثة لفريقك (عبر مجموعة Telegram الخاصة بالمشرفين).
- **أزرار Telegram / Zalo**: تظهر فقط بعد ضبط الروابط في إعدادات الدعم.
- **التذاكر**: للمشكلات طويلة الأجل؛ يتم إرسال الردود عبر البريد الإلكتروني (`ticket_reply`).

## لك {#for-you}

1. افتح **Customers › Support › Tickets**؛ تظهر التذاكر والدردشات الجديدة هنا مع سجل المحادثة.
2. قم بالرد ضمن الموضوع. يتم إرسال بريد إلكتروني للعميل عبر خادم [SMTP](https://nexcmp.com/ar/docs/administration/smtp-and-emails/) الخاص بك.
3. في علامة التبويب **Settings**، قم بتشغيل أو إيقاف أداة الدردشة، وقم بتعيين رابط Telegram ورابط Zalo (يُشترط استخدام HTTPS)، واختر ما إذا كان الذكاء الاصطناعي يجيب تلقائيًا — راجع [AI Chat](https://nexcmp.com/ar/docs/ai/ai-chat/).
4. قم بتوصيل [Telegram alerts](https://nexcmp.com/ar/docs/administration/telegram-notifications/) حتى يتم إشعار فريقك بالمحادثات الجديدة.